Как пользоваться этой книгой

Тайна жизни — это не проблема, которую нужно решить, а реальность, которую нужно познать.(Ван дер Ли)

Существует собственный язык и жаргон НЛП (в большей степени, чем в других областях). При создании книги мне приходилось бороться с искушением поиграть с языком или придумать новые, более удобные понятия. Но в НЛП необходима строгая терминология, поэтому я придерживался устоявшихся понятий. Хотя важно не название метода, а его эффективность.

Книга посвящена ведению тренинга. Но не стоит забывать о значении подготовки и планирования тренинга, анализа потребностей его участников и т. д. Приемы НЛП можно применять и для решения этих задач. Цель книги — помочь тренерам в работе. Поэтому термины и упражнения подобраны так, чтобы их было удобно использовать.

В начале каждого раздела дается обзор темы. После дискуссии предлагаются упражнения. Каждый раздел завершают основные положения. Материал не всегда изложен в общепринятой форме. Упражнения могут повторяться и пересекаться. Это сделано намеренно, так как ни один из приемов НЛП не действует изолированно.

Если какие-то упражнения вам не подходят, просмотрите список литературы, выберите соответствующую книгу и подберите то, что нужно. НЛП предлагает большое количество разнообразных упражнений, которые непременно помогут вам достичь изменений. Тренеры должны уметь не только выполнять предлагаемые упражнения, но и объединять их и даже придумывать собственные.

Помните, что совсем не обязательно (хотя желательно) иметь определенный опыт в НЛП, и не нужно быть экспертом. Однако вам очень помогут открытость, любознательность и готовность работать. Это веселое и приятное занятие. Будьте готовы к игре.

Рекомендую вам при чтении этой книги:
– проявлять любопытство;
– опробовать эффективные приемы («то, что работает»);
– использовать их в жизни (а не только мысленно);
– искать методы, дающие эффект;
– заниматься НЛП-тренингом;
– добиваться конкретных результатов;
– больше читать об НЛП.

Основные положения НЛП

Кто знает, как учиться, тот знает достаточно.Генри Адамc

Так что же такое НЛП? Многих людей сбивает с толку множество определений, среди которых: «изучение структуры субъективного опыта», «подход, который связан с рядом техник», и, наконец, «то, что работает». НЛП неизбежно включает все это и многое другое. Я предпочитаю — «изменения, имеющие значение». По сути НЛП не представляет собой ничего нового, а лишь объясняет, почему работают или происходят некоторые вещи. Поэтому это скорее исследование, чем изобретение. Подобно языку, НЛП кодирует поведение и опыт человека, предлагая множество методов.

Основателями НЛП были два американца — математик, изучающий психологию, Ричард Бэндлер и лингвист Джон Гриндер. По совету выдающегося антрополога Грегори Бейтсона они решили проанализировать деятельность некоторых самых известных в мире коммуникаторов и психотерапевтов, чтобы выяснить секреты их успеха. В частности, были выбраны Милтон Эриксон, Фриц Перлз и Вирджиния Сатир, которые являются признанными лидерами в сфере психотерапии.

Бэндлер и Гриндер сосредоточили внимание на эффективных методах психотерапевтов. Проведя с ними очень много времени, они исследовали их деятельность, причем в основном бессознательную. Выявленные паттерны проверялись и опробовались. Они были основаны на определенных убеждениях, бессознательных вербальных и невербальных стратегиях, стилях мышления; способы их применения стали образцом совершенства. Для многих было открытием, что мастерство можно анализировать, моделировать и передавать другим как опыт. Благодаря применению этой идеи в спорте, бизнесе, психотерапии и других сферах деятельности, поступала дополнительная информация: паттерны собирались годами.

Откуда такое название - «нейро-лингвистическое программирование»? Отчасти ответ можно найти в специализациях основоположников. Кроме того, каждая часть несет определенное значение: нейро — как в действительности функционирует мозг, то есть как человек воспринимает свой опыт на уровне физиологии; лингвистическое — описание опыта с помощью языка; программирование — возникновение поведенческих или мозговых паттернов и программ, дающих конкретные результаты. В процессе изучения НЛП эти три аспекта становятся очевидными.

Смоделировав деятельность, достигшую совершенства, нужно поделиться своими результатами, проверить их в как можно большем количестве ситуаций и включить в работу. В результате сегодня растет число техник, доступных каждому. Кроме того, применение их в различных областях деятельности позволяет людям повышать уровень компетентности и мастерства.

Принципы НЛП-тренинга

Каждый участник НЛП-тренинга начинает обучение с изучения принципов работы. На первый взгляд, они выглядят упрощенными, очевидными и слишком прямолинейными (или просто ошибочными).

На одной конференции я слышал, как Стивен Кови, известный гуру менеджмента, заметил, что «уникальная простота возникает из крайней сложности». Усвоение этих принципов требует времени. Чем больше я с ними работал, тем глубже понимал их значение.

Карта — это не территория.

Каждый человек имеет собственную «карту», например убеждений и ценностей, существующих в мире. Чтобы придать смысл реальности, мы наносим свой опыт на «карту», согласно которой затем действуем.

Невозможно не общаться.

Все, что мы делаем (или не делаем), имеет определенное значение и может быть важным для других.

Смысл сообщения заключается в ответной реакции.

Бывает, что ответная реакция не соответствует вашему намерению. Как часто на работе (или дома) вы говорите: «Я думал, вы меня поняли!» А собеседник тоже уверен, что понимает вас. Все дело в неумении точно и правильно передать смысл сообщения.

Не бывает неудач, есть лишь обратная связь.

Если мы ищем неудачу, неважно какую, мы ее найдем. Этот принцип не означает, что все происходящее нам выгодно, или нужно пребывать в состоянии, когда во всем видится только хорошее. Восприятие происходящего как обратной связи позволяет нам впредь делать правильный выбор.

Каждый человек всегда выбирает лучший вариант из возможных.

Когда я только начал заниматься НЛП, это был тот принцип, с которым у меня возникало больше всего сложностей. Я полагал (часто из-за ограниченности своей «карты мира»), что люди могут «поступать правильно» или «ошибаться». Этот принцип не означает, что нужно прощать себе ошибки, а позволяет отказаться от бесполезного самобичевания. НЛП предоставляет широкий выбор.

Кроме того, этот принцип помогает нам в отношениях с другими людьми, и не только на работе. Вместо того чтобы наклеивать ярлыки или обвинять их в чем-либо, мы предоставляем им больше вариантов для выбора. (Но следует помнить, что их выбор будет отличаться от нашего.)

Люди изначально обладают необходимыми ресурсами.

Это настоящий вызов многим, полагающим, что другие (или они сами) сложны и перегружены проблемами, в которых нужно разобраться, то есть в некотором смысле «сломаны» и требуют ремонта. Нередко тренера воспринимают как «наладчика» или гуру, способного разом исправить все. Роль тренера заключается в том, чтобы помочь человеку найти собственный оптимальный способ достижения конечной цели, а не убеждать его, что он заблуждается или нуждается в помощи и потому должен выполнять его указания.

Хозяевами положения становятся самые гибкие.

Этот принцип основан на законе необходимого разнообразия Эшби. Если то, что вы делаете, не приносит результата, то, продолжая с большей интенсивностью, вы почти наверняка ничего не добьетесь.

Если то, что вы делаете, не работает, попробуйте что-нибудь другое.

Это ключевой принцип книги. Он предполагает не постоянную смену методов, а наличие позитивной цели и стремления предпринять что-либо для ее достижения.

Некоторые принципы могут показаться нереалистичными или трудными. Кому-то они, возможно, покажутся ошибочными. Но попытайтесь соблюдать их и посмотрите, как это повлияет на вашу модель мира и будет способствовать пониманию себя и других.

Репрезентативные системы

Важным аспектом изучения НЛП является понимание роли репрезентативных систем. Информация поступает человеку через пять сенсорных каналов, которые в НЛП имеют следующие обозначения:
V (visual) – визуальная репрезентативная система: изображения;
A (auditory) – аудиальная репрезентативная система: слова;
К (kinesthetic) – кинестетическая репрезентативная система: чувства, ощущения, эмоции;
О (olfactory) – обонятельная репрезентативная система: запахи;
G (gustatory) – вкусовая репрезентативная система: вкус.

В литературе по НЛП часто упоминаются эти способы кодирования информации — при описании глазных ключей доступа, языковых паттернов, поведенческих стратегий и моделировании поведения.

Предпочтение той или иной репрезентативной системы является значимым фактором при выборе способа обучения. Это важно для запоминания информации и закрепления навыков, способствующих достижению изменений. Узнать свои предпочтения будет интересно учащимся, которые раньше о них не задумывались (по крайней мере, не осознавали). Многим это объяснит различную результативность определенных видов тренинга и также позволит выработать эффективные стратегии обучения на будущее.

Все это в равной мере относится и к учащимся, и к тренерам: чем больше они будут осознавать, тем более гибко и эффективно станут действовать.

НЛП и тренинг

Лучше знать несколько вопросов, чем все ответы. (Джеймс Тёрбер)

Как я уже упоминал в предисловии, заметив, что, как на тренинге, так и в жизни, за любой эффективной деятельностью скрывается та или иная форма НЛП, я стал приверженцем этого метода. Со временем я начал работать сознательно, хотя многие приемы неосознанно применял и раньше. Я опасался, что такая перемена будет слишком заметна в группе и кому-то даже может показаться манипуляцией.

Но мне не стоило беспокоиться: учащиеся не замечали моих попыток соответствовать их языковым паттернам или выяснить с помощью вопросов о метапрограммах, как они ставят перед собой цели. Они лишь видели, что это эффективно, помогает им и часто приводит к настоящим открытиям. Таким образом они приобретали референтный опыт.

Меня можно было бы обвинить в манипулировании, если бы я действовал, преследуя только собственные цели. Но подобные намерения сразу стали бы очевидны. Изложение своих целей и использование принципов работы НЛП обеспечивает соблюдение интересов не только тренера, но и группы.

Как сочетаются тренинг и НЛП

НЛП помогает понять, что делают люди, как они это делают и почему, занимаясь такими проблемами, как развитие навыков и техник, моделирование совершенства, достижение позитивных результатов, гармоничное сотрудничество и т. д. Я утверждаю, что тренинг преследует те же цели.

НЛП может применяться в тренинге для:
– разработки программ тренинга;
– выяснения способов и причин обучения;
– выработки стратегий успеха;
– моделирования этих стратегий для эффективного использования в будущем;
– помощи в поиске индивидуального способа обучения;
– обучения практическим приемам;
– проведения экспериментов;
– сосредоточения внимания на результатах;
– развития навыков у тренера;
– оптимизации проведения тренинга;
– совершенствования работы тренера как модели;
– превращения тренинга в увлекательное, интересное и полезное занятие;
– устранения убеждений, ограничивающих обучение (применительно к тренеру тоже);
– формирования референтного опыта;
– оценки тренинга;
– применения результатов тренинга в «реальной жизни», согласно индивидуальной «карте мира».

Использование НЛП в различных тренинговых программах

Такие методы НЛП, как установление раппорта, постановка целей, моделирование стратегий достижения успеха, могут быть полезны в любом виде тренинга. Средства и приемы НЛП используются:
– при всех видах интервьюирования;
– для создания команд;
– при инструктировании;
– в менторстве;
– при ведении переговоров;
– в торговле;
– в управлении изменениями;
– в управлении риском;
– при формировании корпоративной культуры;
– для вырабатывания навыков;
– для подачи информации;
– для развития навыков межличностного общения;
– для эффективного проведения встреч;
– для воспитания лидеров;
– в мотивации; -
– для оказания влияния и убеждения;
– при составлении тренинговых программ.

Глава 1. Создание благоприятного окружения

Невежество всегда порождает обилие аргументов. (Неизвестный автор)

Многие тренеры считают, что для проведения эффективного тренинга достаточно выполнить необходимую организационную работу, изучить потребности обучающихся, разработать программу и подготовиться самим. Придерживающиеся такого мнения неизбежно теряют все преимущества тщательной подготовки тренинга.

В равной степени, эффективное ведение тренинга — это то, на чем аудитория сосредоточивает свое внимание, что обсуждает его и на основе чего складывается первое впечатление от занятий. Немало тренеров прежде всего беспокоит понимание предмета тренинга, качество используемых наглядных пособий и методического материала, а также расписание занятий. Все эти факторы, безусловно, важны, но глубина, сила сообщения и его содержание пострадают, если подготовка тренера не находится на столь же высоком уровне. Эта глава посвящена тому, как соединить в единое целое все эти блоки.

1.1. Стили тренинга

Существует множество моделей и теорий обучения. Одной из самых популярных методик в этой области является Анкета стилей обуче-нияЕХани и Мамфорда (Honey andMumford's Learning Styles Questionnaire — LSQ). Она позволяет определить, какой из стилей предпочитает обучающийся: активный, прагматический, теоретический или рефлексивный. Другой известный пример — Опросник стилей обучения (Learning Styles Inventory; Kolb, 1976), с помощью которого выявляют четыре стиля обучения: аккомодационный, дивергентный, конвергентный и ассимилирующий. Большинство тренеров с удовольствием используют эти и другие методики для разработки тренинго-вых программ и эффективного ведения тренинга.

Исследования стилей ведения тренинга очень немногочисленны, а опубликованные результаты весьма противоречивы. До сих пор продолжается давний спор сторонников бихевиористского и гуманистического подходов. Первые подчеркивают важность регуляции, внешних проявлений, побуждений и подкрепления, вторые сосредоточивают внимание на свободе, спонтанности, человеке и его чувствах.

Следует отметить, что некоторые тренеры не проявляют гибкости при выборе стиля работы и преимущественно полагаются на постоянно используемый ими или, по их мнению, наиболее успешный. Обучающиеся вынуждены подчиниться воле тренера и принять предлагаемый вариант — подходит он для них или нет. Любопытно, что чем больше проблем вызывает какой-либо стиль обучения, тем упорнее тренеры придерживаются его.

В 1986 году Уилер и Маршалл разработали методику определения типа тренера (Trainer Types Inventory), основанную на выполненном Колбом исследовании распространенных стилей обучения (Kolb, 1976). Авторы выделили следующие типы тренеров: «слушатель», «руководитель», «интерпретатор» и «наставник».

Стиль работы тренера определяется способом представления материала и характером отношений тренера с обучающимся. Приведем основные особенности типов тренеров.

«Слушатель»:
– допускает свободное выражение желаний обучающимися;
– учитывает индивидуальность каждого;
– ориентирует тренинг на обстановку «здесь-и-сейчас»;
– чувствителен к невербальным проявлениям;
– обладает высоким уровнем эмпатии;
– выслушивает всех;
– воспринимает любые формы выражения;
– эмоционально открыт;
– предпочитает самостоятельный выбор обучающимися линии поведения;
– спокоен и непринужден;
– «плывет по течению».

«Руководитель»:
– степень активности обучающихся определяется тренером;
– тренинг основан на «как» и «почему»;
– любит контролировать;
– сам выбирает предмет обучения;
– хорошо организован;
– использует детально разработанные программы тренинга;
– следует плану;
– придерживается темы и расписания;
– предпочитает читать лекции;
– уверен в себе;
– использует объективные критерии оценки.

«Интерпретатор»:
– требует заучивать материал;
– тренинг основан на «там-и-тогда»;
– использует объективную информацию;
– подкрепляет теорию фактами, соотнося прошлое с настоящим;
– использует случаи из практики;
– любит обобщать и предпочитает независимые суждения;
– добивается понимания обучающимися материала;
– держится слегка обособленно;
– делится своими мыслями, но не чувствами;
– предпочитает интеллектуальную деятельность.

«Наставник»:
– поощряет активность обучающихся;
– стремится, чтобы обучающиеся оценивали свои успехи самостоятельно;
– тренинг основан на «что» и «как»;
– стимулирует экспериментирование обучающихся;
– использует обучающихся в качестве ресурса;
– учитывает возможности группы;
– производит впечатление ответственного;
– использует примеры из жизни;
– помогает обучающимся проявлять знания;
– действует как помощник. Иногда применяют созданный Бростромом в 1979 году Опросник стилей тренинга, в котором выделяются четыре тренерских типа.

«Бихевиорист»:
– полагает, что можно сформировать новое поведение с помощью различных структур, созданных вокруг обучающегося;
– старается оказывать поддержку;
– стремится выражаться ясно, точно и обдуманно;
– предпочитает не рисковать;
– тщательно готовится к занятиям;
– строит отношения на доверии;
– способен выработать зависимость.

«Структуралист»:
– полагает, что сознание подобно компьютеру, а тренер — программист;
– использует большой объем информации;
– предпочитает директивный стиль в общении;
– хорошо организован;
– выступает «экспертом»;
– тщательно отрабатывает свои действия;
– сосредоточен на структуре, а не на результате.

«Функционалист»:
– полагает, что люди лучше всего обучаются действуя, достигают наилучшего результата, когда делают, что хотят, и усваивают лишь то, что может быть полезно;
– судит о результатах по работе;
– предпочитает практический подход;
– настойчив;
– предпочитает сложные задания;
– действует как наставник;
– создает благоприятную возможность, чтобы одобрить учащегося;
– считает, что цель оправдывает средства.

«Гуманист»:
– полагает, что обучение — это самостоятельное исследование, а человек — прирожденный ученик, способный добиться прогресса;
– старается развить у обучающихся человеческие качества;
– стремится создать свободную атмосферу;
– склонен к рефлексии;
– сосредоточен на взаимоотношениях;
– действует как консультант;
– чувствителен и отзывчив;
– иногда выглядит рассеянным, сбивчивым и неподготовленным.

Майкл Гриндер в своей книге «Исправление школьного конвейера» (Righting the Educational Conveyor Belt) предлагает следующую классификацию стилей ведения тренинга на основе особенностей изложения материала.

Визуальный: быстрая речь, использование визуальных вспомогательных средств, стремление дать больше информации, акцент на форме изложения (грамматика, произношение, названия тем), расчет на визуальную обратную связь, ориентация на определенные сроки.

Аудиальный: ритмичная речь; склонность к дискуссиям в группе, многословие, повторение своими словами суждений и вопросов обучающихся, поддержание порядка в группе с помощью стандартных фраз и выражений; частые отступления от главной темы с рассказами забавных историй; постоянные комментарии.

Кинестетический: медленная речь, использование методических пособий, большого количества ролевых игр, имитационных упражнений; теоретизирование, применение демонстраций в качестве пояснений, стремление добиться от обучающихся действий, организация коллективной работы обучающихся.

Быстрое развитие тренинга в ближайшее время будет способствовать появлению исследований, посвященных стилям тренинга и вкладу тренеров в эффективное обучение.

УПРАЖНЕНИЯ

Проанализируйте собственный стиль ведения тренинга и выявите его преимущества и недостатки.

Проанализируйте собственные визуальные, аудиальные и кинестетические предпочтения и установите сильные и слабые стороны своего восприятия.

Поупражняйтесь в изменении стилей для достижения гибкости и соответствия потребностям обучающихся.

Оцените влияние предпочтений других тренеров на их работу.

Используйте соответствующие техники НЛП для выявления наиболее эффективных, например «моделирование поведения» или «поведенческие стратегии».

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
· Осознайте собственный стиль тренинга и его действие.
· Не ограничивайтесь использованием одного стиля, особенно в сложных ситуациях.
· Подбирайте для каждой темы наиболее подходящий стиль.
· Добивайтесь максимальной гибкости стиля ведения тренинга.
· Наблюдайте за работой других тренеров и анализируйте ее.
· Используйте все известные техники НЛП для достижения максимальной эффективности обучения.

1.2. Установление раппорта

Раппорт является основой для применения всех навыков работы тренера. Люди осознают важность раппорта в работе один на один или даже в более структурированных ситуациях, например на занятиях по менеджменту, но в контексте тренинга часто возникает групповой раппорт, который тренер не осознает, либо не участвует в нем. Одна из причин этого состоит в том, что тренеры считают затруднительным достижение раппорта с большой группой и полагаются лишь на свои знания и различную информацию.

Ключевые навыки установления раппорта

Уверенное начало

Это условие достижения раппорта необходимо независимо от того, работаете ли вы с группой впервые или имеете большой опыт. Приветствуйте каждого индивидуально: неформально - улыбкой, либо традиционным рукопожатием. Будте приветливы и чистосердечны.

Другие основные условия позитивного начала тренинга.
· Представьтесь кратко, но содержательно.
· Используйте невербальные способы привлечения внимания:
– музыку;
– контакт глазами;
– перемещение по классу (если это уместно);
– подходящие жесты;
– хорошую осанку;
– определенное местоположение (см. раздел 2.6 «Использование якорей»);
– необычный предмет в руках;
– эффекты освещения;
– «магию» голоса;
– нестандартные вопросы;
– продуманные распоряжения;
– четкое произношение своего имени;
– корректную и грамотную речь.

Настройка на физиологию и позу

Чтобы лучше уловить и понять индивидуальные особенности участников тренинга, тренер должен быть достаточно открытым. Кроме того, важно контролировать свое состояние и его влияние наобучак ицихся.

Основные рекомендации:
– улыбайтесь;
– старайтесь уловить индивидуальные особенности обу чающихся;
– установите раппорт с лидерами группы;
– при помощи юмора и приемов привлечения внимания установите паттерны дыхания обучающихся;
– присоединяйтесь к паттернам дыхания, паб.п к (дач || плечами;
– отмечайте такие особенности, как постуки на м не наш.нами, переби-рание в руках какого-либо предмета, раекаяимамие и разные стороны, и присоединяйтесь, используя собственный набор движений;
– наблюдайте за позой и присоединяйтесь к ней;
– следите за выражением лица и присоединяйтесь к нему;
– следите за признаками раппорта.

Использование различных тональностей голоса

Как один из элементов установления раппорта, показательна тональность голоса членов группы, которые первыми начинают говорить (независимо от того, являются они формальными или неформальными лидерами). Также полезно отмечать изменения тональности во время занятий.

Необходимо:
– обращать внимание на громкость речи;
– обращать внимание на скорость и ритмичность речи;
– следить за изменением тональности, акцентами и паузами.

Понимание языковых паттернов обучающегося

Слова, используемые обучающимся (в конкретных ситуациях или при изучении определенных тем), свидетельствуют о его реакции на информацию и способе ее обработки (см. раздел 3.1 «Использование языковых паттернов»).

Необходимые рекомендации:
– используемые слова помогают определить, какая репрезентативная система участвует в обработке информации: визуальная, аудиальная или кинестетическая;
– отмечайте индивидуальные особенности языка и подстраивайтесь к ним;
– используйте подходящие метафоры (см. раздел 3.2 «Использование метафор»), то есть присоединяйтесь к воспитанию и ролям обучающихся.

Использование адекватных языковых паттернов

Наряду с выявлением языковых паттернов обучающихся и реакцией на них тренер должен осознавать собственные. Так, склонность к «визуальному» языку тренера, работающего с группой инженеров или бухгалтеров, которые, как правило, в основном «аудиальны», может стать препятствием для установления раппорта. При этом тренеру часто бывает трудно понять, в чем причина проблемы (см. раздел 3.1 «Использование языковых паттернов»).

Наблюдение за паттернами дыхания

Сомнительно, что единственным эффективным способом установления раппорта является наблюдение за паттернами дыхания и подстройка к ним. Этот способ должен дополняться всеми другими: «визуалы» обычно дышат верхней частью грудной клетки, «аудиалы» — средней, а те, кто живет чувствами, дышат нижней частью грудной клетки или животом. Выработать паттерн дыхания в группе помогают юмор и приемы привлечения внимания.

Такой первостепенный навык, как умение управлять скоростью дыхания способствует достижению контроля над собой и установлению раппорта с другими.

Использование техник присоединения, перекрестного присоединения и ведения

Многие не видят принципиального отличия присоединения от подражания и просто копируют поведение человека или группы, разрушая тем самым раппорт. Присоединение — более тонкий процесс, требующий сосредоточения на всем, что известно, включая скорость мигания и изменение цвета кожи.

Одним из видов присоединения является перекрестное присоединение. Например, вы распознаете сигнал — постукивание ногой — и подстраивайтесь к нему, начинаете барабанить пальцами. Этот прием так же эффективен, как и обычная подстройка, но более высокого класса.

Подтверждением удачной подстройки или перекрестной подстройки является ведение. Это означает, что, установив раппорт, вы делаете новый жест или движение, ускоряете или замедляете речь, начинаете улыбаться или изменяете любой из упомянутых выше ключей, и другой человек (или группа) следует вашему примеру и делает то же самое (см. раздел 4.2 «Подстройка и ведение группы»).

УПРАЖНЕНИЯ

1. Тренер выбирает один или несколько параметров, которые он будет использовать для присоединения и ведения: поза и движения, жесты, выражение лица, языковые паттерны, глазные ключи доступа, интонацию или скорость движений.

Во время диалога тренер присоединеняется и ведет обучающегося по одному (или более) из перечисленных параметров. Свидетельством успеха является то, что обучающийся следует за тренером, когда тот начинает вести.

2. Тренер во время диалога осуществляет сначала простое, а затем перекрестное присоединение к обучающемуся по одному или нескольким параметрам, описанным в первом упражнении. Свидетельством успеха является ведение обучающегося в результате перекрестного присоединения.

3. Тренер подстраивается и ведет, используя лишь интонацию, тональность и т. п.

Во время диалога тренер подстраивается к обучающемуся и ведет его. Свидетельством успеха является то, что обучающийся повторяет действия тренера.

Умение распознавать наличие или отсутствие раппорта

Распознавание раппорта требует не только непрерывного наблюдения за группой, но и абсолютного самоконтроля. Тренер очень легко может полностью переключиться на свои проблемы и перестать реагировать на внешние сигналы. Обеспечение внутреннего и внешнего внимания одновременно требует определенной тренировки, но достижимо.

Использование якорей

Быстро достичь раппорта помогает установка на первых же занятиях якорей, доступных в течение тренинга.

«Якорение» (см. раздел 2.6 «Использование якорей») — прием, позволяющий создать ассоциации между различными переживаниями, например: полезное — красный сигнал светофора и остановка; приятное — запах пищи и радостные воспоминания; случайность — обгон полицейской машины и испуг.

СЛУЧАЙ ИЗ ПРАКТИКИ

На тренинге несколько человек, хорошо знавших друг друга, образовали группу, что вызвало недовольство у других участников.

Они отличались напряженными позами и кинестетическими языковыми паттернами, отсутствием активности. Лишь тема, требовавшая использования большего количества визуальных и аудиальных слов, вызвала у них интерес.

Благодаря подстройке к движениям тела и языковым паттернам во время беседы в перерыве с членами группы был достигнут раппорт. Затем, используя более свободные жесты в сочетании с визуальными и аудиальными словами, их удалось привести в рабочее состояние. Когда с помощью сочетания интонации голоса, физиологии, языка к этому состоянию был установлен якорь, ход занятий изменился. Члены распавшейся группы присоединились к другим участникам тренинга.

Впоследствии оказалось, что они посещали занятия вынужденно, понимая, что тренинг не соответствует их потребностям.

Иногда тренеры намеренно устанавливают якоря и используют их в подходящий момент. Это позволяет обучающемуся целенаправленно вырабатывать конкретные правильные реакции на выбранный стимул, например спокойствие во время выступления или при решении трудных вопросов. Допускается неограниченное число якорей, включая визуальные (например, определенное местоположение), речевые (определенная фраза) и относящиеся к чувствам (определенное прикосновение). Якоря будут максимально эффективны при установке одновременно в визуальной, аудиальной и кинестетической репрезентативных системах.

Якоря успешно применяют и для воздействия на обучающихся -изменения их состояния, закрепления результатов обучения, привлечения внимания и т. д. Это хорошо известно комикам с их коронными жестами и фразами. Актеры пользуются этим приемом, чтобы добиться нужного эмоционального состояния в определенный момент.

1.3. Формирование и поддержание повышенных ожиданий

Иногда тренеры сами отрицательно влияют на качество тренинга, устанавливая заниженный уровень ожиданий у обучающихся. В дальнейшем это может быть подкреплено недостатком влияния и оправдывающими фразами вроде: «Да, это довольно сложно». Некоторые тренеры настолько обеспокоены рекламой своих занятий, что сами обесценивают их и терпят убытки.

Основные методы формирования повышенных ожиданий

1. Уясните, каких результатов вы ждете от тренинга.

Очень важно, чтобы тренер точно знал, чего он хочет достичь, занимаясь тренингом. Независимо от того, в который раз вы проводите занятия, обязательно установите конкретный результат - личный, профессиональный или и тот и другой.

2. Уясните, что тренинг должен дать обучающимся.

Очевидно, что это самое главное. Результат обучения может быть личным, профессиональным, организационным или социальным, но, как правило, это различные варианты комбинаций, которые зависят от состава группы.

3. Используйте энергетически насыщенный материал с самого начала.

Такой «старт» тренинга часто застает врасплох обучающихся, ожидающих привычного для первого занятия знакомства тренера с группой.

Динамичное, полное энергии начало отлично настраивает на рабочий лад.

4. Активно используйте средства языка, чтобы заинтересовать обучающихся.

Использование возможностей языка — первооснова НЛП. Понимая это, тренеры смогут многое узнать о себе и обучающихся. Не всегда в отсутствии энтузиазма, желания заниматься и рабочего настроя виноваты лишь обучающиеся: пассивный, «мертвый» язык тренера легко может повергнуть аудиторию в апатию. Его задача — превратить тренинг в веселое и увлекательное занятие, приносящее пользу.

5. Честно признайтесь, чего можно и чего нельзя достичь с помощью тренинга.

При некоторых обстоятельствах бывает сложно определить, достижима ли цель, которую поставили себе обучающиеся. Как переоценка, так и недооценка возможностей тренинга оказывают существенное влияние на его эффективность. Чтобы помочь каждому обучающемуся получить максимальный результат от занятий, нужно быть честным и откровенным с группой.

6. Сообщайте аудитории о промежуточных (после каждой тренировки) и окончательных (в конце занятия или всего курса) результатах тренинга.

Иногда обучающиеся (и тренеры) полагают, что эффект от тренинга наступит по окончании занятий. Конечно, может быть и так, однако следует помнить и о результатах каждого этапа тренинга. Ежедневная работа на занятиях — путь к успеху, а подведение итогов после каждого шага помогает обучающимся поддерживать интерес, воодушевление и позволяет контролировать собственные достижения в данный момент.

7. Создайте атмосферу открытости.

Чтобы рассчитывать на определенную степень откровенности обучающихся, тренеру необходимо самому быть ролевой модел i.к >, служа образцом и задавая тон занятиям. Это не означает, что нужно злоупотреблять анализом и «лезть в душу». Следует стремиться к сопереживанию, быть эмоционально открытым и на собственном примере демонстрировать, что это допустимо и полезно.

8. Увязывайте с результатом все, что вы делаете.

Пусть обучающиеся видят, слышат и чувствуют, что все происходящее на занятиях подчинено достижению цели.

9. Показывайте, где вы находитесь с точки зрения общего результата.

Отмечайте каждый этап пути, чтобы все могли видеть, что происходит.

10. Используйте свои наблюдения и навыки, чтобы настроить обучающихся.

Постоянно держите в центре внимания обучающихся и следите за их состоянием. Используйте всю поступающую сенсорную информацию, наблюдая за каждым в отдельности и группой в целом.

11. Присоединяйтесь и ведите, когда это нужно.

Это необходимо для помощи обучающимся в достижении целей (см. раздел 4.2 «Подстройка и ведение группы»).

12. Используйте юмор, когда это уместно.

Юмор — это мощный профессиональный инструмент тренера, который всегда должен быть наготове. При правильном использовании юмор не только помогает установить раппорт с группой, но также стимулирует мышление и «острый взгляд» участников тренинга (см. раздел 4.6 «Использование юмора»).

13. Стремитесь к разнообразию.

Разнообразьте занятия, следите за их темпом, стимулируйте активность обучающихся, старайтесь поддерживать их любознательность (см. раздел 2.8 «Использование разнообразных техник тренинга»).

14. Отмечайте пройденный путь значимыми событиями для облегчения понимания и запоминания материала, закрепления достигнутого результата.

На любом пути существуют определенные вехи и «дорожные указатели». Проведение тренинга подобно составлению головоломки или сооружению стены — и то и другое происходит поэтапно. Даже краткосрочный тренинг не является исключением. Это поможет каждому и группе лучше понять смысл происходящего, на всю жизнь запомнить такие значимые события, как начало применения навыков, полученных на тренинге, вне занятий или выполнение какого-либо упражнения. Любой комментарий, факт, вопрос, пример, отрывок диалога и даже перерыв может послужить в качестве привязки.

15. Регулярно контролируйте степень понимания.

Очень легко достичь согласия и уступчивости в группе или выдвигать предположения о ходе тренинга. Регулярная проверка позволяет убедиться, что все в порядке.

16. Не забывайте о введении в тему, прежде чем углубляться в детали.

Любой тренер, применяющий НЛП, знает, что обучение основано на воздействии на сознание учащегося, но многое происходит и на подсознательном уровне. Поэтому полезно за сутки или трое до изучения нового материала подготовить к нему обучающихся.

17. Используйте предварительную информацию, чтобы способствовать ускорению обучения.

Если вы заранее подготовите группу к восприятию запланированной программой темы, информации или еще лучше — при разборе предыдущей темы попутно продемонстрируете какой-либо навык, то гарантируете активное и эффективное обучение через два дня.

18. Используйте различные способы (визуальные, аудиальные, кинестетические) для создания полной картины восприятия.

Фундаментальное положение НЛП — первостепенная важность репрезентативных систем. От тренера требуются ловкость, внимание и мастерство, чтобы, во-первых, правильно понять обучающихся для выяснения их предпочтений и, во-вторых, умело использовать арсенал средств достижения наивысшего результата обучения. Все это делает тренинг эффективным.

19. Используйте встроенные команды для предварительной подготовки к изучению нового материала.

Сочетание этой техники с введением в тему обеспечит позитивную реакцию обучающихся на новый материал, а также наилучшие результаты тренинга (см. раздел 3.7 «Использование встроенных команд»).

20. Сообщите группе, что тренинг приносит вам.

Как уже упоминалось, тренерам крайне важно осознавать результаты тренинга на каждом этапе. Полезно также сообщать о них группе, формируя таким образом замкнутую схему обучения, в которой тренер выступает одновременно моделью и ее демонстратором.

21. Будьте открыты, искренни и честны с группой.

Если вы не будете соблюдать это условие, качество тренинга и обучения значительно снизится.

УПРАЖНЕНИЯ

1. Попробуйте сосредоточиться на своей речи и речи обучающихся; изменяйте языковой стиль, когда это уместно.

2. Поупражняйтесь в калибровке некоторых обучающихся и групп, отмечая обратную связь. На основе этого навыка присоединяйтесь и ведите в целях достижения позитивного результата.

3. Используйте возможности для создания референтного опыта у обучающихся.

4. Проведите калибровку уровней понимания обучающихся. При необходимости будьте готовы к неординарным действиям.

5. Практикуйте введение в тему за 1-3 суток до начала ее изложения. Делайте это во время беседы на другую тему, используя, например, вопросы, касающиеся метамодели, техники присоединения и ведения,или на занятии, применяя «фокусы языка».

6. Попробуйте выйти за рамки своих традиционных визуальных, аудиаль-ных и кинестетических паттернов при изучении конкретных тем с определенными группами (при этом всегда калибруйте группу).

7. Поупражняйтесь в использовании техники встроенных вопросов в ходе изложения некоторых тем, чтобы «подготовить сознание» к дальнейшему обучению.

8. Будьте ролевой моделью, чтобы вы не делали (включая выход из сложных положений).

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Формирование повышенных ожиданий:
· ясно представляйте себе результаты тренинга;
· ясно представляйте себе результаты тренинга для обучающихся;
· используйте энергетически насыщенный материал с первого занятия;
· используйте речевые возможности, чтобы заинтересовать обучающихся ;
· честно признайтесь обучающимся, что можно и чего нельзя достичь с помощью тренинга;
· сообщайте аудитории о промежуточных (после каждой сессии) и окончательных (в конце занятия или всего курса) результатах тренинга;
· создайте атмосферу открытости.

Поддержание повышенных ожиданий:
· увязывайте все, что вы делаете, с результатом;
· отмечайте этапы продвижения к конечной цели;
· используйте свои наблюдения и навыки для настройки обучающихся;
· присоединяйтесь и ведите, когда это уместно;
· используйте юмор, когда это уместно;
· используйте разнообразные средства тренинга;
· отмечайте пройденный путь значимыми событиями для облегчения понимания, запоминания материала и закрепления достигнутого результата;
· регулярно контролируйте усвоение материала обучающимися;
· не забывайте о введении в каждую тему, прежде чем переходить к деталям;
· используйте предварительную информацию для ускорения обучения;
· используйте разнообразный язык (визуальный, аудиальный, кинестетический, обонятельный и вкусовой) для создания полной картины восприятия;
· используйте встроенные команды, чтобы добиться активности обучающихся;
· сообщите группе, что вы получаете от тренинга;
· будьте открыты, искренни и честны с группой.

1.4. Создание ритуалов и подключение эмоций

Многие люди, особенно в Великобритании, считают, что нужно быть осторожными в проявлении эмоций. Проведенные в последние несколько лет исследования убедительно показывают, что для запоминания информации и выработки нового поведения необходим определенный уровень эмоционального контакта. Психобиолог доктор

Джеймс Макго утверждает, что при включении эмоций происходит активизация мозга. Исследования в этой области продолжили О'Киф и Надел (O'Keefe and Nadel, 1978), а также Хупер и Теризи (Hooper and Terisi, 1986), которые пришли к тем же выводам. Со времени создания НЛП многие ученые подтвердили необходимость учета связи психического состояния с деятельностью организма.

Большинство людей надолго запоминают приятные и неприятные события своей жизни, связанные, например, со школьными годами, праздниками, взаимоотношениями с кем-то. Учитывая эти особенности, крайне важно использовать эмоции для активизации работы мозга. Отправной точкой для этого является ритуал — символический способ создания благоприятного окружения для обучения, акцентирования какого-либо важного события, либо вывода умозаключений.

Примеры ритуалов:
– приход каждого человека в аудиторию сопровождается определенной музыкой;
– установка правил ведения тренинга, например опоздавший должен произнести двухминутную речь на выбранную группой тему;
– тот, кому стало скучно, поднимает руку, после чего тренер, прервав рассказ, спрашивает мнение всей группы; если более 25 % обучающихся «за», тренер за две минуты заканчивает изложение «скучной» темы и переходит к новому материалу;
– учет желаемых результатов (как средство создания ритуалов);
– повторение ключевых фраз и слов;
– эффективное использование юмора в группе;
– ролевые игры, приветствия, обсуждения, состояния неопределенности являются частью ритуала; большинство техник НЛП также обладает встроенным ритуалом.

Все современные тренеры используют множество ритуалов, часто даже не отдавая себе в этом отчета. Сознательное введение ритуалов в начале занятий, применение их в дальнейшем и создание новых ритуалов является эффективным приемом тренинга, который позволяет обучающимся проявлять свои эмоции и делиться ими с другими.

Как признают многие, чтобы измениться, недостаточно знать, что надо сделать, — нужно прочувствовать это. Ощущение правоты укрепляет уверенность в себе и вызывает желание больше узнать. Установка якорей позволяет легче достичь этого состояния. Наиболее эффективные техники тренинга и НЛП приводят к сильному кинестетическому переживанию, сопровождающему изменения.

УПРАЖНЕНИЯ
1. Используйте музыку в начале и в течение занятий.
2. Придумайте для тренинга какие-нибудь веселые правила.
3. В определенных ситуациях используйте ключевые слова и фразы.
4. Используйте юмор, когда это уместно.
5. Будьте готовы применить любую подходящую технику НЛП.
6. Используйте якоря.
7. Помогайте обучающимся осознавать их собственные ритуалы, особенно связанные с процессом обучения или проявляющиеся в определенных ситуациях, например при работе в команде или во время интервью.

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Создавайте для участников тренинга моменты максимальной нагрузки.
Используйте музыку, когда это уместно.
Придумывайте игры и соревнования.
Придумывайте правила, способствующие вовлечению в обучение.
Используйте ключевые фразы и слова в конкретных ситуациях.
Используйте юмор, когда это уместно.
Включайте в программу ролевые игры, приветствия, праздники и т. п.

СЛУЧАЙ ИЗ ПРАКТИКИ

На тренинге для 33 специалистов, ориентированных на самостоятельное обучение, каждый раз, когда участники входили в аудиторию, звучал музыкальный фрагмент под названием «Найди в себе героя». Сначала никто не обращал на это внимания, но через три дня все установили определенную связь.

Результатом этого явились танцы и групповой массаж в моменты, когда группа чувствовала необходимость в энергетической поддержке или переключении внимания. В дальнейшем многие использовали запись этой мелодии индивидуально в качестве якоря или напевали ее, отрабатывая какой-либо навык или упражнение самостоятельно.

1.5. Использование активирующих упражнений для прилива энергии

Часто тренинг бывает довольно длительным, вследствие чего энергетический запас его участников снижается до минимума. Ограничение продолжительности каждого занятия полутора-двумя часами является хорошим средством преодоления усталости.

Кляйн и Армитидж (Klein and Armitage, 1979), исследовавшие деятельность правого и левого полушарий, установили, что периоды их эффективной работы чередуются. Ученые обнаружили, что в результате обучения показатели вербальной активности (левое полушарие) повысились со165до215,а пространственной (правое полушарие) — со 108 до 125. Они также показали, что активность полушарий меняется каждые 90-100 минут, то есть в течение дня человек постоянно «включает» то одно, то другое полушарие.

Это соответствует тому факту, что у людей существуют ритмы, известные как BRA С (перерыв (break) - отдых (rest) - цикл активности (activity cycle)). Это также согласуется с фазами сна и периодом быстрых движений глаз — REM (rapid eye movement).

Время суток также существенно влияет на способность к обучению и запоминанию. В исследованиях Бруэра и Кемпбелла (Brewer and Campbell, 1991) указывается, что с 9 до 11 часов утра показатели кратковременной памяти на 15 % выше; следовательно, утро — наилучшее время для решения проблем, составления отчетов, вычислений и научной работы. Период от полудня до 2 часов дня лучше всего подходит для канцелярской работы, занятий музыкой, пением, искусством и решения задач, требующих двигательной активности; а время с 2 до 5 часов дня оптимально для занятий историей, литературой, музыкой, театром и спортом. Следовательно, утро нужно использовать для усвоения новой информации, а время после полудня — для ее переработки.

Таким образом, тренеру следует посвятить утро пассивным занятиям, таким как изучение очередной темы, а дневные часы — интегрированным видам деятельности, например упражнениям, моделированию, ролевым играм, прослушиванию сообщений.

Фрили (Freely, 1984), Прайс (Price, 1980) и Вироцко (Virotsko, 1983) обнаружили, что независимо от времени изложения треть аудитории скорее всего не воспримет новый материал. Поэтому не стоит отказываться от любых способов привлечения внимания. Безусловно, они пойдут на пользу.

УПРАЖНЕНИЯ

1. Будьте готовы использовать любые из перечисленных выше активирующих упражнений, например перерывы на разминку, пересаживание, массаж.

2. Станьте ролевой моделью оптимизации энергии (если спросят, как вам удается сохранять энергию, поинтересуйтесь в ответ, как ее растрачивать).

3. Разбейте каждое занятие на части.

4. Обеспечьте равновесие видов деятельности, связанных с активностью правого и левого полушарий (предполагается чередование их работы).

5. Помогайте обучающимся распознавать и анализировать изменения состояния, вызванные активирующими упражнениями.

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Разбейте тренинг на полуторачасовые занятия.
Используйте задания, рассчитанные на активность как правого, так и левого полушария.
Используйте модель BRAC (перерыв—отдых—цикл активности).
Излагайте материал последовательно, чтобы достичь максимальной эффективности деятельности группы в течение дня.
Используйте непродолжительные и энергичные активирующие упражнения.

Одним из многочисленных преимуществ владения НЛП является использование остроты восприятия при настройке определенных участников тренинга или группы в целом.

Примеры активирующих упражнений:
– хождение по аудитории;
– перерывы на разминку каждые 30 минут;
– подпрыгивание;
– хлопанье в ладоши;
– пересаживание;
– танцы;
– групповой массаж;
– игра в мяч;
– глубокое дыхание;
– реплики стоя во время лекции;
– имитация езды на велосипеде сидя на стуле.

Тот, кто, занимаясь любимым делом или спортом, использует активирующие упражнения для оптимизации психического состояния, знает насколько эффективны эти приемы. Идея реализации взаимодействия этих факторов в тренинге пришла именно из НЛП.

1.6. Определение стилей обучения

Как уже упоминалось в начале главы, люди предпочитают различные стили обучения. Выявить их легко с помощью Анкеты стилей обучения Хани и Мамфорда или Опросника стилей обучения Колба.

Классификация стилей обучения Хани и Мамфорда (LSQ) является лучшей из известных в Великобритании и уже взята на вооружение многими тренерами и организациями. Она отличается понятным языком и систематичностью. Получив ответы на 80 вопросов, можно установить, какой из четырех типов обучения использует обучающийся: активный, прагматический, теоретический или рефлексивный.

Кроме того, в прилагающемся руководстве по стилям обучения есть внушительное приложение, включающее:
– подготовку к определению стилей обучения;
– проведение, обсчет и интерпретацию LSQ,
– виды и стили обучения;
– основы составления программы самостоятельного обучения;
– принципы разработки плана личностного развития;
– правила составления планов учебных занятий;
– способы оценки себя как тренера;
– список литературы о стилях обучения.

Важно использовать эти рекомендации в соответствии с основным положением НЛП. В обучении (как и во всем остальном) каждый действует по-своему, что подтверждает необходимость использования тренером полного набора техник НЛП для выработки и поддержания гибкости ведения тренинга, определения результатов, развития остроты восприятия и многого другого, а также помогает удерживать обучающихся в центре внимания и разрабатывать для них стратегии достижения цели.

Было бы интересно и полезно применить весь набор приложений НЛП к этим стилям обучения и, рассмотрев их более глубоко, создать модель их эффективности и определить основные компоненты.

УПРАЖНЕНИЯ
1. Используйте LSQ (или другую подобную методику) для помощи обучающимся в определении стиля обучения.
2. Помогайте обучающимся распознавать сильные и слабые стороны каждого стиля обучения.
3. Помогайте обучающимся умело применять стили обучения.
4. Используйте навыки калибровки для установления стилей обучения.
5. Используйте подходящие техники НЛП для выработки гибкости у обучающихся, например якорение ресурсного состояния.
6. Используйте техники НЛП для развития способности к обучению.

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
· Рассмотрите возможность использования анкет, например LSQ.
· Помните о существовании разных стилей обучения.
· Учитывайте собственные предпочтения в обучении.
· Используйте любые подходящие техники НЛП для повышения эффективности тренинга.
· Подбирайте материал с учетом склонности обучающихся к решению головоломок и соревнованию.
· Используйте НЛП при встроенном обучении.
· Способствуйте выработке паттернов для эффективного обучения в дальнейшем.
· Учитывайте склонности обучающихся к применению визуальной, ауди-альной и кинестетической репрезентативных систем.

Глава 2. Создание продуктивного личного состояния

Поистине, более чем наполовину мы состоим из имитации. Главное — выбрать хорошие модели и тщательно изучать их. (Лорд Честерфилд)

Чтобы добиться успеха в проведении тренинга, необходима определенная подготовка для выработки контроля над своим состоянием. В противном случае ваши усилия не достигнут цели, и вы мЪжете потерять доверие обучающихся. Существует несколько специальных техник НЛП, которые помогают решить эти проблемы и обеспечивают результативность тренинга.

2.1. Поддержание позитивного состояния

Как указывалось в предыдущей главе, обучающиеся находятся под разносторонним влиянием тренеров и их поведения во время тренинга.

Тренер должен поддерживать позитивный и конгруэнтный язык тела и помнить, что эмоциональное воздействие коммуникации, согласно исследованиям Альберта Меграбяна (Mehrabian, 1972), распределяется следующим образом:
55 % — язык тела;
38 % — интонация, высота голоса, темп речи и т. д.;
7 % — используемые слова.

Если передаваемый сигнал имеет смешанный характер или недостаточно конгруэнтен, то полученное сообщение будет в лучшем случае искаженным, а в худшем — противоречивым.

Хорошие результаты дает техника визуализации, применяемая многими преуспевающими спортсменами, актерами и политиками. Она включает использование «внутреннего взгляда» для воспроизведения образа тренера, успешно выполняющего свойственную обучающимся деятельность, например чтение доклада. Кроме того, визуализация предполагает проверку соответствия и эффективности язык; тела, слов и голоса. Многократное повторение этого приема программирует сознание докладчика на успех в назначенный день.

Сделав шаг вперед и представив конкретную ситуацию, обстановку, обучающиеся смогут лучше запомнить образ тренера (см. разделы 2.6 «Использование якорей» и 4.2 «Использование подстройки к будущему»).

УПРАЖНЕНИЕ

1. Большинство людей, встав на пару напольных весов одновременно (по ноге на каждые), обнаружат, что их показания различны. Это означает отсутствие центрирования тела. Чтобы создать позитивное состояние личности, полезно распределить вес тела равномерно относительно его центра, к тому же это оказывает положительное влияние на аудиторию. Самый простой способ отцентрировать тело — поставить ноги на расстоянии 15-22 см и мягко покачиваться из стороны в сторону, сначала как вам удобно, а затем постепенно уменьшая амплитуду до полной остановки.

Проделав это упражнение, сосредоточьтесь на области ниже пупа и ощутите центр тяжести своего тела. После этого поднимайте тело, как будто вас тянут за волосы, пока центр не окажется прямо над точкой, находящейся между ног. (Это действенное и не отнимающее много времени упражнение обеспечивает прилив энергии — см. раздел 1.5 «Использование активирующих упражнений для прилива энергии».)

2. Второе упражнение известно как «формирование состояния тренера». Его цель — добиться максимальной широты и глубины восприятия. Упражнение включает следующие шаги:
– сосредоточьте внимание на каком-нибудь объекте в глубине комнаты;
– расширьте поле зрения, включив в него дальние углы комнаты и все, что между ними;
– медленно захватывайте в поле зрения боковые стены и затем то, что позади вас, настраиваясь на все, что вы чувствуете;
– повторите это упражнение три или четыре раза, если нужно.

Выполнение этого упражнения в пустой комнате перед занятиями является очень эффективным способом достижения позитивного состояния и помогает работать с людьми. В результате можно добиться удивительной глубины и тонкости ощущений. Этот прием применяют торговцы, спортсмены и все, кому необходима высокая чувствительность к происходящему вокруг.

3. Третье упражнение взято из книги Энтони Роббинса «Пробудите в себе гиганта». Оно очень эффективно, хотя и не предназначено специально для тренеров. Энтони Роббинс назвал его «Вызов на десять дней».

Правило 1. В течение десяти дней после тренинга не сосредоточивайтесь на связанных с ним мыслях или чувствах, не представляющих собой ресурса. Откажитесь от любых отнимающих энергию проблем или лишающих жизненной силы слов и метафор.

Правило 2. Ьсли вы заметите, что думаете о чем-то негативном (а это не-избежно), немедленно переключайте внимание на более позитивное эмоциональное состояние. Это не заставит забыть проблему, но сохранит нормальное состояние на время ее решения. Сосредоточьтесь на эффективных умственных и эмоциональных паттернах, выработанных во время тренинга. В конце дня отметьте, что у вас сегодня получалось хорошо, чтобы закрепить достигнутое.

Правило 3. Десять дней после тренинга старайтесь сохранять сосредоточенность на решении, а не на проблемах. Как только вы поймете, что перед вами проблема, сразу направьте все усилия на ее возможное решение.

Правило 4. Если вы вдруг расслабитесь, — то есть обнаружите, что ваш ум занимает мысль или чувство,.не представляющие собой ресурс, — ни в чем не вините себя, а сразу исправьте ошибку. Однако, если вы продолжаете какое-то время пребывать в таких мыслях или чувствах, нужно подождать до следующего утра и заново начать отсчет десяти дней независимо оттого, сколько дней вам удалось продержаться. Главное — прожить десять дней подряд без негативных мыслей.

Упражнение «Вызов на десять дней», выполненное по всем правилам, очень полезно и позволяет тренеру всегда быть нацеленным на успех, что оказывает положительное влияние и на обучающихся.

Делая его, нужно стараться «подпитываться» энергией группы для сохранения собственной. Это напоминает серфинг, в котором главное — попасть на волну в нужный момент. Аналогично, когда занятие идет не так хорошо, как хотелось бы, вместо того чтобы тратить свою энергию и эмоции, примените «тренерское таэквондо», то есть измените направление тренинга, используя возможности конкретного участника или всей группы, и переключите внимание с помощью вопроса или другой техники. Этот прием прекрасно работает.

Есть и другие упражнения для поддержания позитивного состояния личности.

4. Повторение про себя:
представьте, что вы идеальный тренер (делайте это в состоянии диссоциации) (см. раздел 2.14 «Использование ассоциации/диссоциации»);
войдите в этот образ и слейтесь с ним, полностью приведя в соответствие звуки, внутренний диалог, чувства, эмоции и ощущения.

5. Подтверждение: используйте уместные, позитивные высказывания, обдуманные до и в процессе тренинга (это упражнение должно быть связано с упражнением 1).

6. Отрепетируйте основные этапы тренинга в той обстановке, в которой он будет проходить.

СЛУЧА ИЗ ПРАКТИКИ

Недавно на одном из тренингов от части группы стали поступать невербальные сигналы, свидетельствующие об апатичности и отсутствии внимания. На первом же занятии это стало отражаться на настрое остальных членов группы.

Во время перерыва в разговоре, касающемся целей тренинга, представители этой части группы высказывались негативно. Услышав это, тренер, вместо того чтобы вступать в открытую полемику, невербальными средствами установила с ними раппорт и одновременно подстроилась к их языковым паттернам.

Затем, вербально и невербально поддерживая свое позитивное состояние, она предложила им визуализировать различные ситуации и более эффективные реакции на них.

После перерыва тренер разделила группу на несколько частей, заставила их членов принять предложенные ею результаты и продолжила занятие.

2.2. Достижение гибкости

Одним из парадоксов работы тренера является возможность обучать гибкости, демонстрируя абсолютно противоположное поведение. Такое несоответствие всегда смущает и озадачивает обучающихся: им говорят одно, а видят они совершенно другое.

Большинство исследований поведения свидетельствует о том, что в напряженных ситуациях в поведении людей начинают преобладать стереотипы. Сложность заключается в том, что многие думают иначе, тем самым еще больше препятствуя проявлению гибкости. Это справедливо и применительно к тренерам: чем сложнее группа и тема, тем чаще они полагаются на испытанные техники.

В сущности, в таком подходе нет ничего плохого. Проблема в том, что в постоянно и все быстрее меняющемся мире даже излюбленные уловки тренера становятся для группы слишком очевидными.

Один из базовых принципов НЛП: если то, что вы делаете, не работает, попробуйте что-нибудь другое.

Это классический случай, когда можно использовать полный набор техник НЛП. При недостаточно гибком поведении не только группа, но и тренер могут быстро оказаться в тупике. Следовательно, нужно стараться выбрать подходящую технику и, если необходимо, применить другую. Часто кто-нибудь в группе, заметив некоторое улучшение в ходе занятий, интересуется этим во время перерыва или затевает обсуждение, понимая, что причина в изменении тактики тренера.

Гибкость имеет большое значение для работы, даже если все идет прекрасно. Многим тренерам знакомо ощущение, когда мгновенно все портится и настроение исчезает. Корректировка тренинга, идущего без затруднений, требует больших нервных затрат и умения, но может оказаться необычайно эффективной. Положение тренера напоминает положение капитана команды на игре в крикет, ожидающего, когда игроки сделают пробежки, чтобы заменить их. Опытный капитан меняет состав команды до пробежек.

Неизбежно возникает вопрос: как узнать, когда пора вносить изменения? Именно здесь могут пригодиться навыки НЛП. Как уже было показано, есть множество способов и приемов, помогающих установить, как проходит тренинг.

УПРАЖНЕНИЯ

1. Используйте упражнения, приведенные в данном разделе для достижения гибкости.

2. Выполните следующее упражнение:
– сядьте в каком-нибудь спокойном месте, расслабьтесь;
– выберите, в чем вам потребуется гибкость, например при настройке группы, при использовании юмора и т. д.;
– составьте в понятиях 1/Л/Сописание своих действий при гибком использовании выбранного навыка, отмечая, какие из них «работают»;
– повторите то же самое с другим навыком, снова отмечая «то, что работает»;
– отмечайте любые признаки гибкости;
– устанавливайте якоря;
– подстраивайтесь к будущему.

3. Повторите упражнение 2, установив VAK элементы проявления гибкости.

4. Повторите упражнение 2, сосредоточившись на гибком использовании уже освоенного навыка и переходите к его выполнению применительно к другому навыку.

5. Повторите упражнение 4, сосредоточившись на освоенном навыке, и постарайтесь понять, какие действия относятся к категории «то, что работает».

6. Поупражняйтесь в установке якорей, для того Чтобы проявить гибкость в следующий раз.

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
· Не будьте «упертым».
· Чем сложнее группа, тем больше требуется гибкости.
· Будьте готовы изменить то, что «не работает».
· Будьте готовы к изменениям, даже когда что-то «работает», чтобы добиться большей эффективности.
· Используйте группу, чтобы достичь оптимальной гибкости.
· Начинайте изменения до того, как возникнут проблемы.
· Используйте весь набор техник НЛП.

2.3. Способность тренера к обучению

В этой книге я постоянно повторяю, что тренер должен служить ролевой моделью не для того, чтобы представить себя в выгодном свете или удовлетворить самолюбие, а для более наглядной передачи сообщений. Это положение имеет большое значение для выявления способности тренера к обучению. Основными признаками стремления к обучению являются готовность поделиться собственным опытом в этом деле, демонстрация происходящего в данный момент и представление планов на будущее. Такое поведение тренера позволяет создать действенный референтный опыт для обучающихся и помогает им быть более открытыми в развитии собственных навыков обучения. Готовность изменить стиль ведения тренинга в новых обстоятельствах также свидетельствует о желании обучаться и помогать в этом другим.

УПРАЖНЕНИЯ

На основе этой модели можно упражняться в выработке любых навыков, описанных в этой книге, например:
– повторение про себя;
– подтверждение;
– тренировка навыка;
– выработка гибкости при обучении;
– установка якорей;
– подстройка к будущему;
– языковые паттерны;
– глазные ключи доступа;
– позиции восприятия;
– всеупражнения из главы 4«Гибкостьвудовлетворении потребностей».

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
· Стремитесь учиться.
· Делитесь имеющимся опытом.
· Отмечайте успехи в процессе обучения.
· Сообщайте о планах на обучение и новых возможностях.
· Демонстрируйте гибкость в обучении.
· Меняйте стиль тренинга в соответствии с обстоятельствами.

2.4. Стратегии и моделирование поведения

Одно из самых известных открытий НЛП связано с моделированием поведения и выработкой стратегий.

Ричард Бэндлер и Джон Гриндер в результате изучения работы Милтона Эриксона, Фрица Перлза и Вирджинии Сатир показали, что для реализации конкретных навыков и проявления определенного поведения люди используют стратегии. Одни стратегии применяются сознательно, другие неосознанно, причем возможны изменения в обоих направлениях.

Исследования показали, что каждый человек в любой деятельности — будь то управление автомобилем, завязывание шнурков или чтение доклада, использует стратегии. Не менее интересно было узнать, что стратегии идут в ход и когда люди «не могут что-то сделать», например, если кто-то считает, что у него неумелые руки или плохая память на числа. Таким образом, человеческое поведение основано на стратегиях.

Что такое стратегии?

Стратегии построены на репрезентативных системах и субмодальностях (см. главу 4) и являются следствием того, что репрезентации возникают на фоне поведения и влияют на него. Например, один хороший футболист обладал визуальной репрезентацией себя, забивающего гол, и сильной кинестетической реакцией на аудиальныи стимул в виде аплодисментов толпы и на прикосновения, объятия и поздравления товарищей по команде.

Другой футболист, желающий достичь подобных успехов, имел ту же последовательность репрезентаций (визуальная, аудиальная, кинестетическая), но поскольку представлял себя незабившим гол, компоненты переживания у него были другие. Это привело к закреплению лишающего сил убеждения, осложнявшего проблему.

Дальнейшая работа показала, что хотя поведение обоих спортсменов связано с забиванием гола и реакцией на него, у них наблюдаются различия в стратегиях достижения результата.

Стратегия состоит из трех компонентов:
1) поддерживающих поведение убеждений;
2) физиологии поведения;
3) стратегий, поддерживающих поведение.

Их взаимосвязь может быть описана следующим образом:
метапрограммы — почему обучающиеся делают что-то;
стратегии — как они это делают.

Тем тренерам, которые хотят узнать, как определить чью-либо стратегию (выявление стратегии в НЛП), нужно предпринять следующие действия.
1. Выберите определенное поведение.
2. Предложите человеку продемонстрировать это поведение или (так как часто это невозможно) вернуться в то время, когда имело место это поведение, и вызвать соответствующее состояние.
3. Определите, что первым возникает в сознании человека, когда он вспоминает это поведение.
4. Выясните, какая репрезентативная система при этом используется.
5. Установите характер этой репрезентативной системы — внутренняя она или внешняя, восстановленная в памяти или сконструированная.
6. Определите, что возникает в сознании человека, когда он вспоминает свое поведение.
7. Выясните, какая репрезентативная система при этом используется.
8. Установите характер этой репрезентативной системы — внутренняя она или внешняя, восстановленная в памяти или сконструированная.
9. Повторяйте до тех пор, пока не выявите стратегию.

При выявлении стратегии:
– обращайте внимание на предикаты;
– обращайте внимание на глазные ключи доступа;
– на основе двух предыдущих пунктов выберите подходящие вопросы, например «Что вы чувствовали, когда смотрели в ту сторону?»;
– заполняйте паузы, спрашивая, что происходит с человеком в данный момент;
– обращайте особое внимание на различия в субмодальностях, например близко расположенный, яркий и красочный образ вызовет иную реакцию, чем бесцветный, маленький и удаленный.

УПРАЖНЕНИЯ

1. Используйте два рассмотренных в этом разделе упражнения:
– выявление стратегии;
– достижение состояния тренера.

2. Выполните упражнение по выявлению стратегии у себя и у других:
– в обыденных занятиях, например при завязывании галстука, запуске двигателя автомобиля и т. д.;
– в деятельности, связанной с НЛП, например при установлении раппорта, установке якорей, определении языковых паттернов.

Это поможет вам развить навыки выявления стратегий, а также лучше понять приемы и техники НЛП.

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Каждый человек в любом деле применяет стратегии.
Люди применяют стратегии и когда они «не могут что-то сделать».
Стратегия — это последовательность проявления репрезентативных систем и субмодальностей. Стратегии состоят из трех компонентов:
– убеждений;
– физиологии;
– поддерживающих поведение стратегий.
Существуют специальные методики выявления стратегии.
Моделирование поведения состоит в выборе эффективной стратегии и помощи в овладении ею.
Моделируя свое поведение, можно добиться продуктивного личного состояния.

В своей книге «Тренинг с помощью НЛП» (Training with NLP) Джо н Сеймор и Джозеф О'Коннор описывают упражнение, применя емое ими для помощи тренерам в развитии навыка создания состоя ний. Оно может быть дополнено проработкой используемых тренером стратегий.

1. Каждый из четырех участников придумывает три состояния, которые он хотел бы выявить в группе, где проводит тренинг, записывает их на отдельных листках бумаги, которые сворачивает.

2. Все 12 листков смешиваются.

3. Кто-нибудь из участников играет роль тренера. Он наугад берет листок и пытается выявить указанное на нем состояние у троих членов группы (которые не знают, какое это состояние). Тренер останавливается, когда считает, что задача выполнена, но не позже, чем через минуту, и спрашивает о последовательности состояний у каждого.

4. Каждый участник кратко описывает испытанные состояния и указывает, на каком он остановился. Нужно только реагировать на действия тренера, не стараясь угадать искомое состояние.

5. Если тренеру удается выявить указанное состояние, его роль играет другой участник. В случае неудачи он сообщает, какое состояние было задано, и все в группе по очереди демонстрируют его. Тренер принимает информацию к сведению и делает вторую попытку.

6. Каждый пробует себя в ролл тренера.

С помощью этого упражнения легко определить стратегии, используемые тренером для выявления различных состояний. Как и многое в НЛП, его можно использовать в разных целях. Например, для развития личной гибкости, применения якорей, отработки языковых паттернов, развития остроты восприятия, установления раппорта и т. д. Оно также иллюстрирует релевантность моделирования и стратегий. Все, что делает тренер, подчинено стратегии, которую можно выявить и затем либо передать другим, либо, как в этой книге, использовать для создания эффективного состояния каждого. Другими словами, тренер может смоделировать себя и на этой основе работать над развитием собственного продуктивного состояния.

Все это является составной частью НЛП и может быть применено в любой сфере жизни. Именно такую цель в конечном счете и преследует эта книга.

2.5. Определение собственных целей

В рамках рассматриваемых в этой книге тем постановка задачи является ключевым фактором в работе тренера. Как тренерам оценить свои действия, не зная чего они хотят достичь?

Цели могут касаться личности тренера, содержания занятий, реакций обучающихся и т. п. Каждая цель должна быть значительной, целостной и соответствовать принятым для нее в НЛП критериям.

Определение собственных целей предполагает:

1) позитивность — выражена ли цель в позитивных понятиях (не «Я не хочу потерять контроль над группой», а «Я хочу достичь успеха в 98 % случаев на основе обратной связи»);

2) подконтрольность — «Могу ли я контролировать достижение цели (а не полагаться на кого-то другого)?»;

3) конкретность — «Является ли желаемый результат осязаемым и измеримым?» (будьте откровенны сами с собой);

4) очевидность — «Как я узнаю, что достиг цели?», используйте понятия VAKOG, например: «Я услышу аплодисменты, увижу улыбающиеся лица, почувствую тепло в груди»;

5) экологичность — «Хочу ли я на самом деле достигнуть поставленной цели?», «Согласуется ли она с другими целями, связанными с семьей, работой, друзьями?», «Является ли она внутренне гармоничной и целостной?», «Достаточно ли я целеустремлен?»;

6) действенность — приступайте к действиям немедленно.

УПРАЖНЕНИЕ

Определите свои главные цели в жизни и работе, а затем второстепенные, если это необходимо.

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
– Установите цели, которых вы хотите достичть.
– Используйте приемы НЛП для определения целей.
– Пересматривайте и обновляйте цели при необходимости.

2.6. Использование якорей

Лучшее определение якоря — способ установления связи между переживаниями, например приятная музыка и воспоминания о каком-либо уголке, человеке или фотографии, вызывающие определенные чувства. В качестве примера могут служить день свадьбы или похороны близкого друга. Чье-то лицо, какое-то замечание или чувство могут вызвать в памяти определенные ассоциации и воспоминания.

Подобные связи устанавливаются по законам мозга. Тренер имеет возможность искусственно создавать такие ассоциации, надстраивать их и использовать при обучении и изменении поведения. Применение якорей способствует высокой эффективности работы тренера.

Якоря можно использовать для максимального осознания того, что вы делаете — изложения сложной темы, обычного рассказа, подведения итогов и т. д. Применение в качестве якорей конкретного местоположения в аудитории, интонации, жеста, позы и т. п. означает установление и закрепление в мозге определенной ассоциативной связи и формирование ответной реакции. Теперь, когда нужно, вы сможете без труда оживить соответствующую ассоциацию и достичь желаемого результата.

Прием якорения используют многие спортсмены, музыканты, бизнесмены, люди творческих профессий, для которых важна эффективность действий, поскольку он позволяет им создавать и поддерживать определенное состояние, а кроме того, вызывать его в нужный момент. Спортсмены часто рассказывают о счастливых моментах, когда все получается: тогда они как будто не принадлежат себе и мир им подвластен. Такое ощущение хоть раз в жизни испытал каждый, занимаясь любимым делом. Нужно уметь произвольно воссоздавать его.

Основные шаги при якорении ресурсов:

1. Определите ресурсное состояние, нужное вам как тренеру, например уверенность в себе, уравновешенность, юмор.

2. Вспомните конкретный случай из своей жизни, когда вы были уверены в себе (или находились в любом другом желаемом состоянии).

3. Вернитесь мысленно в тот момент, воссоздайте соответствующее состояние и вспомните, что вы видели, слышали и чувствовали тогда. Затем вернитесь к настоящему и выберите якоря для реконструкции ресурсного состояния. Они могут быть визуальными, аудиальными и чувственными, например определенный зрительный образ, слово, конкретный жест или прикосновение (потягивание мочки уха,'поглаживание правого колена и т. п.). Это будут ваши якоря.

Замечание. Максимальный эффект достигается, когда визуальные, аудиальные или кинестетические якоря дополняют обонятельные и вкусовые, если это уместно.

4. Вообразите себя в желаемом ресурсном состоянии. Обратите внимание на то, что вы при этом видите, слышите и чувствуете. Если вы обнаружите определенную последовательность событи и, восстановите ее, если это какая-то поза или особенность нашей физиологии, примите ту же позу или реанимируйте нужное состояние.

5. При достижении необходимого ощущения подключите все ваши якоря, то есть представьте определенный образ, услышьте или произнесите специальное слово, сделайте условный жест или прикоснитесь к чему-то (убедитесь, что вы делали все это в момент обострения чувств).

6. Повторите предыдущий шаг пять или шесть раз для закрепления связи.

7. Опробуйте якоря. Вы должны увидеть изображение, услышать звук и сделать жест. Отчетливо осознавайте, как эти приемы помогают вам войти в ресурсное состояние. Если не получается, повторяйте шаги 4 и 5 сколько потребуется, а затем снова опробуйте якоря.

8. Вспомните якоря, установленные перед тренингом.

9. Используйте якоря во время тренинга.

Несколько полезных рекомендаций, которые необходимо иметь в виду при якорении:

– процесс создания и использования ресурса ых якорей является генеративным, то есть чем больше вы обращаетесь к якорям, тем эффективнее и без усилий они действуют;

– установив якорь и обратившись к нему через полгода, вы можете достичь нужного результата, но эффект будет несравненно выше, если вы станете тренироваться;

– применение якоря непосредственно перед конкретной тренинговой ситуацией очень эффективно;

– вы можете устанавливать якоря без ограничений: чем больше будет «заякоренных» ситуаций, тем лучше.

Другой важный аспект применения якорей — обучение. Используя пространство, местоположение, интонации, условные слова и фразы, жесты и стили, можно создать индивидуальные и групповые якоря. Ваши ученики почувствуют (возможно, на бессознательном уровне), что вы собираетесь сказать что-то очень важное, когда понижаете голос к концу фразы, двигаетесь в определенном направлении или делаете определенный жест. В данном случае продуктивное личное состояние не только поможет тренеру, но и будет способствовать гибкому ведению тренинга.

Участники тренинга должны самостоятельно создавать групповые и индивидуальные якоря для закрепления результатов обучения и обеспечения возможности обращаться к ним при необходимости. Это позволит им управлять собственным обучением и сделает тренинг увлекательным занятием.

УПРАЖНЕНИЕ

Регулярно используйте прием установки якорей в различных контекстах и ситуациях, и не только во время тренинга.

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
· Применяйте якоря для установления позитивных связей.
· Используйте местоположение для установки якорей.
· Используйте интонацию для установки якорей.
· Установите индивидуальные ресурсные якоря.
· Создавайте больше якорей.
· Устанавливайте якоря не только во время тренинга, но и перед ним.
· Используйте столько якорей, сколько вам нужно.
· Используйте пространство, слова, фразы, жесты и манеры при установке якорей для обучающихся.
· Заставляйте обучающихся создавать собственные якоря в ходе тренинга и в дальнейшем.

СЛУЧАЙ ИЗ ПРАКТИКИ

Один мой коллега занимался подготовкой пилотного курса для нового клиента. В случае удачи работу предполагалось продолжить.

При подготовке к занятиям он, исходя из заданных результатов, выбрал ключевые моменты, которые должны были обеспечить успех. Приехав заранее, он установил пространственные якоря для изложения основных вопросов, а также выбрал интонацию, жесты и манеры.

Кроме того, перед занятиями и по ходу тренинга он регулярно создавал серии ресурсных якорей для себя.

День прошел согласно намеченному плану, была достигнута обратная связь с группой. Присутствовавший на тренинге менеджер по персоналу оценил его положительно.

2.7. Использование позиций восприятия

Позиции восприятия оказывают тренеру существенную поддержку, не позволяя ему оказаться застигнутым врасплох, особенно в сложной ситуации. Они также обеспечивают возможность использования необычных форм обучения (тренера или тренером) в ходе тренинга.

Существует несколько позиций восприятия. Для тренинга достаточно первых трех.

Первая позиция

Ваша индивидуальная точка зрения, ваша собственная реальность — что вы думаете, основываясь на собственном опыте.

Вторая позиция

Точка зрения другого человека: как все видит, слышит и ощущает он. Некоторым не нравится эта позиция, поскольку они полагают, что, воспринимая точку зрения другого, они разделяют ее. Это не так — понимание важно само по себе. Вспомните старую индейскую поговорку: «Если хочешь узнать человека, пройди милю в его обуви».

Интересно, что умело установленный раппорт часто представляет собой четкую вторую позицию.

Третья позиция (иногда называемая метапозицией)

Это позиция наблюдателя: способность видеть себя (и присутствующих) со стороны. Большинству знакомо такое состояние. Третья позиция позволяет достигать его целенаправленно.

Использование этих трех позиций предоставляет громадные преимущества. Первая позиция дает возможность оставаться собой (см. раздел 2.1 «Поддержание позитивного личного состояния»). Вторая позволяет осуществлять индивидуальную подстройку или подстройку к группе. В дальнейшем это помогает при контакте, например изменении подхода, постановке вопросов, ускорении темпа, углублении. По замечаниям вроде «Я чувствую, что сейчас...» или «В данный момент вы хотите...» легко установить, что человек во второй позиции.

В третьей позиции тренер может «наблюдать за собой, не упуская из виду остальных». Такая объективность позволяет ему давать советы самому себе, находящемуся в первой позиции. Существует немного странное упражнение для развития этого навыка:
– вообразите себя на последнем тренинге;
– представьте, что вы наблюдаете все происходящее на экране телевизора или на сцене;
– постарайтесь понять, что могло бы помочь вам, находящемуся на сцене или на экране телевизора;
– обратившись к себе в третьем лице, дайте соответствующий совет измените позицию и попробуйте воспользоваться им.

Комики, актеры, спортсмены часто используют этот прием для поддержания формы во время выступления. Это ключ к совершенствованию самосознания и личностному росту. Кроме того, он подходит для осмысления тренинга и погружения в третью позицию, чтобы убедиться, что все в порядке, либо при необходимости изменить подход.

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ .
· Используйте первую позицию для контроля над собственным состоянием.
· Используйте вторую позицию для понимания чувств и взглядов других.
· Используйте третью позицию для регулярного самообучения.
· Используйте третью позицию для наблюдения за тренером и эффективностью тренинга.
· Используйте позиции восприятия для самосовершенствования.

СЛУЧАЙ ИЗ ПРАКТИКИ

В начале моих занятий НЛП я разрабатывал программу тренинга для одного нового клиента. Несмотря на то что он обратился ко мне по рекомендации и мы понимали друг друга, не все шло гладко.

Готовясь к встрече, которая должна была решить судьбу всего проекта, я решил применить упражнение, описанное в этом разделе.

Я понял, что все время торопил его, не посвящал в детали и не позволял ему принимать участие в работе в той мере, в какой он хотел. Следовательно, нужно было предоставить ему больше информации, дать время переварить ее и сформулировать собственные идеи. Я так и сделал. В результате встреча прошла успешно в приятной атмосфере, и программа тренинга была утверждена.

Примечание. Когда я рассказал эту историю людям, не занимающимся НЛП, то услышал в ответ, что в этом нет ничего особенного, все объясняется простым здравым смыслом, и любой хороший специалист поступил бы так же.

Они правы, этот пример только лишний раз подтверждает один из основополагающих принципов НЛП: систематическое объяснение «того, что работает» и применение соответствующих техник.

УПРАЖНЕНИЕ

Выполните рассмотренные упражнения в различных контекстах и ситуациях во время занятий и после них.

2.8. Использование многообразия техник

Чтобы добиться успеха, тренер должен уметь использовать как можно больше разнообразных техник. Очень просто попасть в ловушку повторения одного и того же материала, цитат и стратегий, которые раньше давали хороший результат, надеясь, что они будут эффективны, как прежде.

Услуги, предлагаемые на рынке тренинга, становятся все более изощренными, а обучающиеся — более искушенными. Если тренер не способен привлечь внимание и повести за собой, то есть не проявляет гибкость, умение реагировать на ситуации, желание учиться, готовность рисковать и открытость, то он не может рассчитывать на доверие обучающихся и хорошие результаты тренинга.

Перечисленные тренерские качества предполагают использование в нужный момент всех видов ресурсов, описанных в этой книге. Располагая широким выбором материалов и средств, вы, несомненно, формируете и поддерживаете продуктивное личное состояние.

УПРАЖНЕНИЕ

Используйте все техники, описанные в этой книге.

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
· Постоянно ищите новые возможности и средства.
· Стремитесь опробовать их, даже в ущерб традиционным и проверенным.
· Делитесь опытом и знаниями с другими тренерами.
· По возможности приспосабливайте материалы к решению конкретной задачи.

2.9. Использование контекстных ключей

Тренерам проще всего ограничиться на занятиях преподаванием знаний в рамках содержания. Но при этом обучающиеся усваивают знания и навыки поверхностно, не совершенствуясь и/или не добиваясь изменения поведения.

Чтобы овладеть знаниями и навыками на высоком уровне, обучающиеся должны понимать контекст каждой темы. Ввиду того, что каждый участник рассматривает все вопросы, включая обучение, с позиции собственных ценностей и убеждений, контекст изучаемого материала также должен быть связан с убеждениями и ценностями членов группы. Это фундаментальное положение использования НЛП для повышения эффективности тренинга.

Обычно на тренинге внимание уделяется в первую очередь содержанию и лишь затем — контексту.

При таком подходе тренер прежде всего озабочен правильностью своих действий, то есть приведением всех фактов ив необходимой последовательности. Но результативность занятий будет гораздо выше, если тренер сосредоточен на участниках тренинга, что предполагает эффективное использование второй позиции (см. раздел 2.7 «Использование позиций восприятия») при сохранении сильной первой позиции.

Ответив на следующие вопросы, тренер должен соответственно изменить свои действия:
· Дело в том, что я говорю?
· Дело в том, как я говорю?
· Дело в обстоятельствах?

Имея определенный опыт, обучающиеся могут проанализировать его во время тренинга на более высоком уровне познания. В отличие от стандартного «следования правилам» такой метод обучения значительно эффективнее. Многие тренеры неохотно применяют его, поскольку «излишняя» самостоятельность обучающихся вызывает у них ощущение потери контроля. Зато при последующем обсуждении гарантирован более глубокий и широкий взгляд на проблемы, чем при обычном — конвенциональном процессе.

Еще одна сложность заключается в том, что обучающиеся, по крайней мере поначалу, сталкиваются с неизвестным, и должны к этому привыкнуть. Результаты недавних исследований показывают, что мозг одновременно выполняет несколько функций. Работа Ботеллы и Эриксена (Botella and Eriksen, 1992) свидетельствует о независимой переработке различной информации в мозге при решении проблем. Френсис Крик, лауреат Нобелевской премии, утверждает, что четкость и упорядоченность не характерны для обучения, а все операции мозг обычно осуществляет параллельно (Crick, 1994). Эрик Дженсен в своей книге «Обучающийся мозг» (The Learning Brain) пишет, что «обычно в результате обучения мы приобретаем основные блоки информации: набор знаний или опыт и паттерн. Факты могут лишь дать ответ на какой-нибудь конкретный вопрос в книге, а паттерн эквивалентен знанию жизни».

Кроме того, использование наряду с содержательными контекстных ключей за счет подключения и ответственного за интуицию правого полушария и курирующего логику и анализ левого обеспечивает широту восприятия. Благодаря такому сочетанию адекватность и смысл усвоенной информации в нужный момент будут способствовать достижению обучающимися более высоких результатов тренинга.

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
· Прежде чем излагать информацию, определите контекст.
· Осведомитесь о ценностях и убеждениях обучающихся.
· Сначала задайте обучающимся контекст, предоставьте возможность получить опыт и лишь затем приступайте к сути.
· Используйте вторую позицию для подстройки к конкретным участникам или группе.
· Стремитесь осознавать себя:
– Дело в том, что я говорю?
– Дело в том, как я это говорю?
– Дело в обстоятельствах?
· Соответственно изменяйте свои действия.
· Будьте готовы к глубокому рассмотрению проблем. Используйте многофункциональность мозга.
· Создавайте паттерны общей картины для обучающихся.
· Вовлекайте в работу оба полушария.

УПРАЖНЕНИЕ

Перед тем как излагать теорию, дайте обучающимся возможность приобрести опыт.

СЛУЧАЙ ИЗ ПРАКТИКИ

Несколько лет назад проводился тренинг для группы ученых, которые прежде всего стремились решить свои, узкоспециальные вопросы.

Они хотели побыстрее получить модели и соответствующие правила, которые можно применять в работе. Их встревожило, когда тренер сначала обратился к их опыту, затем к выяснению сути и установлению контекста их деятельности и только потом приступил к разработке на основе проверенных принципов индивидуальных стратегий работы.

Несмотря на первоначальную обеспокоенность, к концу занятий ученые отмечали, насколько лучше они осмыслили тему благодаря такому подходу.

2.10. Использование техники создания общей картины/детализации

Тренеру следует учитывать, что обучающиеся по-разному воспринимают информацию. Для этого нужно сначала создать общую картину (например, описать современные направления в бизнесе, стратегический план развития организации), а затем дополнить ее конкретными примерами или информацией, уточнить детали.

Необходимость использования этой техники вызвана тем, что люди классифицируют информацию по виду и размеру, выделяя так называемые чанки*. Прежде всего они выделяют смысловую основу и подробности. Чаще всего непонимание между тренером и группой или конкретными людьми объясняется оперированием понятиями разного уровня детализации.

Люди, склонные к детализации:
– воспринимают информацию в виде мелких блоков;
– сосредоточены на деталях;
– не улавливают общей картины;
– стремятся к последовательной детализации;
– предпочитают конкретные примеры.

При обсуждении или постановке вопросов они:
– сообщают все детали и углубляются в объяснение;
– говорят об отдельных шагах и последовательности действий;
– начинают сначала, если их отвлечь или перебить;
– используют такие слова, как «точно», «строго», «конкретно», «план», «график», «порядок», «организованный», «определенный».

Люди, склонные к утверждениям общего характера:
– рассуждают на уровне общих понятий и идей;
– сосредоточены на глобальной цели проекта или задачи;
– прежде всего стремятся представить общую картину;
– подытоживают задачи и события;
– не сторонники поэтапных действий.

При обсуждении или постановке вопросов они:
– прежде всего представляют понятие или идею;
– утомляются от перечисления деталей;
– забегают вперед при обсуждении деталей;
– читают «между строк» и приходят к неожиданным выводам;
– используют такие слова, как «в общем», «в основном», «в целом», «структура», «идея», «понятие», «гибкий».

Учитывая, что большинство людей, несмотря на определенную склонность, проявляют обе тенденции, тренер должен представить общую информационную картину и дополнить ее деталями. Однобокость тренера приведет к тому, что обучающиеся утратят мотивацию, будут деморализованы, начнут критиковать тренера (или себя), от чего в результате пострадает качество обучения.

Наглядные пособия, включая слайды, плакаты, видеозаписи, помогают создать общую картину, которая затем детально дополняется и подкрепляется упражнениями, обсуждением, методическими пособиями. Группы отличаются своими предпочтениями, например бухгалтеры скорее всего сосредоточатся на деталях, а дизайнеры - на общей картине, хотя, как любое обобщение, это не всегда верно. В любом случае настраивайтесь на конкретного человека или группу в целом.

Для повышения эффективности обучения, несмотря на явные предпочтения аудитории, связанные, например, с профессией или происхождением обучающихся, следует уделять внимание рассмотрению как общей картины, так и деталей.

УПРАЖНЕНИЯ

1. Планируйте занятия: начните с общей картины, затем перейдите к деталям и вернитесь к общей картине.

2. Упражняйтесь и следите за качеством реакций и обучения.

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
· Определите, как воспринимает материал группа/человек — в виде общей картины или детально.
· Соответственно измените свой подход.
· Применяйте различные средства для создания общей картины, например наглядные пособия.
· Используйте обсуждения и методические пособия для детализации.
· Уделяйте равное внимание общей картине и деталям.
· Учтите, что одна группа склонна к восприятию общей картины, а другая — деталей.
· Для контроля понимания и обучения и установления раппорта задавайте вопросы, касающиеся как общей картины, так и деталей.

2.11. Использование «специализации» полушарий головного мозга

Одно из главных открытий последних лет, реально помогающее тренеру в работе, связано с деятельностью полушарий головного мозга. Доктор Роджер Сперри, удостоенный Нобелевской премии, первым дал объяснение специфике функционирования двух «долей» мозга (Sperry, 1968). Не все разделили его точку зрения, утверждая преимущество использования правого или левого полушария. Однако мозг задействует оба полушария, но по-разному — в зависимости от задачи и обстоятельств.

Теперь общепризнанно, что левая половина мозга отвечает за логические операции, счет, установление последовательностей, тогда как правая контролирует инициативу и творчество. Но на чем основана интуиция правого полушария? Часто на фактах, проанализированных логическим левым. Поэтому в тренинге важно создать общую картину для обоих полушарий, прежде чем переходить к детальным объяснениям. Это делается с помощью техник и приемов НЛП.

Мозг функционирует как целостная система на основании различных процессов. Одновременно происходит обработка колоссального объема информации и контролируется множество ситуаций. Видимо, мозг эффективнее всего работает именно в таком режиме, а не шаг за шагом.

Существует немало доказательств того, что упражнения и физическая активность стимулируют работу мозга. Особенно эффективны активизирующие упражнения и другие приемы (см. раздел 1.5 «Использование активирующих упражнений для прилива энергии»). Применение полного набора материалов и техник тренинга позволяет сочетать функции обоих полушарий головного мозга. Баланс всех видов деятельности помогает тренеру избежать ограниченности использования только «прямолинейного» левого полушария или интуитивного и непредсказуемого правого.

В одном интересном исследовании (Kotulak, 1993) показано, что язык оказывает заметное влияние на деятельность мозга и настроение обучающегося. В качестве примера упоминается случай с обучающимся, находившемся в подавленном состоянии. Соответствующие слова тренера нашли отклик в его мозгу и вызвали реакцию, приведшую к улучшению настроения. Причем особенно эффективен оказался сандвич обратной связи. Это лишний раз подтверждает, как важно, чтобы тренер был собран, позитивно настроен, подстраивался и вел обучающегося, преследуя выбранную цель.

Данный пример демонстрирует продуктивность внутреннего диалога тренера и обучающегося, укрепляющего уверенность каждого из них в себе и помогающего тому и другому добиться желаемого результата.

Исследования ученых также выявляют, что некоторые реакции обучающихся и тренеров запрограммированы. Часто они связаны с желанием избежать неприятностей или неудач и служат защитным фактором. Например, тренер на вопрос, во что он верит безоговорочно или в чем не вполне уверен, дает формальный ответ, основываясь на опыте, запоминает его и приберегает для подходящего случая. Со временем ответ закрепляется и автоматически используется в соответствующих ситуациях. В результате тренер теряет гибкость в общении и одновременно связь с обучающимся.

Такое может произойти и с обучающимися. Если они чего-то боятся или их беспокоит что-то, то они не станут анализировать собственные реакции, а дадут своему поведению приемлемое объяснение и найдут основания для его оправдания.

Установлено, что чувства и настроения влияют на отношение к тренингу и реакцию на него. Подавленность или депрессия обучающегося, вызванные как личными причинами, так и внешними обстоятельствами, могут осложнить решение его проблем.

Одно из главных преимуществ техник НЛП заключается в возможности изменить состояние и тренера, и обучающихся. К тому же в сочетании с тщательно подобранным материалом они могут обогатить «репертуар» ведущего.

Итак, для повышения эффективности тренинга тренер должен знать особенности работы мозга и учитывать их влияние на обучающегося. Основные факты:
– мозг содержит 10-15 миллиардов нервных клеток; все они разные;
– каждая нервная клетка использует до 10 000 способов улавливания и передачи информации;
– на мозг приходится около одной пятой поступающего в организм кислорода;
– мозолистое тело, которое связывает различные части мозга, пронизано примерно 300 миллионами нервных волокон, передающих информацию;
– предполагается, что, достигнув 25 лет, человек ежедневно теряет 100 000 нервных клеток, однако оставшихся достаточно для обеспечения эффективной жизнедеятельности даже в преклонном возрасте.

У большинства людей доминирует определенное полушарие. Кроме того, мозг и тело связаны «наоборот», то есть правое полушарие контролирует левую половину тела. Полушария «работают» по-разному.

Правое полушарие

Делает все сразу, целостно, ищет и устанавливает связи инстинктивно, интуитивно, предпочитает образы, не следит за временем. ^

Левое полушарие

Предпочитает последовательности, выделяет детали, стремится к классификации информации, делает конкретные выводы, устанавливает причинно-следственные связи, любит грамматику/слова, сосредоточено на времени.

У большинства людей полушария работают именно так, но встречаются обратные исключения. Для эффективности обучения следует с учетом состава группы и изучаемой темы по мере необходимости активизировать обе части мозга.

Специфика использования полушарий отражается и на физиологии. Каждый человек, как правило, преимущественно пользуется каким-нибудь одним глазом. Люди по-разному распределяют вес и соответственно выбирают позу. Простой способ проверить это — встать на пару напольных весов одновременно и посмотреть, одинаковы ли их показания. Часто они отличаются более чем на шесть килограммов. Это объясняется не расположением органов, а предпочтением в использовании правой или левой половины тела для выполнения определенных функций (см. раздел 2.1 «Поддержание позитивного состояния»).

В основном люди принимают позы и двигаются не задумываясь. Так неосознанно вырабатывается индивидуальный стереотип. НЛП и другие дисциплины, например техники Александера, Фельденкрайста, Рольфа, предлагают эффективные методы преодоления привычек и развития гибкости тела.

Нередко такие задачи приходится решать во время тренинга, так как у многих обучающихся на основе функциональных особенностей мозга уже сложились паттерны обучения. Как правило, они вошли в привычку и не осознаются, поэтому, чтобы добиться изменений, тренеру потребуется максимум гибкости. Кроме того, необходимо учитывать, что для обучающегося это может быть довольно сложно и непонятно.

Поскольку на Западе все основано на общении, а значит речи, которую обычно контролирует левое полушарие, значение правого полушария многие годы игнорировалось. Так, например, самым страшным последствием паралича до сих пор считается потеря способности говорить.

Доминирование левого или правого полушария проявляется с возрастом и по мере обучения, а изначально каждый человек, особенно в-раннем детстве, использует оба полушария. Обучение чаще всего основано на активизации функций левого полушария. Тип информации и способ ее подачи закрепили его доминирование и выработали у человечества подозрительное отношение к «интуитивному» правому. Иными словами, со временем мы учимся полагаться на логику и анализ, а не на интуицию, то есть доверять разуму, а не сердцу. Сегодня во многих организациях в Великобритании и по всему миру постепенно начинают понимать это и пытаются «вернуть» менеджеров к пра-вополушарным навыкам.

Интересно, что оба полушария способны делать открытия. На первый взгляд кажется, что инициатива принадлежит правому полушарию, а левое выступает как исполнитель, хотя столь же вероятны открытия на основе логики, дедукции, анализа и умозаключений. Левое полушарие может стать «первооткрывателем», когда правополушар-ный человек оказывается в незнакомой ситуации или сталкивается с новой проблемой.

При традиционном обучении левополушарные люди склонны к математике, научным и техническим дисциплинам; правополушарные — к дизайну, музыке и художественному творчеству. Другие предметы не пользуются предпочтением у тех или других, например история, так как она основана на фактах и их хронологии и в то же время связана с воображением.

В равной степени это относится к выбору профессии, хотя не стоит абсолютизировать подобный подход. Вот характерное распределение профессий соответственно доминирующему полушарию:

Правое полушарие — дизайнер, фотограф, архитектор, артист. Левое полушарие — программист, бухгалтер, инженер, адвокат.

Разработка и проведение программ тренинга с учетом специфики полушарий является одним из признаков мастерства тренера. Распределению функций головного мозга следует уделять внимание при составлении объявлений о приеме на работу, чтобы привлечь профессионалов, а также при формулировании вопросов во время беседы с кандидатами.

Некоторые техники рассчитаны на «подключение» обоих полушарий. Одна из них — разработанная Тони Бузаном техника майндмэп-пинга.

Принципиальная схема майндмэппинга:
– возьмите лист бумаги и напишите посередине название темы;
– произвольно проведите линию из центра и дайте ей название;
– все слова должны находиться на линиях, а линии должны быть связаны друг с другом;
– делайте записи, не заботясь об аккуратности;
– закончив, проверьте, соединены ли все линии;
– используйте разные цвета для основных линии;
– не ограничивайте выбор формы, символов, цвета и т. д.

Преимущества майндмэппинга:
– точное выявление основной идеи;
– определение наиболее важных идей (они будут ближе к центру);
– простота внесения дополнений;
– отчетливая картина изменений.

Майндмэппинг включает элементы ассоциативного мышления и мозгового штурма, свойственные правому полушарию, а также логику, последовательность, планирование, присущие левому. Такой комплексный подход позволяет оптимизировать деятельность головного мозга в целом.

К техникам, «задействующим» оба полушария мозга и описанным в этой книге, относятся визуализация, подстройка к будущему и яко-рение.

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Левое полушарие склонно к логике и расчету.
Правое полушарие более креативно и интуитивно.
В целях эффективного обучения необходимо «обращаться» к обоим полушариям.
В мозгу одновременно протекают различные процессы.
Активирующие упражнения способствуют повышению эффективности работы мозга.
Разнообразие материала и техник помогает раскрыть все потенциальные возможности мозга.
Язык отражает деятельность мозга и влияет на нее.
Внутренний диалог способствует эффективности обучения.
Определенные реакции мозга можно программировать.
У большинства обучающихся одно из полушарий мозга является доминирующим.
Традиционная система обучения рассчитана в основном на левое полушарие.
Майндмэппинг эффективен, поскольку воздействует на оба полушария.
Тренеры должны осознавать собственные «полушарные предпочтения».

УПРАЖНЕНИЕ
1. Тренируйтесь в анализе, подготовке и проведении тренинга, основываясь на функциях обоих полушарий головного мозга.
2. Упражняйтесь в обнаружении признаков доминирования правого и левого полушарий у конкретных людей, представителей определенных профессий, организаций, в группе.
3. Подбирайте материалы для тренинга и используйте средства языка с учетом функций полушарий мозга.
4. Применяйте эти навыки и вне занятий.

Тренеру следует оценить и учитывать в работе сравнительную активность полушарий собственного мозга. Как правополушарный тренер, стремящийся к логически выверенному, структурированному и последовательному тренингу, так и «интуитивный», предпочитающий целостный, живой тип тренинга, должны соотнести свои возможности и преимущества с потребностями группы и выяснить их потенциальное влияние на обучающихся.

2.12. Использование калибровки

Калибровка — это базовый навык НЛП. Он предусматривает «чтение», настройку и чувствительность к невербальному поведению человека или группы. Для эффективной калибровки необходимо учитывать физиологию обучающегося. Этот метод также требует сосредоточенности на внешнем, умения собирать и распознавать соответствующие сигналы, то есть так называемого аптайм-состояния.

УПРАЖНЕНИЯ
1. Выберите параметр, например дыхание, и осуществите калибровку человека, группы или всего курса.
2. Выберите другой параметр и проделайте то же самое, например:
– физиологию;
– жесты;
– глазные ключи доступа;
– интонацию, высоту голоса, скорость речи и т. д.
3. Осуществляйте калибровку в комплексе, пока это не войдет в привычку.
4. Отмечайте изменения (то есть в связи с чем обучающиеся меняют позу, реакции).

Как и большинство приемов НЛП, многие тренеры проводят калибровку инстинктивно и непринужденно.

СЛУЧАЙ ИЗ ПРАКТИКИ

Один участник тренинга по развитию навыка оценки был удивительно спокоен и невозмутим, никак не проявлял себя на открытых и даже на закрытых занятиях.

Прямые вопросы приводили его в замешательство, и он еще глубже прятался в свою раковину. У него менялся цвет кожи, а дыхание становилось грудным, причем частым и порывистым.

В разговоре во время перерыва его осторожно расспросили о причинах посещения тренинга и о планах на будущее. Выяснилось, что он озабочен проведением предстоящей оценки и опасается, что она может повредить его репутации.

На основании этого по его выбору установили цели, которых он должен достичь. Было также принято решение предоставить ему возможность для выработки необходимых навыков на закрытых сессиях, открытых обсуждениях и во время ролевых игр. Определив конкретные результаты работы на этот день, ему предложили соответствующие задания.

В течение дня у этого участника наблюдались значительные физиологические изменения — он перестал часто дышать и т. п., а в конце занятий уже выглядел и разговаривал иначе, чем обычно.

2.13. Использование конгруэнтности

Конгруэнтность — это выравнивание и согласованность информации и способа ее передачи и восприятия. При отсутствии у тренера конгруэнтности, обучающиеся будут неадекватно воспринимать информацию. Чтобы этого не произошло, тренер должен поддерживать раппорт с самим собой. В этом смысле он выступает в качестве ролевой модели, поскольку все его достоинства и недостатки очевидны для обучающихся.

УПРАЖНЕНИЯ
1. Используйте третью позицию для проверки собственной конгруэнтности.
2. Загляните в себя и проконтролируйте свои чувства, ощущения и эмоции (кинестетику). Любое несоответствие вы сразу заметите.
3. Старайтесь подобрать слова, жесты, позы и т. д., которые будут адекватно отражать ваши объяснения.

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
· Конгруэнтность связана с выравниванием и согласованностью.
· Недостаток конгруэнтности приводит к неадекватному восприятию из-за смешанных сигналов.
· Конгруэнтность требует раппорта с самим собой.
· Конгруэнтность предполагает выравнивание информации и средств ее передачи, поведение тренера как ролевой модели и согласованность его действий и убеждений.

Вот некоторые примеры конгруэнтности:
– выравнивание сообщения и способа его передачи с точки зрения языка тела, голоса, тона, речи;
– поведение тренера как ролевой модели;
– выравнивание убеждений и ценностей сообщениям и действиям тренера.

2.14. Использование ассоциации/диссоциации

Ассоциация и диссоциация часто интригуют новичков в НЛП, хотя стоит только разъяснить эти процессы, как каждый узнает известные приемы, применяемые бессознательно.

В сущности, ассоциация означает видение чего-то со своей позиции. Диссоциация — это видение ситуации и самого себя со стороны, как на картинке, например на экране телевизора или в кино.

Эти процессы отражают базовое деление субмодальностей (см. раздел 4.24 «Использование субмодальностей»), которое может иметь большое значение для обучающихся. Поняв его, обучающиеся обнаруживают, что в тренинге одно давалось им легче другого благодаря ассоциированному опыту.

Помните также, что диссоциация — это защитная способность мозга абстрагироваться от неактуальных или нежелательных проблем. Следовательно, навык диссоциации так же важен, как и навык ассоциации.

УПРАЖНЕНИЯ
1. Протестируйте свой опыт и воспоминания в рамках тренинга и вне его на наличие ассоциации/диссоциации.
2. Проведите ассоциированное обучение при изучении основных тем.
3. Задайте обучающимся вопросы, чтобы установить, ассоциированы или диссоциированы они в данный момент, например поинтересуйтесь, как они воспринимают данный момент?
4. Используйте навыки калибровки, чтобы установить состояние ассоци-ации/диссоциациию у обучающихся.
5. Если нужно, подробно расскажите обучающимся об ассоциации/диссоциации, чтобы помочь им развить эти навыки.

СЛУЧАЙ ИЗ ПРАКТИКИ

На тренинге развития навыков лидерства один участник начал контролировать ситуацию и каждого человека. Это вызвало недовольство других участников тренинга, которые не знали, как реагировать.

При рассмотрении этого вопроса на открытой сессии стало очевидно, что этот человек диссоциирован и, следовательно, в отличие от других, не замечает какой эффект производит его поведение.

Было решено, что ему следует развить навыки ассоциации и прежде всего пересмотреть свое поведение с точки зрения влияния на группу. Он с удовольствием принял рекомендации и вскоре буквально преобразился в собственных глазах, став целеустремленным, позитивным лидером группы.

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
· Ассоциация — это взгляд со своей позиции.
· Диссоциация — наблюдение себя со стороны.
· Это базовое деление субмодальностей.
· Позитивный опыт лучше запоминать в состоянии ассоциации
· В определенных случаях полезен навык диссоциации.

Глава 3. Передача сообщения

Хороший слушатель не только слушает, но и стремится узнать что-нибудь. (Уилсон Майзер)

Судя по «лингвистической» части названия, в НЛП много внимания уделяется языку. Языковые навыки могут принимать различные формы и являются действенным средством повышения эффективности тренинга. Соответствие языка, убеждений и ценностей невербальным аспектам коммуникации в тренинге способствует достижению поставленных целей.

3.1. Использование языковых паттернов

Умение использовать и распознавать языковые паттерны, а также реагировать на них незаменимо для тренера. Оно проявляется в различных формах, включая:
– реакцию на вопросы и утверждения;
– присоединение к языку;
– изменение состояний и значений с помощью языка;
– умышленное использование непонятного языка;
– распознавание убеждений, отражающихся в языке.

Реакция на вопросы и утверждения

Изучение этого аспекта языковых паттернов началось со времени создания НЛП Бэндлером и Гриндером и впоследствии было продолжено их многочисленными последователями.

Бэндлер и Гриндер разработали метамодель — представительный набор языковых паттернов, которые отражают чувственный опыт в языке и включают основные вопросы для выяснения и уточнения определенных значений. Изучение метамодели входит в программу подготовки практиков НЛП.

Эта концепция основана на идеях, сформулированных ранее теоретиками. Так, Наум Хомский утверждал, что язык имеет поверхностную структуру, то есть произносимые слова, и глубинную — скрытый смысл, который является репрезентацией структуры опыта.

Использование метамодели позволяет тренеру управлять тремя основными процессами:
– опущением;
– искажением;
– обобщением.

Ни один из них нельзя назвать заведомо «хорошим» или «плохим», поскольку они лишь отражают способ построения индивидуальной модели мира. Важно понять, приносят эти модели пользу или создают ограничения.

Опущения

Существуют шесть различных способов, позволяющих обучающимся отражать одну часть информации и не замечать другую. Идентифицируя и преодолевая их, можно обеспечить получение недостающей для достижения цели информации.

1.Неопределенные существительные — использование любых существительных, число значений которых равно числу людей, употребляющих их.
Пример. Мои расходы на тренинг увеличиваются.
Вопрос. Какие именно расходы увеличиваются?
Результат. Получение конкретной информации о данном существительном.

2. Неопределенные глаголы — употребление глаголов, опускающих то, что уже сделано.
Пример. Мы очень старались, выполняя это упражнение.
Вопрос. Как именно вы старались?
Результат. Получение определенной информации о данном опыте.

3. Номинализация — превращение глагола в существительное, в результате которого опускается обозначаемое им действие или процесс.
Пример. Образование необходимо.
Вопрос. Почему образование необходимо?
Результат. Превращение существительного обратно в глагол с восстановлением опущенного процесса.

4. Нехватка референтного индекса — употребление неопределенного местоимения, не указывающего лицо или объект, к которому оно относится.
Пример. Некоторым тренинг полезен.
Вопрос. Кому полезен тренинг?
Результат. Установление объекта, явления или субъекта, к которому относится местоимение «некоторые».

5. Сравнительное опущение — опущение объекта сравнения.
Пример. Тренинг проходит эффективнее.
Вопрос. Эффективнее чего?
Результат: Выявление объекта сравнения.

6. Потерянный перформатив* — использование оценочных суждений, правил и мнений без указания источника.
Пример. Есть только один правильный ответ.
Вопрос. Откуда вы знаете? или Кто сказал?
Результат. Определение источника происхождения мнения или убеждения.

Искажения

Искажение — это представление информации, как-либо ограничивающее возможность обучающегося действовать и способное доставить ему неприятности. Существуют три основных способа искажения информации.

1. Чтение мыслей — уверенность в знании точки зрения другого.
Пример.Они думают, что я глупый.
Вопрос. Откуда ты знаешь? Или Что приводит тебя к мысли о том, что...?
Результат. Определение источника информации.

2. Причина и следствие — подозрение или уверенность в том, что действия одного человека могут вызывать эмоциональную реакцию у другого. Существует предположение, что люди не выбирают свое эмоциональное состояние.
Пример. Тренинг сводит меня с ума.
Вопрос. Как ты допускаешь, чтобы тренинг сводил тебя с ума?
Результат. Установление воображаемой причинной связи.

Перформатив — глагол, употребление которого в первом лице настоящего времени означает непосредственное совершение названного действия, например «я обещаю».

3. Предположения — базовые допущения, которые должны быть верны, чтобы модель имела смысл.
Пример. Он такой же сумасшедший, как и другие тренеры.
Вопрос. Почему вы полагаете, что тренеры сумасшедшие?
Результат. Выявление предположений.

Обобщения

Обобщения определяют границы модели мира обучающегося. Целенаправленное преодоление ограничений может открыть новые возможности. Есть четыре основных способа обобщения информации.

1. Комплексный эквивалент — одинаковая интерпретация двух фактов или явлений: х означает у.
Пример. Он был в Кембридже, поэтому знает о нем все.
Вопрос. Почему, раз он был в Кембридже, то знает о нем все?
Результат. Пересмотр комплексного эквивалента и открытие новых возможностей.

2. Кванторы общности — обобщения, не допускающие исключений, например «все», «каждый», «ни один», «всегда».
Пример. Я никогда не смогу сделать этого.
Вопрос. Никогда? Или У вас когда-нибудь это получалось?
Результат. Выявление исключений и противоположных примеров.

3. Модальные операторы необходимости — слова, подразумевающие общее правило, например «должен», «не должен», «нужно», «не нужно», «требуется», «не требуется», «необходимо».
Пример. Вы должны слушать тренера.
Вопрос. Что произойдет, если вы не будете этого делать?
Результат. Пересмотр правила и рассмотрение последствий.

4. Модальные операторы возможности — слова, определяющие возможности говорящего, например «могу», «не могу».
Пример. Я никогда не смогу изучить метамодель.
Вопрос. Что произойдет, если вы сможете это сделать? Или Что препятствует этому? Или Почему вы так решили?
Результат. Пересмотр правила и рассмотрение последствий.

Такая громоздкая схема может показаться слишком сложной для запоминания, но она входит в тренерский инструментарий и в определенных случаях ее, безусловно, следует использовать. Квалифицированные тренеры уже давно при необходимости мастерски применяют этот навык, как и все приемы НЛП.

Прежде всего нужно решить, когда и каким образом это сделать. Непродуманное использование метамодели специалисты по НЛП называют метауродованием или метаубийством. Следует помнить, что максимальный эффект применения этой техники достижим лишь при установлении раппорта, а также деликатности и проницательности тренера.

Известная неприятная история произошла в начале 1970-х на тренинге в Санта-Крус, который вел один из разработчиков НЛП — Джон Гриндер. Из-за неправильно примененной метамодели обучающиеся отдалились от людей, которые были им близки: большая часть группы неделю приходила на занятия в подавленном состоянии. Тренер всегда должен иметь в виду вероятность неудачного исхода.

В зависимости от содержания и результатов тренинга, допускается обучение в группе навыкам использования метамодели (это нужно делать не торопясь, постепенно, чтобы не внести путаницу и избежать неприятностей). Лучше всего приурочить его к занятиям, посвященным развитию навыков межличностного общения, подготовке к отборочному интервью, проведению оценки и т. д.

Присоединение к языку

Второй навык использования языковых паттернов заключается в умении слышать, распознавать и реагировать на типы слов, употребляемые обучающимся. Как правило, человек обнаруживает способы обработки информации в выборе слов — визуальных, аудиальных, кинестетических (отражающих прикосновения, ощущения и чувства), а также обонятельных (запах) и вкусовых (вкус).

Примеры таких слов перечислены ниже. В НЛП их называют предикатами.

Визуальные

Изображать, ясный, яркий, сфокустровать, сиять, красочный, разглядывать, черный, рисовать, окрашивать, смутный, проницательный, отчетливый, излучать, чистый, представлять, тусклый, темный, казаться, блестящий, золотой, перспективный, видимый, светиться, прозрачный, отражать, наблюдать, затененный, непроницаемый, просвечивающий.

Обонятельные

Свежий, сырный, чуять, вонять, рыбный, ароматный, крахмалить, едкий, благоухающий, воздушный, протухший, смердеть, нюхать.

Аудиальные

Говорить, акцентировать, спрашивать, щелкать, резонировать, болтать, звенеть, мелодичный, отрывистый, бормотать, гармонировать, барабанить, глухой, громкий, языковой, монотонный, петь, громыхать, произносить, звучать, кричать, звать, требовать.

Вкусовые

Приправлять, сладкий, аппетитный, кислый, питать, смаковать, горький, глотать, пикантный, жевать, соленый, кусать, сочный.

Кинестетические

Отягощать, двигать, ровный, брать, свободный, совать, хватать, теплый, касаться, поднимать, толкать, тереть, плотный, соприкасаться, липкий, твердый, закреплять, холодный, зудеть, давить, грубый, нечувствительный, течь, жесткий, поворачивать, напряженный, щекотать, пожимать.

Слова, не основанные на чувствах

Помнить, разрабатывать, знать, обнаруживать, думать, распознавать, сосредоточиваться, понимать, замечать, решать, объяснять, устраивать, воспринимать.

Обратив внимание на слова, употребляемые обучающимися, можно присоединиться к их языку при объяснении и таким образом помочь в тренинге. А отсоединение с помощью умышленного несоответствия языковой системы тренера в определенных обстоятельствах служит очень изящным способом выражения несогласия. Кроме того, можно подстраиваться и вести точно так же, как и при невербальной коммуникации, то есть, устанавливать раппорт, распознавать признаки раппорта по физиологическим, вербальным и другим сигналам, затем с помощью ведения переходить в другую языковую систему. У большинства обучающихся есть определенные языковые предпочтения, и тренер должен способствовать выработке у них большей гибкости в навыках мышления, обучения и коммуникации.

Изменение состояний и значений с помощью языка

Одним из вариантов применения языковых паттернов для изменения состояний и значений является метамодель. Любое суждение обучающегося, служащее причиной нарушения метамодели, может быть скорректировано тренером. Этот навык обеспечивает целенаправленные изменения и помогает избежать лишающих силы убеждений, тупиковых ситуаций или негативных реакций

Иногда приходится задавать несколько вопросов подряд, чтобы заставить обучающегося изменить мнение. С помощью таких поддерживающих языковых форм, основанных на раппорте, можно существенно повлиять на индивидуальную и групповую динамику. При этом каждый обучающийся и группа в целом бессознательно усвоят эти паттерны. Даже в разговоре за чашкой кофе или во время ленча вы поймете, что в их речи и ее воздействии произошли серьезные изменения,

Большинство обучающихся в начале тренинга полагают, что это будф- либо трудное, либо скучное занятие или убеждены в отсутствии у них способностей. Тренер должен обязательно учитывать это обстоятельство. Некоторые, чаще «визуалы», очень быстро включаются в работу и достигают определенных результатов. Другие — как правило, кинестетики — начинают не так активно, но добиваются более глубоких изменений. «Аудиалы» могут не обнаруживать внешних признаков изменения состояния, поэтому нужно быть особенно внимательным к любым переменам в употребляемых ими словах, физиологических реакциях, глазных ключах доступа и т. д.

Умышленное использование непонятного языка

Метамодель помогает тренеру в работе и позволяет достигать значительных результатов, однако не всегда уместна. Поэтому нужно применять ее осмотрительно и не переусердствовать. Умышленное использование непонятного языка вместо метамодели или одновременно с ней предоставляет тренеру арсенал разнообразных навыков.

Умышленно непонятный язык как прием получил признание в 70-х годах XX века в результате исследований навыков Милт^на Эриксона, гипнотерапевта с мировой славой, первого президента Американского общества клинического гипноза. Считалось, что он может сделать невозможное, благодаря необычайной чувствительности к малейшим изменениям в поведении других. Он разработал эффектный и действенный метод — приводил пациентов в транс для поиска внутренних ресурсов решения проблем. Эриксон был одним из тех, кто послужил моделью для Бэндлера и Гриндера в их ранних исследованиях, положивших начало созданию НЛП.

Эриксон считал, что многочисленные вмешательства дают лишь видимые или кратковременные результаты, а единственным способом достижения устойчивого и целенаправленного изменения является развитие навыков. К такому же мнению самостоятельно пришли многие тренеры.

Преимущество метода Эриксона, получившего название «модель Милтона», в том, что он опирается на внутренние ресурсы человека и позволяет сознанию работать естественно и мотивированно. В основу его техники положен тезис о существовании неосознанных позитивных намерений, стоящих за любым поведением, в том числе таким, которое в данный момент кажется странным. Эриксон также полагал, что люди выбирают наилучший из возможных для них вариантов и в определенной степени обладают необходимыми ресурсами для эффективных изменений. Он считал своей задачей помочь людям получить доступ к этим ресурсам.

Следовательно, ключом к успеху для Эриксона было умение устанавливать контакт с человеком на его собственном уровне, а не навязывание ему условий и внешних ограничений. Он стремился выявить намерение, стоящее за любым действием, а не найти логическое объяснение этого действия. На практике это означает, что тренер должен следовать парадоксальному, на первый взгляд, принципу: «чем меньше делаешь, тем лучше результат». Например, задав недружелюбный или зондирующий вопрос, можно незаметно легко занять оборонительную позицию или допустить резкую или чересчур сильную реакцию и таким образом потерять контакт с группой. Аналогично, имея дело с безразличным человеком или группой, велика опасность пресытиться общением или перенапрячься в попытке вызвать какую-нибудь реакцию или добиться, чтобы «хоть что-то сдвинулось».

Умышленно непонятный язык, или двусмысленность, как некоторые его называют, позволяет скрыться от ищущего прожектора логически устроенного сознания и выявить истинные потребности человека^ не навязывать их извне. Например: «И вы можете найти ресурсы, которые помогут вам в том, для чего они нужны, даже если вы еще не осознаете, для чего именно...». Подобная сентенция вводит обучающегося в состояние, известное как «даунтайм». Даунтайм — это уход в себя, внутреннее осмысление в противоположность поиску смысла с помощью внешних стимулов. Мечты представляют собой одну из форм даунтайма, а «целенаправленные мечты» — это эффективный способ выработки новых подходов в деятельности. В США очень популярна техника «направленных фантазий», которая обычно не используется тренерами в Великобритании. Она позволяет подключить сознание и бессознательное к созданию новых возможностей.

Чтобы привести обучающихся в даунтайм-состояние, тренер действует обратно технике создания метамодели, то есть специально применяет опущения, искажения и обобщения. Это заставляет обучающегося дополнить картину и по-своему понять ситуацию.

Следующий шаг — предумышленное сокращение информации с целью предоставить бессознательному возможность восстановить недостающие части. Бессознательное может без вмешательства сознания успешно осмысливать явления, находить ресурсы. Другими словами, оно имеет доступ к «интуитивному», «творческому» полушарию мозга.

Некоторые ведущие испытывают в связи с этим приемом неудобство, поскольку происходящее во время тренинга кажется им слишком неопределенным и неуправляемым. Помните, что тренер должен быть готов на все, чтобы помочь обучающемуся. В некоторых случаях это может означать, что ему следует увеличить диапазон своих навыков и/или расширить собственную «зону комфортности». У большинства людей, как выяснилось, умышленно непонятный язык постоянно в ходу при общении с супругом, детьми, друзьями, коллегами и т. д. Безусловно, значительная часть «обычных» контактов происходит именно таким образом, поэтому этот языковой навык должен стать частью инструментария каждого тренера, стремящегося к успеху.

Поскольку для многих обучающихся тренер является примером, умелое и гибкое использование всех подходящих средств является несомненным доказательством этого.

УПРАЖНЕНИЯ

Метамодель 1. Используйте метамодель, упражняйтесь в обнаружении ее конкретных нарушений и реакции на них. 2. Отмечайте нарушения метамодели, даже если вы не собираетесь пересматривать их. 3. Применяйте метамодель, чтобы помочь обучающимся (и себе) установить цели.

Подстройка к языку 1. Определите репрезентативные системы и предикаты, используемые обучающимися. Подстройтесь к их языковым паттернам, отвечая им в том же стиле (но используя другие слова). 2. Упражняйтесь в перекрестном зеркальном отображении, используя язык, то есть следите за языком обучающихся, подстраивайтесь к нему по тону, скорости речи и т. д.

Изменение состояний и значений 1. Применяйте метод метамодели. 2. Используйте язык, чтобы добиться изменений — наблюдайте за языковыми особенностями, невербальными реакциями, глазными ключами доступа. 3. Ежедневно тренируйтесь с обучающимися в выполнении пунктов 1 и 2, отмечая преобладающие слова — визуальные, аудиальные или кинестетические.

Умышленное использование непонятного языка 1. Упражняйтесь в обращении к бессознательному, прежде чем (или вместо того чтобы) подключать сознание. 2. С помощью непонятного языка вводите обучающихся в состояние «да-унтайм» (конечно, возвращая их затем в состояние «аптайм»).

Распознавание систем убеждений, проявляющихся в языке 1. Отмечайте проявляющиеся системы убеждений. 2. Задавайте специальные вопросы, чтобы выявить систему убеждений. 3. Практикуйтесь в позитивных убеждениях по отношению к обучающимся и их возможностям и отмечайте, как это влияет на ход тренинга.

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Помните о языковых паттернах:
– реагируя на вопросы и утверждения;
– присоединяясь к языку;
– изменяя состояние и значения с помощью языка;
– намеренно используя непонятный язык;
– распознавая системы убеждений, проявляющиеся в языке.

Используйте метамодель для работы с:
– опущениями;
– искажениями;
– обобщениями.

Присоединяйтесь к языку для установления раппорта с обучающимися. Используйте в подходящем случае отсоединение от языка для разрушения раппорта. Ведите с помощью языка.

Применяйте язык для изменения состояний и значений. Умышленно используйте непонятный язык. Распознавайте системы убеждений, проявляющиеся в языке. Уделяйте пристальное внимание всем тонкостям и сложностям в языке обучающихся.

Распознавание систем убеждений, проявляющихся в языке

Используемый обучающимся язык является верным показателем системы убеждений, заложенной в глубинной структуре сознания. Суждение «Я никогда не был силен в этом» хоть и связано с нарушением метамодели, может прояснить скрытую систему убеждений. Другие примеры, например «Это никогда не будет работать в данной ситуации», — менее характерны, но столь же показательны.

Что и как изучают обучающиеся — зависит от их убеждений. Те, кто предполагают, что смогут изучить тему, овладеть навыком либо добиться успеха в будущем, обычно реализуют свои ожидания. Существуют два типа личностных убеждений: — убеждения в способностях — «Я полагаю, что справлюсь с этим»; — контекстуальные убеждения — «Я так занят на работе, что мне трудно найти время для учебы».

Если тренер не знает, как найти подход к обучающемуся или группе, ему необходимо уделять пристальное внимание языку, а также невербальной коммуникации, чтобы наладить контакт.

Эрик Дженсен в своей книге «Обучающийся мозг» рассказывает о длительном исследовании, в котором участвовали 250 учеников в возрасте 12-15 лет. Было обнаружено, что единственным надежным показателем их будущих достижений в математике было ожидание этого успеха.

Тренер должен сделать из этого два вывода. Во-первых, огромное значение в тренинге имеет личная уверенность тренера в успехе, которая передается группе. Такие высказывания, как «Я знаю, что для некоторых из вас это сложно», указывают на твердое негативное убеждение тренера и становятся для группы якорем неуверенности. Во-вторых, выделение индивидуальных и групповых языковых паттернов, которые свидетельствуют о лишающих силы убеждениях, и выработка «контролируемых кратковременных целей» является одним из способов работы с системами негативных убеждений.

Еще одним примером распознавания языковых паттернов для обнаружения систем убеждений является использование языковых навыков при коррекции лишающего сил убеждения обучающегося. Например:

Тренер.           Что мешает тебе изучить это?
Обучающийся.      Я не могу освоить это из-за X.
Тренер.           Почему это является для тебя проблемой?
Обучающийся.      Я чувствую себя тупицей, когда это происходит.
Тренер.           Почему ты решил, что чувствуешь себя тупицей?
Что заставляет тебя чувствовать себя тупицей? В какой момент ты чувствуешь себя тупицей?
Обучающийся.      Я чувствую себя тупицей, как только происходите.
Тренер.           Что в X заставляет тебя чувствовать себя тупицей?
Почему X заставляет тебя чувствовать себя тупицей, а не умным и творческим человеком?

При изучении других аспектов этой темы и связанных с ней техник будут полезны все пункты этого раздела.

СЛУЧАЙ ИЗ ПРАКТИКИ

Программа тренинга была разработана при участии менеджера по персоналу и группы линейных менеджеров. Ее целью являлось повышение эффективности и культуры работы в команде.

В ходе обсуждения программы из языковых паттернов менеджеров стало понятно, что их взгляды на конечный результат тренинга и способы его достижения расходятся.

Одни менеджеры употребляли фразы с недостаточным референтным индексом, например «эта программа подойдет лишь некоторым»; другие — такие номинализации, как «расширение возможностей пойдет на пользу всем». Некоторые, используя универсальные кванторы общности, заявляли, что такая программа «вообще не способна что-либо изменить».

Посредством комбинации вопросов мстамодели, присоединения к языку и распознавания систем убеждений, проявляющихся в языке, было выработано общее мнение о том, что должно быть достигнуто в результате тренинга.

3.2. Использование метафор

Метафоры находят применение в различных сферах: от детских сказок, где добро побеждает зло — лягушка становится принцем, до бизнеса, где постоянно пробуждаются воинственные настроения и объявляется «мобилизация». Большинство ежедневных замечаний являются обычными метафорами, которые многие охотно используют, если изложение сути дела или сложные объяснения могут только внести путаницу или оттолкнуть собеседников.

Примеры простых метафор представлены соответственно репрезентативным системам:

Визуальные метафоры
Я вижу, чего ты хочешь.
Он выглядит сумасшедшим.
Посмотри на это моими глазами.
Это мое самое живое воспоминание.
Я вижу, как это могло бы быть.
Вы должны узнать их точку зрения.
Я вижу его насквозь.
Мне нужна другая точка зрения.
Пролить свет на вопрос.
Она — копия своей матери.
Давайте рассмотрим положительные стороны.

Аудиальные метафоры
Мы с тобой на одной волне.
Мы говорим на одном языке.
Настройся на это.
Акцент на успех.
Душа поет.

Кинестетические метафоры
Биться лбом о стену.
Уловить смысл.
Взять себя в руки.
Он тверд, как скала.
Это задевает его чувства.
Протянуть руку помощи.

Использование сложных метафор позволяет бессознательному самому определять значения и находить ресурсы. Следовательно, для создания содержательной метафоры, которая поможет решению проблемы, связи между частями рассказа должны быть такими же, как между элементами проблемы.

Когда участники тренинга сталкиваются со сложными личностными проблемами, часто используется следующее упражнение:
1. А рассказывает Б о существующей проблеме.
2. Б слушает, отмечает ключевые элементы проблемы и используемый язык (так же, как физиологические проявления, глазные ключи доступа и т. д.).
3. Б придумывает историю, в которой на основе последовательности ключевых событий с помощью присоединения к языку пересказывает проблему, заканчивая моментом ее признания А.
4. Б рассказывает А свою историю. Как только проблема обнаружится, Б умолкает и А сам заканчивает рассказ.

Замечание. Б не предлагает решения. Его метафорический рассказ должен быть подхвачен и закончен А.

Очевидно, что такое структурированное переживание позволит А тут же или со временем извлечь что-то полезное для себя, ранее не осознаваемое. Это может послужить толчком к началу изменений. Обратная связь показывает: поскольку решение не было навязано А, а принято самостоятельно, повышаются шансы его успешного применения в следующий раз.

Основными шагами при создании метафор являются:
а) сбор информации;
б) создание метафоры:
– выбор контекста;
– осознание используемой стратегии;
– рефрейминг исходной проблемы;
в) употребление метафоры:
– понимание ощущений другого;
– тонкость в использовании ситуаций.
г) ожидание реакции:
– предоставление другому возможности найти собственное решение;
– улавливание невербальных сигналов.

Тренеру необходим навык распознавания двух наиболее информативных типов метафор:
– изоморфных;
– выявляющих.

Изоморфная метафора формально подобна рассказу обучающегося. Ключевыми навыками при этом являются подстройка и ведение, доступ к осознанным и неосознанным возможностям, выбор одного решения из нескольких возможных.

Выявляющая метафора предназначена для получения определенной реакции, позволяющей раскрыть разнообразие состояний сознания и соответствующие им ресурсы. Она помогает обучающимся получить доступ к собственным возможностям и предоставляет свободу выбора.

В книге «Карты, модели и структура реальности» (Kim Kostere and Linda Malatesta, 1990), из которой взяты эти два определения, авторы утверждают, что «существуют два ключевых понятия для понимания метафоры:
– смещенный референтный индекс;
– трансдеривационный поиск».

Они объясняют их так. Смещенный референтный индекс имеет отношение к условию «как если бы», обязательному для всех метафор. В каждой метафоре есть определенный элемент символизма. Символизм может быть либо абстрактным, либо конкретным. Метафоры с абстрактным символизмом называются глубокими, а содержащие конкретные символы — поверхностными. Независимо от характера метафоры обучающийся обычно идентифицирует себя с одним или несколькими символами и с их точки зрения интерпретирует и осмысляет его значение.

Трансдеривационный поиск позволяет установить связь языка с опытом. Именно посредством трансдеривационного поиска обучающийся ассоциирует использованные в метафоре слова с собственной моделью мира. Таким образом, интерпретация метафоры у каждого уникальна, так как используемые в рассказе слова отражают индивидуальные внутренние сенсорные системы. Участники тренинга интерпретируют представленную метафору наиболее конгруэнтным себе способом и в соответствии с желаемой целью.

Не исключено, что эта информация усложнит применение соответствующего навыка тренером, но зато поможет понять, когда его следует взять на вооружение.

Предлагаемый популярный в НЛП рассказ иллюстрирует некоторые сложности, с которыми приходится сталкиваться тренерам и учителям.

Один фермер темным вечером проходил мимо колодца и услышал из глубины крик о помощи. «Что случилось?» — крикнул он вниз. Голос из колодца ответил: «Я — учитель, случайно свалился сюда и не могу выбраться». «Не беспокойся, сейчас я принесу веревку и лестницу», — сказал фермер. «Подожди минутку, пожалуйста, — остановил его учитель, — у тебя хромает грамматика и плохая дикция, нужно заняться этим». «Если для тебя это так важно, — сердито заявил фермер, — оставайся там, пока я не научусь говорить правильно». И пошел дальше.

Каждый воспримет эту историю в соответствии со своими убеждениями и моделью мира. Учителя могут счесть ее неправдивой и оскорбительной, но между тем признать, что подобные черты встречаются у их коллег. Обучающимся она, вероятно, понравится по ряду причин.

Использование метафор — это хороший способ стимулировать решение проблем, творческий подход и появление новых мыслей и образов. Для начала в небольших группах можно попробовать подобрать метафоры к следующим примерам:
Обучение подобно растущему дереву.
Человек стоит на вершине горы жизни.
Рюкзак может быть наполнен камнями или мечтами.
Жизнь похожа на карусель.
Обучение — это марафон.
Использование метафор

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
· Осознавайте свои метафоры и метафоры обучающихся.
· Используйте метафоры, чтобы помочь обучающимся добиться результата.
· Помогайте обучающимся создавать собственные метафоры.
· Для создания метафор проделайте следующие шаги:
– соберите информацию;
– создайте метафору;
– употребите ее;
– ждите реакцию.
· Не забывайте о двух типах метафор:
– изоморфных;
– выявляющих.
· Помните о двух важных понятиях:
– смещенный референтный индекс;
– трансдеривационный поиск.
· Употребляйте метафоры для стимулирования творчества, решения проблем и возникновения новых мыслей и образов.'
· Создавайте собственные метафоры в тренинге, для понимания конкретных тем и проблем.

Метафоры «работают» на разных уровнях, их воздействие основано на глубинной структуре языка, которую полезно знать и понимать. Метафоры можно постоянно использовать в общении. В руках виртуозного тренера они способны незаметно для обучающихся привести к значительным переменам.

Для тренеров, которые сомневаются в эффективности метафор, следует добавить: во-первых, Иисус многие свои проповеди основывал на метафорах; во-вторых, быть тренером само по себе является метафорой жизни с убеждением в том, чего можно достичь.

УПРАЖНЕНИЯ
1. Используйте упражнения, рассмотренные в этом разделе.
2. Применяйте выработанные навыки не только на занятиях. Оценивайте их эффективность по реакциям, происходящим изменениям и успехам в обучении.
3. Используйте навыки создания метафор.
4. Поощряйте использование обучающимися метафор по отношению друг к ДРУГУ (и к вам).
5. Отмечайте метафоры, в том числе используемые неосознанно, на занятиях и вне тренинга.

3.3. Использование рефрейминга

Как и метафоры, рефрейминг — это простое, но действенное средство в арсенале тренера. Рефрейминг можно определить как изменение представлений или поведения приданием ему другого значения.

В тренинге такая корректировка может играть немаловажную роль, поскольку обучающиеся склонны мгновенно приписывать значения отдельным словам и ситуациям (например «Я начинаю нервничать при мысли о докладе или интервью»), существенно снижая их эффективность.

Существуют два основных типа рефрейминга — рефрейминг контекста и рефрейминг содержания.

Рефрейминг контекста

Практически любое поведение допустимо, но в зависимости от ситуации. Например, можно заснуть дома в постели и недопустимо — на совещании. Детальное изложение информации похвально в письменном докладе, но если вы станете распространяться, объясняя ребенку, почему он должен делать так, как ему сказали, — то ваши слова быстро потеряют для него интерес.

СЛУЧАЙ ИЗ ПРАКТИКИ

Во время тренинга обучающийся постоянно сомневался в способности освоить предложенный навык. Это противоречило фактам и обратной связи от других участников.

Стало ясно, что группа, пытаясь ему помочь, на самом деле устанавливала негативный якорь. Тогда было решено изменить стратегию.

Выполняя следующее упражнение, вместо того чтобы продемонстрировать обратную связь на действия этого человека, группа стала обсуждать разнообразные ситуации (то есть контексты), в которых может быть применен осваиваемый навык. Неуверенного в себе обучающегося просили изложить свою точку зрения. В результате повторения этого приема во время обсуждения в конце занятия он предложил шесть примеров реализации навыка в его работе.

Рефрейминг содержания

Содержание — это то, на чем обычно сосредоточен обучающийся. Большинство людей знают о рефрейминге содержания в политике и рекламе. При этом затрагивается определенный элемент содержания. Например, выступление члена совета министров против политики партии может демонстрировать одобрение правительством плюрализма в стране. В рекламе приобретение представляемого автомобиля символизирует определенный стиль, а популярного продукта питания — заботу о семье. Во всех приведенных примерах внимание акцентируется на конкретном аспекте для создания широких и разнообразных интерпретаций.

Наблюдение за особенностями языка обучающихся поможет понять их убеждения и создаст возможность для применения рефрейминга. В большинстве случаев рефрейминг может быть проведен с помощью паттернов метамодели и фокусов языка (см. раздел 3.5 «Использование фокусов языка»). Целью является изменение лишающих силы убеждений или негативных мнений и рассмотрение их в другом ракурсе. Это не значит, что нужно стараться улучшить и без того хорошее, или делать вид, что все в порядке, когда на самом деле многое вызывает беспокойство. Рефрейминг — еще один способ помочь обучающемуся стать открытым для новых мыслей, идей, мнений и действий.

Следовательно, «гибкий» тренер не станет повторять приемы, которые в данном случае «не работают» или «работают» не так хорошо, как обычно, а попробует что-то другое — варьируя не только содержание, но также стиль и подход. Как пишет Эрик Дженсен, «если классу трудно объяснить что-то — измените подход. Как бы это сделал слепой? Как бы это объяснил глухой? Как бы это объяснил иностранец? А как насчет умственно отсталых, спортсменов или кинозвезд?»

УПРАЖНЕНИЯ

Обучающиеся (и вы сами) должны проделать следующее:
а) выбрать тот аспект обучения, который представляет собой проблему;
б) предложить обучающимся закончить следующие предложения:
– Мне трудно...
– Я надеюсь, что...
– Если бы я... тогда бы...
– Я хочу попробовать...
– Я не могу...
в) обдумайте ответы обучающихся в пункте «б»;
г) замените предложения из пункта «б» на следующие:
– Для меня будет испытанием...
– Я уверен, что...
– Когда я... тогда...
– Я попробую...
– Я буду (или я могу)...
д) отметьте, какой прием изменяет восприятие ситуации и обеспечивает более позитивную точку зрения;
е) определите новую ситуацию как цель, если необходимо;
ж) установите якорь, если необходимо;
з) подстройтесь к будущему, если необходимо; и) отмечайте изменения в физиологии.

2. Предложите обучающимся поработать с партнером:
а) поведайте партнеру, как плохо идет у вас освоение какого-либо навыка, например, умея хорошо считать, расскажите, как тяжело вам это дается;
б) через две минуты ваш партнер будет испытывать те же трудности (избегайте любой формы якорения этого состояния);
в) выбросьте все это из головы, глубоко вздохните, затем за две минуты убедите партнера, что у вас произошли коренные перемены и вы овладели этим навыком (следите за своим языком, физиологией, ощущениями и т. д.);
г) через пару минут ваш партнер сделает то же самое;
д) определите цель, если необходимо;
е) установите якорь, если необходимо;
ж) подстройтесь к будущему, если необходимо.

Использование рефрейминга ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
· Используйте рефрейминг для изменения представлений или поведения, либо придания им другого смысла.
· Используйте рефрейминг контекста и рефрейминг содержания.
· Применяйте метамодель.
· Применяйте паттерны фокусов языка.
· Всегда будьте готовы попробовать что-нибудь другое.

3.4. Использование возвращения

Возвращение напоминает подведение итога, но предполагает употребление исключительно лексики обучающегося. Подведение итога — это очень важный навык; его составной частью является точная интерпретация значения используемых обучающимся слов.

Навык возвращения, в отличие от подведения итога, заключается в непосредственном использовании самих слов, а не их тренерских версий. Это не так просто, как кажется, поскольку может выглядеть странно (особенно в Великобритании). Иногда создается впечатление, будто вы тупица или смеетесь над обучающимся, поэтому существенное значение имеют интонация и расстановка акцентов, и не последнюю роль в этом играют навыки НЛП.

Навык возвращения особенно полезен, когда тренер пытается достичь определенного согласия с обучающимся, не решается или боится высказать свое мнение, а также в споре.

Рассмотрим пример сложной ситуации.
Обучающийся. Вы всегда рветесь вперед, не дожидаясь, пока я пойму, что вы сказали.
Тренер. Ты говоришь, что я всегда рвусь вперед, не дожидаясь, пока ты поймешь, что я сказал.
или
Обучающийся. Вы слишком сложно объясняете.
Тренер. Ты говоришь, что я слишком сложно объясняю.

Если обучающийся был агрессивно настроен, то после такого ответа ситуация разрядится, так как ему придется либо согласиться с тренером, либо повторить свое высказывание, либо изменить его. В последнем случае тренеру следует повторно использовать возвращение, но уже к новому высказыванию.

Тренер должен обязательно дословно повторять слова обучающегося, чтобы противопоставить его агрессии или пассивности свою настойчивость и предложить новые условия, не давая втянуть себя в разбирательство. Можно использовать и метамодель. Тренер должен решить, какая техника больше подойдет в данных обстоятельствах.

Достигнув раппорта и взаимопонимания, тренер может продвигаться в более позитивном направлении. Например, возможны такие варианты:
а. Поиск идей/целей обучающегося. Он должен быть ориентирован на будущее для предупреждения уже совершенных ошибок.
б. Договоренность вернуться к этому вопросу позже, перед чем каждый должен подготовить свое решение.
в. Выяснение значимости вопроса для обучающегося, то есть как X связано с У? {X— высказывание, У— цель обучения.)
г. Уточняющий вопрос: когда ты говоришь X, что ты имеешь в виду?
д. Предложение собственных идей и целей на основе «возвращенного» высказывания обучающегося.

Тренер должен принять к сведению, что если возвращение проведено спокойно, настойчиво и корректно, то обучающимся будет сложно оставаться агрессивными или пассивными. Единственное, против чего они смогут возражать, — это сам прием возвращения, поэтому нужно подобрать подходящие невербальные средства коммуникации и интонацию.

Возвращение относится к техникам, которые просты в объяснении, но сложны в применении. Как и все приемы, описываемые в этом разделе, оно требует определенного опыта и умения решать, когда и как его применять. В сочетании с комплексом таких приемов НЛП, как установление раппорта, поддержание позитивного личного состояния и невербальная коммуникация правильно использованное возвращение способно целенаправленно повлиять на развитие конкретной ситуации.

УПРАЖНЕНИЯ
1. Применяйте возвращение всегда, когда вы не уверены в смысле высказывания или вопроса обучающегося.
2. Упражняйтесь в небольшом или глобальном возвращении в зависимости от представления об обучающемся, с которым вы имеете дело.
3. Применяйте возвращение в рамках одного дня (занятия), всего тренинга, конкретных действий/целей.
4. Предложите другим применить возвращение по отношению к вам.

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
· Повторяйте высказывания в точности.
· Сохраняйте позитивный настрой, сосредоточенность и настойчивость.
· Используйте подходящие невербальные средства и интонацию.
· Осуществив возвращение, двигайтесь в более позитивном направлении:
– ищите смысл;
– соглашайтесь обсудить разногласия позже;
– установите значимость проблемы;
– задавайте уточняющие вопросы;
– двигайтесь вперед;
– используйте подходящие навыки НЛП.

3.5. Использование «фокусов языка»

Навыки «фокусов языка» основаны на разработках американца Роберта Дилтса. Развивая нейро-лингвистическое программирование, Дилтс понял, что определенным словам и фразам могут быть приписаны разнообразные значения. В результате изучения работы высокопрофессиональных коммуникаторов выяснилось, что они способны сознательно или бессознательно использовать свои навыки, чтобы добиться перемен в людях и ситуациях.

Правильное использование «фокусов языка» позволяет, подобно рефреймингу и метафорам, изменять убеждения, связанные с определенной темой.

Известны 14 классических определений «фокусов языка» Роберта Дилтса. Далее в этом разделе они рассматриваются в контексте тренинга.
Переопределение: замена одного из используемых в формулировках убеждений слов новым, означающим нечто похожее, но имеющим другой смысл.
Последствия: переключение внимания на эффект (позитивный или негативный), вызываемый убеждением или отношениями, определяемыми убеждением.
Намерение: переключение внимания на цель или намерение, стоящее за убеждением (позитивным или негативныме).
Разукрупнение: выделение в элементах убеждения довольно мелких деталей с изменением связи, определяемой убеждением.
Укрупнение: обобщение элемента убеждения до понятий широкого класса с изменением связи, определяемой убеждением.
Противоположный пример: подбор примера, не соответствующего убеждению.
Другой результат: пересмотр значимости результата с одновременным переключением на другую тему.
Аналогия: поиск связи, аналогичной определяемой убеждением, но имеющей иной смысл.
Применение к себе: оценка формулировки убеждения на основе связи или критерия, определяемого убеждением. Изменение размера фрейма: переоценка смысла убеждения в контексте более продолжительного (короткого) периода, фрейма, мнения большего количества людей (или индивидуальной точки зрения), либо с более общих или конкретных позиций.

Метафрейм: оценка убеждения во фрейме существующего личност-но ориентированного контекста, то есть формирование убеждения относительно убеждения.

Модель мира: переоценка убеждения с точки зрения другой модели мира.

Стратегия реальности: переоценка убеждения, основанного на том, что люди при создании убеждений исходят из личного восприятия мира.

Список приведенных определений пугает. Но, прочитав краткие объяснения, большинство тренеров убедятся в потенциальных возможностях этих приемов, а также поймут, что они давно используют некоторые из них. Обычно ключевые суждения и навыки используются «по назначению», хотя и неподходящее высказывание иногда может неожиданно произвести целесообразные изменения.

Рассмотрим пример типичного высказывания обучающегося и различные варианты «фокусов языка».
Высказывание обучающегося
Этот предмет очень труден для изучения.
«Фокусы языка», используемые тренером
Переопределение: Сам по себе он не труден, стоит только захотеть, — все будет легко и интересно.
Последствия: Такие убеждения автоматически становятся самоисполняющимися пророчествами, потому что они отметают все возможные варианты.
Намерение: Я знаю — ты стремишься избавиться от ложной надежды на то, что обучение будет легким, но таким образом лишаешь себя шанса на это.
Разукрупнение: Что именно трудно в обучении?
Укрупнение: Значит ли это, что учиться всегда трудно?
Противоположный пример: Есть немало примеров, как можно учиться легко; или: Трудности бывают в любом деле.
Другой результат: Давай подумаем не о том, почему этот предмет труден для изучения, а о том, что делает нашу жизнь веселой, приятной и простой.
Аналогия: Обучение подобно солнечному свету: оно легко поглощается, впитывается, дает красивый загар и приводит к изменениям, но если перестараться или неверно использовать его, оно может оказаться сложным и тяжелым трудом. Следовательно, нужно подойти к нему с умом и нацелиться на успех.
Применение к себе: Как можно так сильно держаться за лишающее сил убеждение?
Иерархия критериев: Не считаешь ли ты, что нужно думать о позитивной стороне жизни, а не о мелочах?
Изменение размера фрейма: Ты хотел бы, чтобы такое убеждение было у твоего сына/дочери? или: С таким убеждением никто бы никогда ничему не научился.
Метафрейм: Ты убежден в этом лишь потому, что не имеешь модели жизни, позволяющей исследовать, контролировать и проверять комплекс факторов, влияющих на процесс обучения.
Модель мира: Многие тренеры полагают, что обучение представляет собой сложный жизненный процесс с подъемами и спадами, но те, кто испытывает удовольствие от него, больше ценят и уважают себя.
Стратегия реальности: Что могло бы убедить тебя в том, что это не так?

При столкновении с конкретным высказыванием «Этот предмет очень труден для изучения» большинство тренеров будут либо игнорировать его, либо работать с ним. Обе стратегии могут быть абсолютно правомерны, но дело не в их правильности или неправильности: тренер должен иметь широкий выбор и обладать гибкостью, чтобы реагировать наиболее эффективно и целенаправленно. Безусловно, не все паттерны «фокусов языка» окажутся подходящими, но по крайней мере реакция некоторых тренеров на высказывания обучающихся и определенные ситуации будет предсказуема.

СЛУЧАЙ ИЗ ПРАКТИКИ

На одном тренинге развернулась дискуссия: двое участников спорили о действенности определенной техники и ее пригодности для работы. В ходе обсуждения каждый все больше убеждался в собственной правоте. Не упоминая о «фокусах языка», тренер попросил каждого обучающегося:
а) придумать шесть разных способов решения этого спора;
б) предложить три разных подхода, применяемых в подобной ситуации кем-либо из знакомых.

В результате через пять минут был выработан иной, более широкий взгляд на проблему, и занятия продолжились.

УПРАЖНЕНИЯ
1. Применяйте определенные паттерны «фокусов языка».
2. Отмечайте, как обучающиеся используют «фокусы языка» (даже если они никогда не слышали о них).
3. Используйте новые, необычные «фокусы языка» с обучающимися, следите за реакцией на них.
4. Предложите кому-нибудь в группе сформулировать проблему, чтобы остальные применили паттерны «фокусов языка».

З.б. Использование цитат

Фактически у каждого тренера есть стандартный набор шуток, анекдотов и рассказов, которые он умело и легко использует для подстройки к конкретной ситуации или ее создания. Цитаты также входят в эту категорию и являются крайне плодотворными при изменении динамики группы или обосновании определенной точки зрения. Это одна из ключевых составляющих НЛП.

Традиционно источниками цитат служат произведения художественной литературы, пьесы и известные исторические личности, такие как Шекспир, Оскар Уайльд, Авраам Линкольн. В наше время наряду с великими именами появляются новые «гуру» менеджмента: Том Петере, Кеннет Бланкард, Ли Якокка, Уоррен Беннис, Стефан Кови.

Обращаясь к современным авторам, тренер имеет возможность расширить свой выбор и доказать аудитории, что он идет в ногу со временем.

УПРАЖНЕНИЯ
1. Читайте книги и отмечайте места, связанные с тренингом; используйте цитаты и следите за обратной связью с помощью чувственной активно сти и т. д.
2. Поинтересуйтесь любимыми цитатами других.
3. Используйте сенсорные навыки НЛП, чтобы установить «то, что работа ет» применительно к кому и при каких обстоятельствах.

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
· Используйте цитаты для изменения групповой динамики и выделения конкретных моментов.
· Применяя техники НЛП, отмечайте «то, что работает» и вызываемый эффект.
· Употребляйте цитаты из современных источников.

3.7. Использование встроенных команд

Этот навык очень важен для тренера, так как он помогает убедиться в том, что занятия проходят динамично и приносят обучающимся максимальный результат.

Многим прошедшим курс тренинга знакомы два типа тренеров. К первому относятся те, кто заранее извиняется, например: «Я знаю, что вам не хочется быть здесь, но...» или: «Я знаю, что вам это не интересно, но...». Второй тип, напротив, объединяет высокомерных и снисходительных: «Я понимаю, что вы никогда не будете знать об этом столько, сколько знаю я» или: «Это сложная тема, но не беспокойтесь — я всегда приду вам на помощь».

Воздействие такого поведения на группу очевидно всем, кроме, может быть, самого тренера. Подобные действия говорят о недостаточном внимании к потребностям обучающихся. Использование позитивных встроенных команд позволяет тренеру учитывать интересы группы и дает ориентиры в изложении материала.

Встроенные команды всегда должны быть связаны с позитивным намерением. Обычно их употребляют в середине диалога или высказывания, например «Когда закончится этот курс, вы будете хорошо знать...». Для достижения максимального эффекта их можно закрепить интонационным или пространственным якорем.

СЛУЧАЙ ИЗ ПРАКТИКИ

Менеджер участников тренинга решил присоединиться к группе на несколько занятий. Это привело к сокращению программы и отклонению от первоначальных целей, что явно сбило с толку участников.

Реакцией тренера было использование повторяющейся серии встроенных команд, например «Подойдя к данной теме программы, вы поймете, для чего нужны эти навыки».

В другом случае — «Каждый по-своему представляет, как довести это до конца, все станет гораздо понятнее, когда мы займемся этой проблемой»— он применил комбинацию встроенных команд, закрепленных интонационными и пространственными якорями, и подстройки к оказавшемуся в основном визуальным языку менеджера.

Менеджер с удовольствием принял участие в занятиях, выслушал мнения во время групповой дискуссии и впоследствии отметил, что все этапы тренинга очень плодотворны.

Целью использования встроенных команд является подготовка к обучению или каким-либо событиям бессознательного прежде сознания. Таким образом сознание подключается к работе на основе бессознательно усвоенной задачи, что позволяет ему поверить в возможность обучения. Повторять основные встроенные положения полезно и в конце занятия — чтобы закрепить пройденный материал.

Обучающийся воспринимает встроенные команды неосознанно. Он неожиданно начинает чувствовать себя увереннее, свободнее и комфортнее в данной ситуации или в обучении, хотя не понимает, почему.

Рассказ, в который «внедрена» команда, или используемый язык не имеют особого значения. Иногда повествование специально уходит в сторону от темы или озадачивает: именно это и позволяет применить встроенные команды. Такую технику следует применять в подходящих случаях, сообразно обстоятельствам и с учетом потребностей каждого и группы в целом.

Техника встроенных команд может быть реализована различными способами. Так, можно дать обучающимся задание и при этом использовать встроенные команды, связанные с другой целью, например «пока вы успешно осваиваете этот предмет, напомню, что после перерыва мы займемся другой важной темой». Сознание обучающегося будет сосредоточено на «здесь-и-сейчас», тогда как бессознательное примет к сведению сообщение, относящееся ко второй половине занятия.

Например, перед показом видеоматериала попробуйте сказать: «Теперь садитесь и посмотрите видеозапись, прежде чем мы начнем применять это на практике». Затем проделайте соответствующие действия.

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
· Используйте встроенные команды для подготовки к дальнейшему обучению не только во время тренинга.
· Повторяйте встроенные команды в конце занятия для закрепления пройденного материала.
· Всегда будьте готовы использовать встроенные команды в подходящих обстоятельствах.

3.8. Проверка значимости

В некоторых случаях может оказаться полезной проверка «на значимость». Например, если кто-либо в группе склонен к розыгрышам и пытается саркастически критиковать вас, не стоит вступать в конфронтацию на личностном уровне, поскольку это почти наверняка вызовет агрессию или защитную реакцию. Не отвечая на открытое словесное нападение, нужно попытаться докопаться до истинной причины такого поведения и выявить проблему, если она существует. При этом можно использовать прием возвращения (см. раздел 3.4 «Использование возвращения»). Чтобы интегрированно и гармонично применить технику проверки значимости также требуется полный набор навыков НЛП, таких как калибровка, конгруэнтность, установление раппорта, языковые паттерны

Вот два примера вопросов на проверку значимости:
Как это (высказывание обучающегося) связано с... (цель тренинга)?
или
Когда ты спрашиваешь об этом (высказывание обучающегося), что ты имеешь в виду?

Услышав ответ, расспрашивайте и уточняйте, чтобы помочь другому подробно высказать свое мнение. Затем по-прежнему в нейтральной манере, отреагируйте на его слова и продолжайте занятие. Все это нужно делать настойчиво, но без угрозы в голосе, заняв соответствующее конгруэнтное положение в аудитории. Лучше избегать вопросов со словом «почему», так как они могут побудить к защит

е или оправдательному объяснению вопроса или причин, по которым он задан.

Вопросы для проверки значимости также полезно задавать тем, кто слишком нерешителен и затрудняется сформулировать свой вопрос. Кроме исключительных ситуаций, не стоит пытаться «читать мысли» спрашивающего. Тем самым вы продемонстрируете уважение к человеку и его вопросу, что поможет ему лучше осмыслить его.

СЛУЧАЙ ИЗ ПРАКТИКИ

Один удивительно агрессивный менеджер ни в чем не соглашался с тренером. Менеджер во всем настаивал на своем, и тренер чуть не попала в ловушку: она стала воспринимать его реакцию как личное нападение.

С помощью калибровки и оценки интонации менеджера стало очевидно, что он играет на публику и все дальше отходит от обсуждаемой темы, завязывая дискуссию.

Когда менеджер сказал, что, по его мнению, тренер никогда не занималась бизнесом и не знает настоящей жизни, ей было трудно, не попасться на его удочку и сохранить невозмутимость. «Какое отношение имеют занятия бизнесом к эффективной постановке задач команды в вашем подразделении?» — спокойно спросила она. Ответ менеджера, калиброванный тренером, сводился к тому, что это разные вещи. Затем тренер поинтересовалась, каковы цели менеджера в связи с постановкой задач для команды, и обсуждение продолжилось.-

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНЯ
· Проверяйте значимость высказываний, чтобы избежать агрессии или защитной реакции говорящего.
· Установите истинную позицию, вызвавшую данную реакцию.
· Использйте два вопроса для проверки значимости:
– Какое это имеет отношение к этому?
– Когда ты спрашиваешь об этом, что ты имеешь в виду?
· Расспрашивайте и уточняйте.
· Демонстрируйте настойчивость и нейтральность в интонации и невербальной коммуникации.
· Избегайте вопросов, начинающихся со слова «почему».
· Проверяйте значимость высказываний, имея дело с нерешительными или стеснительными обучающимися.
· Избегайте «чтения мыслей».
· Демонстрируйте уважительное отношение к обучающемуся.

УПРАЖНЕНИЕ
1. Используйте для проверки значимости два вопроса, приведенные в этом разделе.
2. Упражняйтесь в использовании подходящего тона, языковых паттернов, калибровки и т. д.

3.9. Сбор информации

Иногда тренеры, как и некоторые телеведущие, так увлекаются контролированием своих действий, что теряют контакт с аудиторией и перестают реагировать на какие-либо знаки и сообщения. Это может привести обучающихся в замешательство и препятствовать получению от занятий максимума возможного.

В основе НЛП лежит убеждение, что у каждого человека индивидуальное восприятие, или модель мира. Внутренний опыт все время взаимодействует с внешним, или чувственным опытом. Цель системы сбора информации — использование приемов сбора лингвистического материала, для того чтобы помочь обучающимся вновь привести в соответствие свой чувственный опыт и язык.

Эта техника включает вопросы (как в технике метамодели) для обнаружения неопределенных существительных и глаголов, кванторов общности, модальных операторов возможности и необходимости, номинализаций, а также причин и следствий. Ее используют в трех вариантах:
– саму по себе, как набор приемов;
– как часть фрейма идентификации желаемого результата;
– как часть фрейма дополнительного ресурса.
Эти приемы уже были описаны (см. раздел 3.1 «Использование языковых паттернов»), однако стоит напомнить их.

Неопределенные существительные
Пример: Люди хорошо обучаются?
Вопрос: Кто именно хорошо обучается?

Неопределенные глаголы
Пример: Они поддерживают меня в учебе.
Вопрос: Как именно они поддерживают вас в учебе.

Кванторы общности
Пример. Это может каждый.
Вопрос. Абсолютно каждый? Или:
Вы можете вспомнить, чтобы у кого-то это не получалось?

Модальные операторы возможности и необходимости
Пример. Невозможно изучить этот материал за такое время.
Вопрос. Что вам мешает?
Пример. На этом курсе у меня должно быть все в порядке.
Вопрос. Иначе что было бы?

Номинализация
Пример. Мне не нравится это упражнение.
Вопрос. А что было бы, если бы нравилось?

Причина и следствие
Пример. Когда вы смотрите на меня, мне хочется усерднее работать.
Вопрос. Отчего вам хочется работать усерднее, когда я смотрю на вас?

Еще один важный аспект сбора информации — необходимость улавливать все невербальные сигналы. Это не значит, что тренеру следует немедленно реагировать на каждый зевок, однако он должен четко осознавать все происходящее.

Некоторые тренеры при подготовке к работе используют так называемое «состояние тренера». Эта техника описана в разделе 2.1 «Поддержание позитивного состояния». Она состоит в следующем:
– первым придите в аудиторию для проведения тренинга (лучше сказать — «для обучения»);
– выберите место, где вы в основном будете находиться во время тренинга;
– наметьте точку напротив, где будет обучающийся;
– сосредоточьтесь на этой точке;
– постепенно, удерживая внимание на этой точке, начинайте оглядывать и осознавать все справа, слева, перед собой, а затем за своей спиной.

Главное в этом упражнении — оставаться сосредоточенным на выбранной точке. Целью упражнения является выработка периферического зрения, которое позволит осознавать все, что происходит в аудитории во время занятий.

Владение этим навыком придает тренеру силы и расширяет его возможности, оказывая положительное влияние и на обучение в группе. Сенсорная активность на 360 градусов — это замечательный навык в профессиональном запасе тренера.

УПРАЖНЕНИЯ

1. Отмечайте нарушения и трудности (или просто слушайте, если это более подходяще).

2. Тренировка втроем: каждый составляет для обсуждения список определенных нарушений. Один должен распознать нарушения, предложенные другим, а третий — наблюдать за ними, обеспечивая обратную связь. Все по очереди меняются ролями.

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
· Помните, что внутренний опыт взаимодействует с внешним, или чувственным.
· Подбирайте примеры, отражающие:
– неопределенные существительные;
– неопределенные глаголы;
– кванторы общности; i»
– модальные операторы возможности и необходимости;
– номинализации;
– причины и следствия.
· Используйте невербальную коммуникацию для сбора информации.
· Используйте состояние тренера, чтобы добиться тотального видения.

3.10. Четкая и эффективная коммуникация

Этот раздел посвящен не хорошему произношению и правильности указаний, хотя они тоже важны. Коммуникация постоянно требует от тренера полного самоконтроля, поскольку все его действия во время тренинга, вербальные и невербальные, оказывают влияние на эффективность обучения.

Четкая и эффективная коммуникация предполагает использование подходящего визуального, аудиального и кинестетического языка, невербального взаимодействия и набора всех техник, рассмотренных в этой книге. Знание метапрограмм (см. раздел 4.21 «Использование ме-тапрограмм») помогает установить, почему люди делают то, что они делают. В НЛП часто повторяют, что люди имеют свои основания для поступков, а не ваши. Это справедливо и применительно к обучающимся. Бессмысленно оценивать их поведение по тренерским стандартам. Можно процитировать еще один афоризм НЛП: «Значение коммуникации заключается в получаемой реакции».

Составной частью техники ясной и эффективной коммуникации является использование позитивного языка. Не нужно заниматься восхвалением или пускать в ход «лесть». Обращайте внимание на «то, что работает»: поддержите обучающихся, если они испытывают затруднения в борьбе со своими проблемами и слабостями, подскажите, что может помочь в данной ситуации. Позитивный язык предполагает также правильную постановку вопросов, обратную связь и т. д.

УПРАЖНЕНИЕ

Поскольку все в НЛП построено на эффективной коммуникации, подойдут любые упражнения из этой книги.

ОСНОВНЫЕ ДЕЙСТВИЯ
· Следите, чтобы все используемые слова, указания и т. п. были профессиональны.
· Помните, что коммуникация — это всепоглощающий процесс.
· Используйте невербальную коммуникацию.
· Применяйте все техники, рассмотренные в этой книге.
· Используйте метапрограммы.
· Помните, что люди действуют, исходя из своих соображений, а не из ваших.
· Помните, что значение коммуникации заключается в получаемой реакции.
· Используйте позитивный язык.

3.11. Использование предположений

Предположения относятся к очень важным базовым навыкам тренера. Как уже указывалось в этой главе, верное использование подходящих слов в нужный момент может существенно повлиять на ход тренинга.

Само НЛП основано на нескольких предположениях, которые рассмотрены во введении; эти предположения называются операционными принципами.

Тренер может использовать следующие предположения:
· Когда вы изучите этот предмет...
· Когда вы примените эти навыки в работе...
· Когда мы подойдем к изучению этой темы... Обычно включенное во фрейм «когда» предполагает продолжение позитивной деятельности. Поэтому правильно примененные предположения могут помочь обучающимся подготовиться к предстоящим действиям, как во время тренинга, так и в дальнейшем. Почти всегда предположения в той или иной форме проявляются в речи, и, задавшись целью, их можно уловить.

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
· Используйте слово «когда» в предположениях, для подготовки дальнейших действий.
· Применяйте предположения для придания сил обучающимся.
· Улавливайте предположения в речи.

УПРАЖНЕНИЯ
1. Используйте предположения со словом «когда» в начале занятий, чтобы подготовить почву для дальнейшего обучения.
2. Выполните первое упражнение, применяя встроенные команды.
3. Используйте в предположениях акценты, интонацию и репрезентативные системы.
4. Для поддержания позитивного состояния применяйте предположения в сочетании с визуализацией и повторением «про себя».
5. Совмещайте использование предположений с другими подходящими техниками из этой книги, например установление собственных целей

3.12. Использование эффективных вопросов

В языковых техниках получения информации вопросы являются ключевым приемом. Метамодель, сбор информации, «фокусы языка» и даже встроенные команды основаны на эффективном использовании вопросов.

В дополнение к этому, простой список «можно - нельзя» поможет задать нужные вопросы и сделать это более детально и точно.

Вопросы в сочетании с калибровкой, установлением раппорта, применением языковых паттернов и других техник НЛП составляют необходимый набор тренера.

3.13. Использование глазных ключей доступа

Из тех, кто слышал что-то об НЛП, большинству известны глазные ключи доступа. Многие знают, что когда человек размышляет, его глаза перемещаются в различных направлениях. Движения глаз свидетельствуют о том, как человек обрабатывает информацию, и могут обнаружить его коммуникационные предпочтения.

Кроме того, движения глаз связаны с репрезентативными системами, языковыми паттернами и предикатами. Например, если, задумавшись, обучающийся смотрит вверх, то ему свойственна преимущественно визуальная обработка информации, а в его объяснениях можно ожидать слова визуального типа — «сфокусированный», «ясный», «обрисовывать» и т. п.

Калибровка глазных ключей доступа дает возможность тренеру устанавливать раппорт, подстраиваться и вести, а также передавать сообщение наиболее удобным для обучающегося способом.

Кроме того, эта техника позволяет тренеру выявить собственные особенности.

УПРАЖНЕНИЯ

1. Задайте вопросы для определения глазных ключей доступа, например: «Какого цвета была ваша первая машина?», «Как будет звучать ваше имя, если прочитать его наоборот?», «Как вы себя чувствовали при сдаче экзамена по вождению автомобиля?»

2. Примените калибровку к глазным ключам доступа и выявите языковые паттерны и предикаты, используемые в ответе; классифицируйте их.

3. Наблюдайте за глазными ключами доступа в повседневном общении. Отметьте, существует ли при этом раппорт и чем он обусловлен. Проделайте то же, когда раппорт не установлен.

4. Наблюдайте за глазными ключами доступа тех, кто появляется на кино-и телеэкране.

5. Упражняйтесь в подстройке к глазным ключам, используя предикаты и подходящий язык.

Глава 4. Гибкость в удовлетворении потребностей

Не бывает плохих учеников, есть лишь негибкие учителя. (Неизвестный автор)

Мастерство достижения желаемых результатов как для обучающихся, так и для тренеров основано на гибкости.

Если то, что вы делаете, «не работает», попробуйте что-нибудь другое — гласит принцип НЛП. Многие тренеры попадают в ловушку, упорно продолжая применять то, что «не работает», вместо того чтобы изменить свои действия. Конечно, это не значит, что, подобно отвязавшейся пушке, вы должны катиться туда, куда накренится корабль, но необходимо четко осознавать поставленные цели, а также стремиться к ним и эффективно действовать, чтобы достичь их. Ни одна из техник, описанных в этой главе, не является лучше или хуже других; все они, вместе с остальными, приведенными в книге, должны стать частью арсенала тренера.

4.1. Помощь участникам тренинга в постановке целей

Довольно распространенным началом занятий является установление не только общих целей тренинга, но и целей каждого участника. Часто это оканчивается парой висящих на стене плакатов, к которым либо обращаются, либо не обращаются в ходе занятий.

Интересно, что данные Лока и Лэхама (Locke and Laham, 1990), сделавших обзор более 400 исследований целей, однозначно свидетельствуют о том, что серьезные цели, в отличие от простых или неопределенных, способствуют получению лучших результатов. Их труд основан на изучении исследований, проведенных в США и семи других странах, в которых участвовал более 40 000 испытуемых и рассматривалось 88 различных задач, выполненных на временных отрезках продолжительностью от одной минуты до трех лет. Среди множества различных критериев решения задач — изменение поведения, количественные и качественные показатели результата и затраченные усилия.

Продолжив эти исследования, Форд (Ford, 1992) пришел к выводу, что для постановки цели требуются:
1) обратная связь, достаточная для введения корректив;
2) уверенность в своих силах для поддержания целеустремленности вопреки негативной обратной связи;
3) наличие навыков для решения поставленной задачи;
4) окружение, способствующее достижению успеха.

Классической и наиболее известной моделью постановки целей, хорошо подходящей для тренинга, является SMART:
S (specific) — конкретный;
М (measurable) — измеримый;
A (attainable) — достижимый;
R (realistic) — реалистичный;
Т (titnebound) — определенный во времени.

Если предполагаются изменения, необходимо убедиться, что обучающийся:
– хочет изменений;
– знает, что нужно изменять;
– знает, как это делать;
– имеет возможность для изменений.

Использование бланков обзора целей и/или планов действий в процессе тренинга очень эффективно для обеспечения его успеха и контроля. Кроме того, иногда полезно проводить регулярные небольшие обсуждения или групповой инструктаж. Также часто результативна стратегия заданий для обучающихся и групп (см. раздел 4.22 «Задания для обучающихся»).

В самом НЛП используется модель проверки результатов. Она основана на методе проверки результатов, рассмотренном в разделе 2.5 «Определение собственных целей», и связана со стандартной моделью НЛП:
позитивность: выражена ли цель в позитивных понятиях (а не в виде описания того, чего вы не хотите);
подконтрольность: может ли обучающийся управлять процессом достижения цели;
конкретность: является ли результат осязаемым и измеримым;
очевидность: каковы критерии достижения результата в понятиях VAKOG;
экологичность: соответствует ли результат интересам других людей, требованиям жизни и т. д.;
действенность: можно ли сразу же приступить к действиям.

Многие обучающиеся считают, что не будут испытывать затруднений при постановке конвенциональных целей, но вскоре обнаруживают, что этот процесс намного сложнее, чем им представлялось. Те или иные его аспекты могут оказаться неожиданными для них. Недавно я столкнулся с подобным случаем. Некто хотел похудеть, но не уточнял (по-видимому, не мог этого сделать), какой вес хотел бы иметь. Потребовалось время, чтобы он понял, что именно в этом заключается главная причина его неспособности достичь результата.

СЛУЧАЙ ИЗ ПРАКТИКИ

На занятиях по саморазвитию одна из участниц формулировала желаемые результаты негативно, то есть перечисляла, чего она не хочет. Пытаясь разобраться в своих проблемах, она чувствовала, что у нее ничего не получается, но не знала почему. После установления раппорта, калибровки и использования языковых паттернов она смогла поставить перед собой позитивную цель, удовлетворяющую критериям НЛП.

Понимая, что не справляется со своей работой, она решила выбрать какую-нибудь цель в другой области и остановилась на свободном владении разговорным французским. Результаты обучения постоянно проверялись в ходе занятий. В итоге она даже смогла поехать в отпуск во Францию, чтобы опробовать приобретенные знания и навык.

Вдохновленная успехом, она смогла сформулировать желаемый результат и применительно к работе и теперь получает от нее большое удовольствие. Начальство не скупится на поощрения.

Не обязательно устанавливать результат на длительный период, он может быть задан для выступления, встречи или интервью. Постоянная проверка результатов, как и многие другие техники НЛП, бывает продуктивна; ее эффективность возрастает при многократном использовании.

УПРАЖНЕНИЯ
1. Используйте модель проверки результатов НЛП при постановке связанных с тренингом и иных целей.
2. Используйте модель SMART, когда это уместно.
3. Помогайте участникам тренинга регулярно проверять свои результаты для выработки привычки.

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
· Добивайтесь, чтобы участники тренинга ставили себе цель на текущее занятие или день.
· Убедитесь в актуальности целей.
· Убедитесь, что цели соответствуют модели SMART.
· Используйте для проверки результатов методику НЛП.
· Убедитесь, что измененные цели дают ответы на вопросы «хочу ли?», «что?», «как?», «могу ли?».
· Обсуждайте в группе достигнутые успехи.
· Используйте групповой инструктаж для улучшения обратной связи.
· Работайте индивидуально и с группами.
· Регулярно отмечайте успехи.

4.2. Подстройка и ведение группы

Подстройка и ведение осуществляются на основе эффективного раппорта (см. раздел 1.2 «Установление раппорта»). Ключевыми шагами при установлении раппорта являются осознание невербальной коммуникации обучающегося или группы и присоединение или перекрестное присоединение.

Установив раппорт, можно подстраиваться и вести обучающегося или группу, используя их невербальную коммуникацию. Это вызовет существенные изменения физиологии, вербальной активности, а также позиции и ответной реакций обучающегося или группы.

Этот процесс означает установление контакта с человеком и присоединение к его переживаниям. Подстройка осуществляется различными способами — с помощью невербальной коммуникации, речевых паттернов (включающих темп речи, интонацию, громкость, слова, фразы), паттернов дыхания и глазных ключей доступа.

Выбирая признаки для подстройки, необходимо учитывать их важность для обучающегося или группы. Процесс подстройки состоит из следующих этапов:
– выявления паттернов дыхания и характерных движений тела;
– выявления языковых паттернов;
– подстройки к дыханию;
– подстройки к движениям тела;
– подстройки к языковым паттернам;

Примечание. При подстройке важно с уважением относиться к обучающемуся. Нетактично скрещивать руки сразу после того, как это сделал он, поскольку такое «подражание» может вызвать негативную реакцию. Искушенные в этой технике употребляют выражение «танец спустя некоторое время».

Рекомендации:
– обсуждайте общие темы (попробуйте применить укрупнение или разукрупнение — см. раздел 4.23 «Использование чанкинга»);
– используйте те же слова и фразы или схожие языковые паттерны (визуальные, качественные, кинестетические), метафоры;
– следите за громкостью и тональностью голоса, скоростью мигания, глазными ключами доступа;
– подстраивайтесь к тому, что вам кажется наиболее важным.

Техника перекрестного присоединения применяется, когда тренер не может подстроиться к демонстрируемым обучающимся или группой формам поведения, например неровному, напряженному дыханию или неприемлемому языку. Подстройка с использованием другой реакции, например постукивание ногой в ответ на угрожающие движения головой, может быть так же эффективна, как и более явные формы подстройки, обсуждавшиеся в этом разделе. Перекрестная подстройка также используется, если обычные формы подстройки могут быть восприняты как угроза или насмешка.

Поскольку подстройка — довольно прямолинейная техника, тренеры, не соблюдающие описанную последовательность действий, иногда жалуются, что их «вычисляют» при установке раппорта и т. д. Обычно люди, с которыми работает тренер, настолько поглощены собой, что ничего не замечают, а если и замечают, то воспринимают его интерес к ним как любезность. Помните, что подстройка пройдет успешно, лишь при условии вашего уважительного отношения. Если же вы пытаетесь манипулировать, это будет бессознательно отмечено обучающимся или группой и испортит отношения между вами.

УПРАЖНЕНИЯ

Упражнения нужно выполнять втроем (А, Б и В), но с небольшими изменениями можно вдвоем или вчетвером.

Они взяты из книги К. ван Нагела, Эдварда Риза, Марианны Риз и Роберта Сюдзински «Метапреподавание и обучение» (Van Nagel, Reese, Reese, Siudzinski, 1985); разновидности этих упражнений можно найти в различных источниках. Тренеры также могут предложить собственные варианты.

Упражнение 1. «Отзеркаливание». t

Цель. Развитие навыков наблюдения и зеркального отражения. Развитие навыка присоединения к изменениям позы.

Инструкции. А и Б садятся друг против друга. А «отзеркаливает» Б и присоединяется к нему. В стоит позади Б, наблюдая за А. Б рассказывает о двух переживаниях, связанных с разными эмоциональными реакциями, например об удачном занятии, победе в спортивном соревновании или получении награды. Пока Б описывает первое переживание и демонстрирует соответствующие эмоции, А «отзеркаливает» поведение и эмоциональную реакцию Б. Когда Б описывает второе переживание и демонстрирует замешательство, А снова «отзеркаливает» поведение и проявления его эмоций. Затем Б изменяет одно из переживаний. Когда Б снова описывает его, но про себя, А «отзеркаливает» поведение и эмоциональную реакцию Б. В, наблюдая за А без комментариев Б, должен определить, какое переживание пытается описать Б.

Упражнение 2. Присоединение и отсоединение.

Цель. Развитие перцептивных навыков. Повышение гибкости навыка отсоединения.

Инструкции. Б просят выйти из комнаты. Прежде чем он возвращается, А дается указание говорить и отсоединяться от Б. В должен при этом присоединяться к дыханию Б. После возвращения Б, А и Б ведут разговор в течение заранее определенного времени (3-5 минут). После этого А и Б рассказывают о своих переживаниях.

Примечание. Обратите внимание, что, после того как В, присоединившись к дыханию, установил раппорт с Б, последний начинает чаще обращаться к В, чем к А.

Упражнение 3. Установление раппорта — подстройка и ведение.

Цель. Выработка и совершенствование навыков установления раппорта, подстройки и ведения.

Инструкции. А в разговоре с Б устанавливает раппорт. Через небольшой промежуток времени А разрушает раппорт с Б, отсоединяясь. Затем А вновь устанавливает раппорт с Б. В рассказывает о результатах своих наблюдений.

Упражнение 4. Установление раппорта, подстройка и ведение.

Цель. Развитие навыков установления раппорта и ведения.

Инструкции. А и Б обсуждают какое-либо неприятное переживание. А подстраивается к Б с помощью дыхания, движений тела, выражения лица, движений глаз, частоты миганий, темпа речи, позы, идиосинкразических движений и т. д. А должен использовать по меньшей мере одну технику перекрестного «отзеркаливания». После установления раппорта А должен изменить один из перечисленных признаков, с помощью которого установлен раппорт. В наблюдает за этим и дает обратную связь, используя сенсорно-специфический язык. Например, «Ты подстраивался рукой к дыханию Б и перекрестно присоединялся ногой к его кивкам головой».

Упражнение 5. Любое из подходящих упражнений из раздела 1.2 «Установление раппорта».

Эти упражнения не только разовьют наблюдательность и остроту восприятия, но также доставят вам большое удовольствие и создадут основу для дальнейшего совершенствования навыков.

В основе большинства видов человеческого общения лежит определенного рода подстройка. Так, многие часто используют ее, когда говорят с другом о семье, хобби, автомобилях, спорте, прежде чем начать серьезный разговор.

СЛУЧАЙ ИЗ ПРАКТИКИ

Один нервный участник тренинга постоянно проявлял беспокойство и, когда тренер обращалась к нему, низким голосом отвечал отдельными фразами, без конца запинаясь. Тренер поняла в чем дело и присоединилась к обучающемуся с помощью позы, движений тела и замедления речи. Она также использовала перекрестное присоединение, делая малозаметные движения рукой, когда речь обучающегося прерывалась. Получив невербальную обратную связь, свидетельствующую об установлении раппорта (то есть заметив изменения дыхания и цвета кожи), тренер в моменты сомнений обучающегося стала говорить громче и немного быстрее. К концу занятий обучающийся разговаривал обычным голосом, а во время обеденного перерыва участвовал в оживленной беседе.

На тренинге, посвященном новым приемам менеджмента, один менеджер среднего возраста возмущался тем, что «вынужден» посещать курс тренинга, где обучают приемам, в которые он нисколько не верит. Его поддержали другие участники тренинга. Менеджер становился безудержным: его голос звучал все громче и высказывания приобретали характер угроз.

Тренер оставалась спокойной и сосредоточенной и, вместо того чтобы защищать себя или группу, начала говорить так же громко, как возмутитель спокойствия, но не громче. Одновременно она присоединялась к языковым паттернам, которые в основном были визуальными и метафорическими, например: «Я не вижу в этом смысла», «Проблема в том, что здесь никто не понимает, что правильно, а что нет» и т. д. В то же время тренер начала использовать «я»-язык вместо «мы»-языка, занимая таким образом более уверенную позицию.

После обмена несколькими репликами, тренер стала говорить как обычно, начала использовать визуальный язык, проявлять позитивные намерения и снова перешла на «мы»-язык: «Важно, чтобы мы видели, к чему это нас приведет» и «Преимущества изучаемых приемов будут очевидны, когда мы применим их». .

Через несколько минут возобновился спокойный разговор и занятия продолжились, как будто ничего не произошло.

Подстроившись, можно приступать к ведению. При этом, установив с помощью подстройки раппорт, тренер ведет обучающегося ил* группу в новом направлении или ускоряет темп занятий. Ведение щ будет «работать» без надлежащим образом проведенной тактично]: подстройки. Таким образом, нужно придерживаться простого принципа: присоединяйтесь, подстраивайтесь, подстраивайтесь, подстраивайтесь, ведите. Этот принцип может оказаться полезным в общении, требующем постоянного внимания к окружающим.

Проведенное Джанет Адлер исследование аутичных детей является любопытным примером использования подстройки и ведения. Сначала она подстраивалась к невербальной коммуникации, внимательно следя за поведением детей и, если это возможно, вторгаясь в их внутренний мир. Когда они хлопали в ладоши, она тоже хлопала; когда они поворачивали головы, она поворачивала вслед за ними; когда они принимали определенную позу, она повторяла ее.

Подстройка продолжалась очень долго, прежде чем Адлер смогла вести их, пройдя обычные этапы этого процесса. Спустя некоторое время аутичные дети начали устанавливать зрительный контакт, реагировать на прикосновение и эмоции и вступать в разговор. Пример Адлер является хорошей иллюстрацией подстройки и ведения. Этапы ведения включают установление раппорта на основе подстройки и управляющие воздействия из того же набора реакций, с помощью которого устанавливается раппорт, то есть дыхание, позу, движения тела, жесты, языковые паттерны, громкость голоса и тональность, скорость мигания, глазные ключи доступа. Эти навыки можно развить. Приведенные далее упражнения могут быть использованы тренерами в общении между собой или с друзьями либо для помощи обучающимся в развитии навыков.

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
· Прежде всего установите раппорт.
· Наблюдайте (а также слушайте и чувствуйте):
– движения тела;
– языковые паттерны;
– дыхание.
· Помните, что это «танец спустя некоторое время».
· Делайте все с уважением и позитивными намерениями.
· Применяйте перекрестное присоединение при случае.
· Осуществляйте ведение по принципу:
– присоединяйтесь;
– подстраивайтесь;
– подстраивайтесь;
– подстраивайтесь;
– ведите.
· Пробуйте применять подстройку и ведение в реальных ситуациях на тренинге и в жизни.
· Выполняйте предложенные упражнения с коллегами.

4.3. Использование невербальной коммуникации

О невербальной коммуникации, или языке тела, как ее иногда называют, много написано. Большинство популярных представлений основано на уже упоминавшейся работе Альберта Меграбяна (см. раздел 2.1 «Поддержание позитивного состояния»).

Это исследование часто неверно истолковывалось и воспринималось буквально. Основной тезис Меграбяна сводился к тому, что, при недостатке искренности или убежденности в словах или в том, как они сказаны, или если сигнал смешан с языком тела, то обычно сознательно или бессознательно сформированное представление об истине на 93 % не связано с используемыми словами.

Употребление термина «язык тела» также достойно комментария. Хотя это словосочетание понятно почти всем, оно едва ли отражает всю сложность и тонкость сути явления. Многие следят лишь за положением рук или ног, упуская из виду более информативные признаки, такие как скорость мигания, изменение цвета кожи, паттерны дыхания, мгновенные изменения в движениях тела и т. д.

Наряду с тенденцией обобщать и приписывать значение явным паттернам (например скрещенные руки расценивают как защитную реакцию), подобная невнимательность может привести к тому, что будут потеряны или, в лучшем случае, неверно истолкованы очень ценные сведения.

Тренеру необходимо понимать и применять в работе невербальную коммуникацию. Настроиться во время тренинга на большое число людей — задача не из простых, но, решив ее, тренер получает огромные преимущества.

Существуют два аспекта эффективного использования невербальной коммуникации:
– осознание невербальной коммуникации других;
– - осознание собственной невербальной коммуникации.

Осознание невербальной коммуникации других

В предыдущих главах уже обсуждалось установление раппорта и использование позиций восприятия. Обе эти техники включают понимание невербальной коммуникации других. Доказано, что тренер, не владеющий невербальной коммуникацией, не может эффективно провести тренинг. Если он не способен улавливать сигналы и отвечать соответственно, обучающиеся не достигнут всех поставленных целей.

Это не означает, что тренер должен стать марионеткой, которая, наблюдая за изменениями в невербальной коммуникации, немедленно корректирует суть и стиль работы. От него требуется хорошо чувствовать обучающихся и настроиться на них, а также умение реагировать гибко и адекватно, то есть проводить занятия как можно более продуктивно.

Применяйте невербальные приемы, которые «работают»:
– присоединяйтесь к дыханию и жестам;
– разговаривая с обучающимся, присоединяйтесь к его «уровню»: если он сидит, сядьте рядом или склонитесь;
– слушая обучающегося, чаще кивайте и используйте невербальные сигналы, а не торопитесь показать, что вы его поняли;
– стимулируйте невербальную коммуникацию обучающихся при помощи активирующих упражнений;
– используйте язык, чтобы стимулировать невербальную коммуникацию: «Сядьте поудобнее и насладитесь этим видеоматериалом, перед тем как применить увиденное на практике»;
– проводите занятия, активно слушая (используя невербальные сигналы);
– действуйте как резонатор, то есть слушайте, не предлагая собственных решений, тогда вы получите такую же ответную реакцию во время объяснения;
– определяйте по невербальным признакам, понимает ли спрашивающий ваш ответ;
– если занятие проходит тяжело, немедленно обратитесь к активирующим упражнениям.

Осознание и использование собственной невербальной коммуникации

Наряду с использованием невербальной коммуникации обучающихся, тренеру следует осознавать собственную. Физиология человека связана с эмоциональным состоянием и мышлением, и это особенно заметно участникам тренинга. Поэтому вполне вероятна ситуация, когда тренер говорит, что чувствует себя прекрасно, а невербальные сигналы свидетельствуют об обратном. Но не нужно превращаться в автомат с полным самоконтролем, напротив — поможет открытость чувствам и происходящему вокруг. Проблема в том, как заставить чувства работать на вас. Наверное, каждый согласится, что даже нервное напряжение — обычное явление, которое надо рассматривать как часть позитивного процесса.

Эрик Дженсен в книге «Суперпреподавание» (Jensen, 1994a), приводит много полезных невербальных приемов:
– периодически осматривайте помещение, чтобы стимулировать работу сознания обучающегося;
– ищите слабые, менее явные сигналы, например изменения движений тела, дыхания, поднятые брови, улыбки, обмен взглядами и делайте короткие паузы, вопросительно глядя, если прозвучал вопрос или реплика;
– когда кто-то рассказывает, следите, чтобы все обучающиеся слушали;
– устанавливайте зрительный контакт и в подходящих случаях улыбайтесь глазами;
– при невербальном взаимодействии принимайте открытую позу, вместо того чтобы, напрягаясь, реагировать формально;
– выслушивайте собеседника и говорите сами заинтересованно;
– стойте лицом к собеседнику;
– используйте открытые жесты, а не указывающие, чтобы не вызвать негативную реакцию;
– если кто-то из обучающихся стремится доминировать, мягко прервите с ним зрительный контакт и оглядите остальных в группе.

Есть еще одно упражнение, предложенное Робертом Дилтсом (Dilts, 1994):
1. Выберите актуальную или трудную тему.
2. Выберите ряд невербальных сообщений, которые вы хотите передать, например:
– ваше собственное состояние и точку зрения;
– тип отношений с аудиторией;
– желаемое состояние для обучающихся;
– степень сосредоточенности в коммуникации.
3. Подумайте, как вы можете использовать тон, жесты, местоположение при передаче невербальных сообщений.
4. « Оживляйте» сообщение/занятие, то есть импровизируйте.
5. Предложите каждому обучающемуся после сообщения/занятия записать полученное невербальное сообщение и замеченные сигналы.
6. Сравните переданные тренером и полученные группой невербальные сообщения.

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Помните правило: 55 % — язык тела, 38 % — голос (тон, тембр, интонация и т. Д.), 7 % — слова.

Переходите от языка тела к невербальной коммуникации.

Осознавайте невербальную коммуникацию окружающих:
– присоединяйтесь к дыханию и жестам;
– при разговоре присоединяйтесь к человеку по высоте;
– используйте активирующие упражнения;
– используйте язык для стимулирования невербальной коммуникации;
– проводите занятие, используя невербальное «активное слушание»;
– демонстрируйте высококачественное «активное слушание» как ролевую модель.

Следите за собственной невербальной коммуникацией:
– присоединяйтесь к физиологии с помощью языка;
– стимулируйте работу сознания у обучающихся;
– настраивайтесь на тонкие сигналы;
– вернитесь на шаг назад, когда кто-то задает вопрос, если вы не держите под контролем всю группу;
– улыбайтесь глазами;
– используйте открытую позу;
– следите, чтобы ваш взгляд выражал заинтересованность;
– стойте прямо, лицом к собеседнику;
– используйте открытые, а не указывающие жесты;
– удерживайте в поле зрения всю группу;
– развивайте навыки получения обратной связи.

Это прямой и очень мощный способ развития навыков и получения обратной связи. Упражнение можно выполнять и более неформально, прибегая к обратной связи в конце занятия, за чашкой кофе во время перерыва или после тренинга. Оно также подходит для вырабатывания невербальных сенсорных навыков. Допустимо взять его за основу в реверсных тестах (см. раздел 4.14). При этом и обучающиеся и тренеры с взаимной выгодой развивают необходимые навыки.

УПРАЖНЕНИЯ
1. Проделайте упражнение, описанное в этом разделе.
2. Наблюдайте за людьми в телепередачах, художественных и документальных фильмах, во время интервью; при этом отключите звук и следите за языком тела.
3. Находясь на определенном расстоянии, наблюдайте встречи незнакомых людей, следя за языком тела.
4. Находясь на определенном расстоянии, наблюдайте встречи друзей, следя за языком тела.
5. Осознавайте собственную (и окружающих) невербальную коммуникацию в различных ситуациях: при встрече, за обедом, во время презентации, телефонного разговора и т. д.

СЛУЧАЙ ИЗ ПРАКТИКИ

Группа менеджеров посещала занятия по подготовке к проведению отборочного интервью. Один из них признался, что нервничает. Он был очень непоследователен в жестах и невербальной коммуникации. Во время первого «живого» интервью его волнение передалось кандидату, сообщившему об этом на итоговом занятии.

Перед вторым интервью (не во время тренинга) кандидат проработал два упражнения по поддержанию продуктивного личного состояния и в результате согласился, если потребуется, попробовать подстраиваться и вести.

В начале следующего интервью кандидат был резок в движениях. Интервьюер осуществил перекрестное «отзеркаливание» с помощью постукивания карандашом. Установив раппорт, он стал постукивать все реже и реже и в конце концов положил карандаш. К этому времени кандидат вел обычную беседу, сидя в расслабленной, открытой позе.

4.4. Стимулирование групповой динамики

Каждый тренер владеет широким набором приемов обеспечения групповой динамики — от групповых упражнений, особенно после обеденного перерыва, до использования своих любимых материалов и определенных навыков межличностного общения.

Многие уже рассмотренные методы обладают большим потенциалом в создании групповой динамики (см. разделы 1.4 «Создание ритуалов и подключение эмоций»; 4.1 «Помощь участникам тренинга в постановке целей»; 1.5 «Использование активирующих упражнений для прилива энергии»; 2.8 «Использование многообразия техник»; 2.6 «Использование якорей»). Известны и другие пути достижения этой цели.

Большинство стимулов развития групповой динамики исходит от тренера: соответствие подхода и затраченной энергии, готовность слушать и раскрываться, способность гибко, целенаправленно и ответственно реагировать на разнообразные ситуации.

Наиболее эффективные тренеры используют «технику таэквондо», а не «технику Майка Тайсона». Это означает, что чем важнее для группы высокая динамика, тем активнее тренер будет стремиться управлять тренингом, воздействуя не так явно и учитывая интересы и направленность энергии обучающихся. Конечно, при этом нужно помнить о целях тренинга.

Иными словами, если вы сомневаетесь, сделайте мало, но зато эффективно. Другая метафора — серфинг, в котором нужно использовать энергию волны, а также рассчитывать время, держать равновесие и быть хладнокровным.

Такой подход незаменим, если на тренинге возникает какое-то затруднение, например, появляется очень проблемный человек или группа полностью теряет активность. При подобных обстоятельствах тренеру иногда приходится «делать больше», чтобы восстановить контроль или инициативу. Для него может быть эффективна третья позиция (см. раздел 2.7 «Использование позиций восприятия»), помогающая найти источник энергии для дальнейшей работы и не поддаться эмоциональному настроению группы.

Один из ключевых навыков поддержания групповой динамики — сохранение настроенности на группу. Это необходимое условие эффективного тренинга. На деле оно сложнее, чем кажется, и предполагает владение многочисленными навыками, рассмотренными в книге, в частности использование движений тела, дыхания, жестов, громкости и тона голоса, выражения лица, манер (даже едва уловимых, например привычки потирать руки, трогать мочки ушей).

Большая часть этой информации остается незамеченной для многих обучающихся и группы в целом, но не для внимательного тренера.

Эрик Дженсен, который действительно преуспел в этих навыках, дает следующие рекомендации по вовлечению обучающихся в работу.
· Придумайте сигналы, которые будет подавать вам группа, чтобы предоставить мгновенную обратную связь (например все должны выставить большой палец).
· При необходимости предлагайте новую информацию понемногу и задавайте вопросы по изученному материалу.
· Используйте встроенные команды.
· Если в группе есть вопросы, выслушайте не всю группу сразу, а по частям, например: «У кого-нибудь из сидящих с этой стороны есть вопросы?»
· Используйте карточки, развешенные по стенам: тот, кто что-то не понял или хочет узнать больше, должен на соответствующей карточке написать свое имя или тему. Если больше чем х процентов группы сделали пометки, тренер принимает соответствующие меры.
· Предоставьте обучающимся заканчивать предложения, начатые вами.
· Убедитесь в том, что все оборудование (классная доска, плакаты, источники света, видео) используется максимально рационально.
· Применяйте наглядные пособия. Тренинг продолжается довольно долго, и обстановка в классе может стать негативным якорем, поэтому сделайте ее живой, яркой и позитивной: придумайте девиз дня, комментируйте предыдущие занятия, заранее объявляйте тему следующего.
· Используйте различные цвета, не ограничиваясь лишь ручками, выданными участникам тренинга. Исследования свидетельствуют о том, что цвета вызывают определенные ассоциации:
– черный: доминирующий, умирающий, серьезный, навязчивый, холодный
– максимально ограничьте использование;
– оранжевый: активный, игривый, общительный, уверенный в себе — может использоваться довольно часто;
– красный: настойчивый, ориентированный на настоящее, чувственный, сердечный, важный — эффективно ограниченное использование;
– зеленый: успокаивающий, ориентированный на будущее, расслабляющий, способствующий развитию, позитивный — широко используется;
– синий: сильный, ориентированный на прошлое, традиционный, связанный с фактами, холодный, формальный — используется при представлении спорной информации.

· Обучайте участников тренинга составлению конспектов. Обучающийся, который сидит, глядя в одну точку перед собой, не способствует динамичности занятий. Рекомендуется применять майнд-мэппинг, цветные ручки. Если в группе мало кто воспользовался какой-то техникой, например майндмэппингом, предложите кому-либо проанализировать занятие с помощью мыслительной карты. Это вдохновит других на использование майндмэппинга (или поиск собственного метода), активизирует обучение, будет способствовать развитию обучающихся.

· Используйте музыку, чтобы создать дополнительную динамику, например музыкальные темы из известных фильмов. Эрик Дженсен (Jensen, 1994b) ссылается на исследования, проведенные Ман-фредом Клайвсом в Австралии, Георгием Лозановым в Болгарии, Доном Кэмпбеллом в Техасе, Стивеном Хэлперном в Калифорнии и Доном Шустером в Айове. Они занимались изучением воздействия музыки на нервную систему. Факты свидетельствуют, что эмоции, частота пульса, поза, дыхание и образы обучающегося подвержены влиянию музыки. Это означает, что возможны также изменения настроения и состояния. Следовательно, с помощью музыки можно регулировать поведение.

· Используйте разнообразие языка, включая визуальный, аудиаль-ный и кинестетический. Будьте выразительны. Если рассматриваемая тема важна, не нужно бояться сообщить об этом, напротив, покажите группе свое отношение, а также акцентируйте интерес к реакции обучающихся.

· Следите, чтобы все материалы, например слайды, видео, были современны. Старомодные прически или воротники на видеозаписи могут свести на нет все ваши усилия, даже при работе с немолодыми людьми.

· Ссылайтесь на самую свежую информацию. Если вы используете ее уже несколько лет, позаботьтесь о современном контексте. Используйте современную лексику в организации и проведении занятий. В качестве примеров приводите ситуации, обсуждаемые в средствах массовой информации.

· Не говорите слишком много, высказывайтесь лаконично и по существу.

· Употребляйте позитивные слова и выражения, особенно при формулировке основных положений. Например, не стоит предупреждать: «Возможно, эта тема покажется вам немного трудной», чтобы не спровоцировать негативный результат. Стремитесь к целесообразности и позитивному настрою.

· Обеспечивайте положительные ассоциации, чтобы закрепить ранее изученный материал. Например, заметьте: «Это другой аспект темы, которую мы рассмотрели вчера». Можно предложить обучающимся самостоятельно установить связь между пройденным и новым материалом.

· Приводите цитаты и рассказывайте анекдоты. Вы рискуете приобрести репутацию любителя анекдотов, но рассказывая их к месту можно получить необычайно сильный эффект. Обучающиеся надолго запоминают высказывания и смешные истории, имеющие непосредственное отношение к изучаемой теме. В репертуаре каждого тренера есть индивидуальная подборка цитат и анекдотов, которыми следует пользоваться конструктивно.

· Проявляйте чувство юмора.

· Постоянно подтверждайте успехи группы и всегда отдавайте себе отчет в том, насколько хорошо обучающиеся усвоили материал.

· Рассказываете об известных людях или участниках предыдущих тренингов применительно к изучаемой теме.

УПРАЖНЕНИЯ

1. Применяйте некоторые навыки, рассмотренные в этой книге, например использование третьей позиции, использование небольших порций информации, активирующих упражнений, контроля обучения с помощью наблюдения и обратной связи.

2. Будьте готовы использовать любые из этих навыков, если тренинг зайдет в тупик.

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
· Используйте ритуалы, постановку собственных целей, активирующие упражнения и якоря.
· Будьте всегда открыты и энергичны.
· Используйте «стратегию тэйквондо», а не «стратегию Майка Тайсона».
· Применяйте третью позицию восприятия.
· Сохраняйте настройку на группу.
· Следите за невербальной коммуникацией.

· Используйте сигналы, небольшие блоки информации, встроенные команды, задавайте вопросы, используйте карточки для записи трудных тем, незаконченные предложения, надлежащее оборудование, плакаты, подходящие цвета, конспектирование, музыку, язык, театрализацию, эффективные материалы и информацию, современные примеры, лаконичные предложения, позитивные слова, фразы и ассоциации, цитаты и анекдоты, юмор. Постоянно ориентируйте всех на успех.

4.5. Изменение состояния обучающегося

Каждый тренер может поведать немало историй о трудных учениках или группах, с которыми ему приходилось сталкиваться, и о том, как он решал эти проблемы. Увлекшись обвинениями или сосредоточившись на ком-нибудь, реагирующем негативно, можно легко «упустить» группу.

Независимо от того, насколько негативно настроен обучающийся или группа, в их поведении обязательно есть что-то позитивное. Другими словами, ключ можно подобрать к каждому. Нет ничего удивительного в том, что люди реагируют отрицательно, если они вынуждены находиться там, где им не хочется, делать то, что им не хочется, общаться с теми, с кем им не хочется. Один из способов справиться с этой проблемой с самого начала - представить тему, используя подход «Формат», рассмотренный в пункте 4.10 «Формирование новых паттернов обучения».

Могут подойти и другие методы, представленные в этой книге:
· установление раппорта;
· подстройка и ведение группы;
· помощь участникам в постановке целей (поэтапных);
· использование языковых паттернов;
· ответы на четыре основных вопроса:
– Почему? Почему мы здесь?
– Что? Что мы собираемся делать/изучать?
– Как? Как мы собираемся это делать?
– Что если? Как можно применить эти знания?

Этот перечень охватывает фактически всю книгу. Профессиональные тренеры должны располагать всеми описанными методами, быть гибкими и достаточно инициативными, чтобы опробовать их и придумать что-нибудь еще, если они «не работают». Избегайте зацикливания на определенном состоянии, чтобы не отдалиться от собеседника.

Вспомните эпиграф к этой главе: «Не бывает плохих учеников, есть лишь негибкие учителя».

УПРАЖНЕНИЯ

1. Используйте любое подходящее упражнение из других разделов, например установление раппорта, подстройку и ведение группы, постановку участниками тренинга собственных целей, использование языковых паттернов и т. д.

2. Для развития гибкости упражняйтесь в применении определенных навыков в разнообразных ситуациях.

3. Используйте третью позицию для восприятия и оценки самого себя, а также для того, чтобы обеспечить обратную связь.

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
· Сохраняйте позитивный настрой и сосредоточенность.
· Используйте вопросы:
– Почему (мы здесь)?
– Что (мы собираемся делать)?
– Как (мы собираемся это делать)?
– Что если (применять это в будущем)?
· Устанавливайте раппорт, придумывайте ритуалы, привлекайте эмоции и используйте другие методы, описанные в этой книге.
· Будьте гибким.

СЛУЧАЙ ИЗ ПРАКТИКИ

На совещании группы менеджеров перед началом реализации новой культурной программы в результате калибровки стало очевидно, что большинство участников не совсем согласны с заведенным в компании порядком. Целью совещания было обучение навыкам подготовки подчиненных к программе тренинга, несомненно, представлявшее собой проблему.

Больше всего менеджеров беспокоило не то, что делать или как это лучше сделать, а результат, то есть «что, если». Вместо того чтобы вступить в продолжительные дебаты, тренер сосредоточился на «что, если». Были намечены индивидуальные и групповые цели тренинга и работы, и совещание приобрело деловой и плодотворный характер.

К концу тренинга участники пребывали в расслабленном, открытом состоянии ожидания и активно участвовали в процессе обучения.

4.6. Использование юмора

Эффективное использование юмора — один из наиболее мощных тренерских приемов. Умение сменить тему, сгладить острые углы, разрядить взрывоопасную обстановку, успокоить группу, кого-то из обучающихся или выделить какую-то мысль существенно влияет на качество обучения во время тренинга.

Одна из трудностей заключается в различиях у людей чувства юмора или его нюансов. К тому же часто шутливый комментарий не выглядит забавным в письменной форме. Многое определяют конкретная ситуация и обстоятельства — обычно именно эти факторы делают замечание юмористическим. Юмор в значительной степени связан с восприятием людей, даже если они не признают этого. Тренеры, которые хотят сделать занятия незабываемыми, не должны увлекаться шутками, ведь юмор служит лишь дополнением хорошего тренинга, а не его основой.

Юмор — часто обсуждаемый феномен, который, однако, недостаточно исследован и описан. В книге «О юморе всерьез» Джерри Пал-мера (Palmer, 1994), профессора Гилдхоллского университета в Лондоне, изложены классические взгляды на юмор от Фрейда до антропологии и от литературной критики до биологии. Она заслуживает внимания тех, кто серьезно интересуется этим явлением.

На тренинге «мастер-практик НЛП» в 1994 году я выполнял проект по моделированию (см. раздел 2.4 «Стратегии и моделирование поведения») использования юмора как навыка управления. Работа была посвящена исследованию межличностных отношений, а не шуток. Результаты основаны на исследовании 19 человек, которые эффективно использовали юмор в общении, однако перечень основных навыков подходит и для тренера (все они описаны в этой книге).
· Не сомневайтесь, что юмор всегда возможен и уместен, но зависит от ситуации.
· Используйте первую, вторую и третью позиции восприятия, чтобы выбрать подходящий момент, стиль, и т. д.
· Используйте вторую позицию, раппорт и навыки калибровки физиологии, для «прочтения» ответа.
· Употребляйте подходящий язык, чтобы подстраиваться и вести.
· Прибегайте к юмору, чтобы установить якоря.
· Ищите удачные возможности, чтобы пошутить.
· Применяйте укрупнение, чтобы понять смысл.
· Используйте внутреннюю референцию с внешней проверкой.
· Стремитесь использовать юмор в настоящий момент в расчете на будущий «эффект».
· Не принимайте решений, ограничивающих вас в шутках.
· Используйте юмор в помощь обучению.
· Применяйте разнообразные лингвистические паттерны, например метафоры, «фокусы языка» и особенно рефрейминг.
· Стремитесь к гибкости и осознавайте все, что делаете.
· Действуйте по правилу: «присоединяйся, подстраивайся, подстраивайся, подстраивайся, веди» или наоборот, умышленно ломайте паттерн, чтобы добиться результата.
· Определите предмет воздействия.
· Используйте внутренний диалог как резонатор.

Конечно, все навыки можно детализировать. Фактически, их можно было бы даже смоделировать каждый в отдельности.

Эти результаты основаны на изучении 19 человек, которые умели эффективно использовать юмор как межличностный навык.

Еще одна интересная статья — «Эффективное использование юмора в развитии возможностей человека» написана Оззи Дином и опубликована в ежегоднике «Развитие ресурсов человека» (1993). Она представляет собой обзор исследований роли юмора в разнообразных ситуациях. Преподаватели, которые любят юмор или веселую атмосферу, всегда имеют высокий рейтинг у студентов (Abramis, 1991).

Кроме того, результаты подобных экспериментов, проведенных с менеджерами (Abramis, 1991; Duncan and Feisal, 1989; Kiechell, 1983), свидетельствуют об увеличении творческого потенциала, производительности труда, мотивации и удовлетворенности при хорошем настроении. Также отмечено уменьшение тревожности и склонности депрессии.

Дин приводит десять принципов эффективного использования юмора, предваряя их двумя предостережениями.

Предостережение 1. Никогда не представляйтесь в шутливой манере без соответствующей репутации.

Предостережение 2. Никогда не прибегайте к юмору, чтобы скрыть слабую подготовку или плохое знание предмета.

1. Будьте смешны сами, но не делайте смешными других.
2. Смейтесь с людьми, а не над людьми.
3. Подбирайте шутки, которые имеют отношение к рассматриваемой теме или слушателям.
4. Используйте только хорошие шутки.
5. Умейте подать шутку.
6. Овладевайте приемами подачи шуток.
7. Избегайте этнических оскорблений.
8. Избегайте сексистских оскорблений.
9. Дайте слушателям возможность посмеяться.
10. Подготовьте варианты выхода из положения на случай, если история или шутка «не сработает».

УПРАЖНЕНИЯ

1. Используйте любой навык, рассмотренный в этом разделе, например первую, вторую и третью позиции восприятия, паттерны языка и юмор, чтобы устанавливать якоря, присоединяться, вести и т. д. Упражнения по развитию навыков представлены в этой книге в соответствующих разделах.

2. Применяйте навыки на занятиях и в жизни.

3. Применяйте модель результата для постановки целей в развитии навыка использования юмора.

4. Отмечайте шутки других и вызываемый эффект.

5. Смоделируйте чью-нибудь стратегию использования юмора.

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
· Действие юмора основано на восприятии.
· Стратегии юмора могут быть выявлены и смоделированы с помощью техник НЛП.
· Эффективный юмор увеличивает творческий потенциал, производительность, мотивацию и удовлетворенность.
· Юмор ослабляет тревогу и депрессию.
· Используйте десять правил Оззи Дина:
– будьте смешны сами, но не делайте смешными других;
– смейтесь с людьми, а не над людьми;
– подбирайте шутки, которые имеют отношение к рассматриваемой теме или слушателям;
– используйте только хорошие шутки;
– умейте подать шутку;
– овладевайте приемами подачи шуток;
– избегайте этнических оскорблений;
– избегайте сексистских оскорблений;
– давайте слушателям возможность посмеяться;
– подготовьте варианты выхода из положения на тот случай, если история или шутка «не сработают».

4.7. Смена ролей и стилей

Умение менять роли и стили очень важно при создании и поддержании ожиданий повышенного уровня, активизации и поиске выхода из тупика (см. соответствующие разделы этой книги). Оно также помогает тренеру уберечься от стереотипов поведения и не стать «заложником» одного стиля, даже всегда обеспечивавшего хорошие результаты.

Как уже упоминалось в разделее 1.1 «Стили тренинга», Уилер и Маршал (Wheeler and Marshall, 1986) разработали модель тренерских стилей. Они выделили четыре типа тренера: «слушатель», «руководитель», «интерпретатор» и «наставник». Хороший тренер должен применять конкретный стиль, требующийся в данный момент, а при необходимости свободно переключаться на другой.

Насколько мне известно, не проводилось никакой статистической оценки стилевых предпочтений тренеров и их способности переключаться с одного стиля на другой. Однако, если применяется паттерн, который приводится в некоторых стандартных моделях управления, например в модели «Ситуационное лидерство» Херси и Бланчарда (Hersey and Blanchard, 1982), большинство тренеров будут постоянно использовать его (если он удобен или был таким раньше), из-за недостатка гибкости для изменения стиля. В этой области еще многое предстоит выяснить, и НЛП может внести большой вклад.

Варьирование стилей предполагает способность менять роли, что предусматривает умение использовать диапазон доступных навыков (например, передачу информации, вопросы, обратную связь, подведение итогов, контроль усвоения материала) в течение непродолжительного времени, проявляя при этом мастерство и самообладание. Также необходимо свободно владеть всеми навыками, описанными в этой книге.

Таким образом, возникает образ тренера, совсем непохожего на обычного поставщика знаний (и, возможно, навыков), который «мечет бисер перед свиньями». Последние несколько лет наблюдается развитие менеджмента, и тренер должен использовать это обстоятельство. Сегодня все реже вспоминают старую поговорку «кто умеет действовать, тот не умеет учить», но нам нужно еще многое сделать, чтобы идти в ногу с прогрессом.

СЛУЧАЙ ИЗ ПРАКТИКИ

Тренинг по овладению навыками проходил на редкость гладко. Участники были открыты, явно наслаждались курсом и стремились познакомиться с новыми методами.

На одном занятии сразу после обеда тренер-«наставник» пришла к выводу, что, несмотря на отсутствие затруднений во время тренинга, возникла опасность не достичь поставленных на этот день целей. Поэтому она решила ненадолго сменить стиль на более директивный, но при этом больше «слушать» обучающихся, а затем возвратиться к стилю наставника.

Понимая, что она могла вызвать некоторое замешательство и разрушить раппорт с группой, тренер решила перед сменой стиля присоединиться к группе с помощью позы и паттернов языка. Калибруя группу, она установила, что ей это удалось, и переключилась на стиль руководителя, затем на стиль слушателя и снова на стиль наставника.

В конце дня, заполняя бланки обратной связи, многие участники отметили, что сначала они были довольны занятием, а сразу после обеда почувствовали растерянность и неуверенность, перестали понимать, к чему они стремятся. Они уловили, что тренер распознала их состояние и адекватно отреагировала.

УПРАЖНЕНИЯ

1. Выполняйте любые упражнения, описанные в этой книге, которые, на ваш взгляд, помогут эффективно менять роли и стили, например стимулирование групповой динамики, использование паттернов языка, развитие способности тренера к обучению, подстройку и ведение группы.

2. Понаблюдайте, как обучающиеся меняют роли и стили, когда и каким образом они это делают, какой это дает эффект.

3. Наблюдайте за тем, как меняют стили и роли другие тренеры, что при этом «работает», а что — нет.

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
· Используйте стили «слушателя», «руководителя», «интерпретатора» и «наставника».
· Умейте исполнять разные роли, например референта, задающего вопросы и т. д.
· Используйте в своих интересах бурное развитие менеджмента.

4.8. Осознание невидимого (ценностей, убеждений, идентичности)

Для тренера и всех, кто стремится к успеху, крайне важно осознавать ценности, убеждения и идентичность.

Модель логических уровней использовали многие в НЛП, в частности Роберт Дилтс. Это подходящий инструмент и для определения ценностей, убеждений и идентичности.

При использовании модели уровни окружения и поведения и некоторые способности становятся видимыми, но три верхних уровня — по-прежнему нет.

Если вы открыты, конструктивны, целеустремлены, то видимые уровни очевидны, основаны на фактах и отличаются слабой эмоциональностью. Вторжение в высшие, или невидимые, уровни человека почти всегда осложняет ситуацию, поскольку расценивается как нападение.

У обучающихся отмечаются различные проблемы со способностями, например нарушения тонкой моторики рук, слабые арифметические способности. Некоторые, наоборот, могут быть в чем-то способнее остальных, но при этом не в состоянии продемонстрировать свои возможности на занятиях.

На более высоком уровне обучающиеся часто не осознают свои ценности и убеждения. Обычно обучающиеся очень неопределенно, абстрактно и субъективно рассуждают о проблемах, связанных с ценностями, убеждениями и идентичностью. Иногда это сбивает с толку неопытного тренера, который не может установить истину, почувствовав, что скрывается за поверхностными высказываниями.

Известно много методов выявления ценностей, помогающих (если это возможно) обучающимся обнаружить их и использовать в своих целях. Тем, кто уже обучался НЛП, знакомы техники и упражнения, нацеленные на выявление более высоких логических уровней. На обычных занятиях тренер должен осознавать эти уровни по ходу дела.

Упражнение «Иерархия ценностей» очень полезно для всех видов тренинга. Обучающиеся работают парами (А-Б). Б интересуется, что для А наиболее важно в выбранной сфере жизни, например в работе, в определенной деятельности или в семье, увлечениях и т. п.

Б максимально подробно расспрашивает А и записывает его объяснения, не оценивая и не анализируя их. Затем Б просит А ранжировать ответы по значимости, а если это оказывается слишком сложно, подходит с другой стороны — допытывается, что наименее важно или от чего можно отказаться в первую очередь.

УПРАЖНЕНИЯ
1. Используйте упражнение «Иерархия ценностей», описанное в этом разделе.
2. Отмечайте особенности языка, используемого обучающимися при рассуждении о ценностях и убеждениях.
3. Используйте технику достижения результата, чтобы помочь обучающимся сосредоточиться на их убеждениях и избежать конструкций «не могу» и «не хочу».
4. Используйте мысленное повторение, визуализацию, подтверждающие техники и заставьте это делать обучающихся.
5. Используйте системный подход к убеждениям в НЛП.
6. Используйте субмодальности, чтобы установить структуру ценностей и убеждений (см. раздел 4.24 «Использование субмодальностей»). Обратите внимание на процесс возникновения желаний.
7. Используйте линию времени, чтобы определить временные рамки любого решения, и/или поместить новое убеждение на свою линию времени (см. раздел 4.19 «Использование линий времени»).
8. Используйте метапрограммы, чтобы установить, к чему вы стремитесь и т. д. (см. раздел 4.21 «Использование метапрограмм»)

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
· Помните о модели логических уровней и связанных с ней вопросах.
· Признайте, что окружение, поведение и некоторые способности видимы.
· Признайте, что некоторые способности, ценности, убеждения и идентичность невидимы.
· Учтите, что ваши действия воспринимают как нападение на невидимое.
· Помните, что обучающиеся часто неопределенно высказываются о невидимом.
· Применяйте техники НЛП, чтобы выявить логические уровни.
· Используйте упражнение «Иерархия ценностей», чтобы выявить убеждения и т. д., связанные с тренингом, обучением и т. п.
· Применяйте системный подход к убеждениям, чтобы изменить их.

Иногда люди пытаются объединять различные ценности, но если Б будет действовать умело, А быстро справится с заданием и составит список своих ценностей в заданном аспекте. За несколько минут невозможно выявить все ценности человека: иерархия установленных ценностей определяется для конкретной области, например работы, семьи, хобби.

Однако, подобрав специальные вопросы (например «Что важно для тренинга, саморазвития, обучения?»), можно многое открыть обучающемуся и оказать положительное влияние на ход занятий.

Другое известное упражнение — системный подход к убеждениям в НЛП:
· Определите желаемый результат.
· Рассмотрите следующие утверждения, оценив (1 — самая низкая оценка, 10 — самая высокая) степень своего согласия с каждым из них:
– моя цель стоящая и желанная;
– ее можно достичь;
– усилия, предпринимаемые для достижения цели, выверены и экологичны;
– у меня есть все необходимое для достижения цели;
– я заслуживаю успеха.
· Проанализируйте свои оценки и ответьте на следующие вопросы:
– Над чем я должен работать?
– Что я могу сделать для этого?
– Хочу ли я изменить какое-либо убеждение?

4.9. Создание референтного опыта

Для эффективности обучения необходимы яркие впечатления. В НЛП их принято называть референтным опытом или эмоционально значимыми событиями.

Большинству приходилось сталкиваться в жизни с эмоционально значимыми событиями, как негативными, например увольнение, тяжелая утрата, развод, так и позитивными — свадьба, успехи в работе или хобби и т. п. Другими словами, с событиями, изменяющими жизнь человека и его мировоззрение. С помощью тренинга можно сформировать позитивный референтный опыт.

СЛУЧАЙ ИЗ ПРАКТИКИ

Участнику программы развития менеджмента А как квалифицированному специалисту предстояло продвижение по службе. Он сомневался, поскольку не был уверен в своих способностях привлекать внимание и заставлять людей слушать.

В ходе занятий другие члены группы столкнулись с трудностями при выполнении сложного задания и стали действовать несогласованно. Хотя А не знал рассматриваемой задачи, но, используя полученные на занятиях навыки групповой работы, он мобилизовал группу, проявил инициативу, и решение было найдено.

Впоследствии А получил положительную обратную связь от других участников. Когда тренер спросил, что побудило его так поступить, он сказал, что вынужден был забыть о собственных проблемах, поскольку не мог оставаться в стороне, наблюдая, как группа испытывает затруднения.

В результате А принял новое назначение, а четыре года спустя снова получил повышение, и до сих пор вспоминает случай на тренинге, который заставил его поверить в себя.

Референтный опыт обычно воздействует на высокие логические уровни, то есть на ценности, убеждения, идентичность. Многие могут привести примеры, когда картина мира человека изменялась после драматической утраты или какого-нибудь радостного переживания.

Следовательно, обучающимся нужно создать позитивный референтный опыт, который будет многоуровневым. Тренера всегда вдохновляет, если спустя много времени после прохождения курса ученики сообщают, что сказанное или сделанное им на занятиях имеет для них огромное значение и незабываемо.

Известно немало разнообразных способов формирования у обучающихся позитивного референтного опыта. Все описанное в этой книге может послужить для него ценным материалом — от случайного комментария, который вы уже не помните, до результата упражнений.

Основные области создания референтного опыта, которые можно выделить на основе описанных в этой книге стратегий и техник, следующие:
– стили тренинга;
– установление раппорта;
– использования якорей;
– поддержание позитивного личного состояния (и его формирование);
– постановка участниками собственных целей (для многих это непривычно и неожиданно);
– использование паттернов языка;
– использование встроенных команд;
– осознание невидимого — ценностей, убеждений и идентичности;
– создание новых паттернов обучения;
– достижение личной гибкости;
– использование «специализации» полушарий мозга;
– использование субмодальностей;
– использование метапрограмм;
– использование линии времени.

Для максимальной эффективности референтный опыт должен воздействовать на основные репрезентативные системы обучающихся — визуальную, аудиальную и кинестетическую. Это позволяет сознательно или подсознательно устанавливать якорь к нему.

Чтобы создать коллекцию референтного опыта, полезно в конце каждого занятия/дня проводить опрос обучающихся, с тем чтобы выяснить, какие три ситуации, явления больше всего повлияли на них.

Хотя наиболее эффективные для обучающихся сферы создания паттернов известны (см. приведенный список), тренер, зациклившись на том, что, как он «чувствует», будет «работать» лучше, может быстро потерять гибкость и способность воздействовать комплексно.

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Обучающиеся получают референтный опыт в разных сферах жизни. Референтный опыт сначала воздействует на высшие логические уровни, то есть ценности, убеждения и идентичность, а затем на способности, поведение и окружение.
Референтный опыт обучающегося должен быть позитивен.
Любой полученный на тренинге опыт потенциально референтный.
С помощью любой техники НЛП можно создать референтный опыт.
Референтный опыт должен воздействовать на три главные репрезентативные системы: визуальную, аудиальную и кинестетическую.
Создайте коллекцию референтного опыта, опрашивая обучающихся.
Всегда оставайтесь гибким и старайтесь использовать любую

УПРАЖНЕНИЯ

1. Применяйте все навыки и методы, описанные в этой книге, например установление раппорта, установку якорей, использование паттернов языка, линии времени, субмодальностей, метапрограмм.

2. Узнайте у обучающихся об их самых негативных представлениях о тренинге вообще или о конкретной изучаемой теме:
– заставьте их визуализировать любовь к тренингу, занятиям и пониманию его эффективности;
– установите якорь к новому чувству;
– подстройтесь к будущему.

3. Предложите обучающимся использовать метод достижения результата, чтобы помочь им перенести референтный опыт на «реальность».

4.10. Создание новых паттернов обучения

Многие желающие учиться или пройти тренинг имеют определенный стиль обучения. В разделе 1.1 «Стили тренинга» упоминаются американская Анкета стилей обучения Хани и Мамфорда (LSQ) и английский Опросник стилей обучения Колба.

В Великобритании известно много исследований с применением Анкеты стилей обучения Хани и Мамфорда, в которых проводились аналогии между стилями обучения и различными профессиями, например бухгалтера, менеджера. В этих работах указывается, что нет «хороших» или «плохих» стилей — все зависит от гибкости. Немало тренеров в Великобритании знают и, конечно, используют результаты этих исследований.

При разработке тренинговых программ нужно учитывать стили обучения участников. Но если это сделать невозможно, острота восприятия и осознание происходящего помогут тренеру понять, почему одни приемы «работают», а другие нет. Возможно, неправильно составлена программа и/или подобран материал или причина в несоответствии материала стилям обучения участников.

Большинство тренеров признают, что, например, при проведении программы внеклассной деятельности, работают в основном участники с активным стилем обучения. Они с самого начала хотят стать лидерами и не задумываются, какие навыки окажутся эффективны в дальнейшем. Однако изучение навыков и потребностей в обучении участников тренинга, обладающих рефлексивным, теоретическим или прагматическим стилями, или развитие навыков с помощью других трех стилей, позволит им впоследствии применить их в соответствующих ситуациях.

Как следует из приведенной истории — иногда помощь в развитии или создании новых паттернов обучения является частью работы тренера. Подчас это предполагает инструктирование, проверку соответствия стиля и самостоятельный поиск способов развития гибкости.

Приведенные в главе 1 комментарии к Анкете стилей обучения Питера Хани и Алана Мамфорда помогут желающим сформировать новые паттерны обучения. Кроме того, эти сведения объясняют, почему люди находят некоторые типы обучения трудными. Например, когда человеку с рефлексивным стилем обучения при изучении нового материала не хватает времени на обдумывание и усвоение всего происходящего, он будет чувствовать себя напряженно и испытывать стеснение. После этого он может решить, что неспособен ничему научиться, то есть глуп, хотя в действительности все дело в несоответствии свойственного ему и используемого тренером стилей обучения. Заставляя обучающихся думать, что во всем виноваты они сами, невозможно помочь им справиться с проблемой. Использование навыков НЛП позволяет тренеру совершенствовать собственную гибкость и более эффективно реагировать на поведение обучающегося.

СЛУЧАЙ ИЗ ПРАКТИКИ

Менеджер, посещающий курсы обучения внеклассной деятельности, благодаря активному стилю обучения усвоил много нового и получил обратную связь. Подобно многим участникам тренинга (особенно обладающим активным стилем) он видел в нем «смысл жизни» и старался применять полученные навыки везде, не задумываясь, подходят ли они.

Однажды ему сделали замечание на работе, а он не знал, что ответить. Речь шла о его поведении на встречах: он все время вскакивал с места, перебивал других и навязывал собственную точку зрения, игнорируя кого бы то ни было. Таким поведением он подавлял и отталкивал от себя других участников встречи, также обладающих активным стилем обучения.

Анализ результатов тестирования с помощью Анкеты стилей обучения и поддержка тренера помогли менеджеру изменить свое поведение и эффективнее работать на встречах.

Другой паттерн обучения, известный как система «Формат», используется главным образом в США; он предложен Бернисом Мак-Карти на основе работ Дэвида Колба. Соответственно стилям обучения МакКарти выделил четыре типа обучающихся и описал их. Благодаря такой классификации появилась возможность предсказывать их предпочтения, потребности и вопросы, которые у них могут возникнуть.

Возможны четыре основных вопроса обучающихся:
Стиль – Вопрос:
Дивергентный - Почему мы занимаемся тренингом?
Ассимилирующий - Что мы собираемся делать?
Конвергентный - Как мы собираемся делать это?
Аккомодационный - Что если? Как можно применить эти знания?

Эти вопросы также были рассмотрены в разделе 4.5 «Изменение состояния обучающегося».

Таким образом, тренер, приступая на занятиях к изучению новой темы, должен заручиться пониманием программы обучающимися, последовательно ответив на вопросы «почему?», «что?», «как?», «что если?». Необходимо учитывать проблемы, характерные для каждого типа обучающихся, выделенного Бернисом Маккарти.

Дивергентный тип

Склонные к этому стилю обучения лучше всего усваивают конкретную информацию, отражающую различные точки зрения. Их подход: наблюдать, а не действовать. Их привлекают ситуации, которые продуцируют много новых идей, например занятия с использованием техники «мозговой атаки». У них широкие культурные интересы и они стремятся узнать как можно больше. Развитое воображение и чувственная восприимчивость находят применение в искусстве, сфере развлечений и обслуживания.

Ассимилирующий тип

Такие люди хорошо усваивают различную информацию и умеют излагать ее кратко и логично. Они больше интересуются абстрактными идеями и концепциями, чем человеческими отношениями. Например, для них важнее логичность теории, чем ее практическая значимость. Присущие им качества важны при работе с информацией и в научной деятельности.

Конвергентный тип

Те, кому присущ этот стиль обучения, способны найти практическое применение идеям и теориям. Они обладают способностью решать проблемы и находить ответы на сложные вопросы. Предпочитают иметь дело с техническими задачами, а не с социальными и межличностными. Этот стиль обучения подходит для специалистов-технологов.

Аккомодационный тип

Предпочитающие этот стиль обучения учатся прежде всего на опыте. Реализуя свои планы, они получают удовольствие. Их привлекает все новое и заманчивое. Они склонны действовать, полагаясь на интуицию, а не на логику. В решении проблем они чаще используют информацию, полученную от других, а не собственные размышления. Их особенности могут способствовать эффективной работе в областях, ориентиро-i ванных на действие, например в маркетинге или торговле.

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
· Используйте Анкету стилей обучения Хани и Мамфорда.
· Используйте Опросник стилей обучения Колба.
· Помните о связи паттернов с определенными типами обучения.
· Если возможно, разрабатывайте программы тренинга для подстройки к обучающимся и расширения их возможностей.
· Применяйте систему «Формат».
· Ответьте на вопросы «почему?», «что?», «как?», «что если?»
· Помогайте обучающимся добиваться большей гибкости и создавать новые паттерны.
· Используйте все стили обучения.

Краткий обзор сильных и слабых сторон каждого типа, а также способов развития гибкости

Дивергентный тип
Сильные стороны: развитое воображение, понимание людей, умение увидеть проблему, «мозговой штурм».
Слабые стороны: парализованность альтернативами, неумение принимать решения.
Действия по развитию навыков: развитие чувственного восприятия по отношению к людям и ценностям, совершенствование способности слушать с открытым сознанием.

Ассимилирующий тип
Сильные стороны: планирование, создание моделей, выявление проблемы, развитие теорий.
Слабые стороны: склонность строить воздушные замки, неумение применить знания на деле, неспособность учиться на ошибках, отсутствие системного подхода.
Действия по развитию навыков: создание концептуальных моделей, испытание теории/модели, проведение экспериментов, анализ данных.

Конвергентный тип
Сильные стороны: решение проблем, принятие решений, дедуктивное мышление, выявление проблемы.
Слабые стороны: решение ложных проблем, поспешное принятие решений, недостаток сосредоточенности, беспорядочность мышления.
Действия по развитию навыков: создание новых идей, экспериментирование, постановка целей, принятие решений.

Аккомодационный тип
Сильные стороны: умение добиваться своего, лидерство, способность рисковать.
Слабые стороны: бессмысленная деятельность, неспособность вовремя закончить работу, непрактичные планы, отсутствие целенаправленности.
Действия по развитию навыков: контроль целеустремленности, поиск новых возможностей, оказание влияния и проявление инициативы, развитие умения обращаться с людьми.

В результате исследований, проведенных в США, были получены следующие данные о распространенности стилей обучения:
дивергентный 35 %;
ассимилирующий 18 %;
конвергентный 22 %;
аккомодационный 25 %.

Если среди обучающихся есть несколько человек, обладающих дивергентным стилем, необходимо ответить им на часто немое «почему?», то есть указать преимущества, открываемые тренингом, и провоцируя вопросы, вроде «Это может быть полезно для...?» или «Давайте рассмотрим возможности...». Чем враждебнее настроена аудитория, тем важнее для тренера умение задавать соответствующие вопросы и отвечать на них. Для того чтобы создать новые паттерны обучения, нужно рассмотреть характерные проблемы для четырех указанных типов обучающихся.

УПРАЖНЕНИЯ

1. Используйте любые из подходящих навыков и техник, например подстройку к будущему, осознание невидимого, метапрограммы, чтобы помочь обучающимся создать новые паттерны.

2. Используйте умственную подготовку, подтверждение.

3. Предложите обучающимся попробовать различные способы обучения, затем, если это необходимо, установите якорь и подстройтесь к будущему или выберите желаемый результат.

4. Разбейте обучающихся на группы по четыре человека и предложите им обсудить способы воодушевления других на создание новых паттернов обучения. После сообщения о результатах обсуждения каждый обучающийся должен поставить перед собой новую цель обучения.

5. Предложите обучающимся установить субмодальности (см. раздел 4.24 «Использование субмодальностей») для действующих паттернов обучения, например:
– Как вы размышляете?
– Как вы пришли к желанию учиться?
– Как вы готовитесь писать отчет?
– Как вы предпочитаете учиться?

4.11. Наблюдение за изменениями поведения

Тренер должен быть достаточно проницателен, чтобы заметить поведенческие изменения и в подходящей ситуации отреагировать на них. Однако часто, стремясь увидеть лишь самые важные перемены, тренер упускает, хотя и явные, но слабые сигналы. Или, уловив изменение раньше обучающегося и обеспечив ему обратную связь, создает перегрузку и тем самым обескураживает его и лишает мотивации. Иными словами — «душит младенца в своих объятиях».

УПРАЖНЕНИЯ

1. Применяйте все подходящие навыки и методы, описанные в этой книге, например использование невербальной коммуникации, паттернов языка, осознание невидимого.

2. Устанавливайте якоря и отмечайте их влияние на поведение обучающихся.

3. Сосредоточьтесь на том, над чем нужно поработать, например на передаче информации, внутреннем диалоге, невербальной коммуникации или на используемых вами паттернах языка. Отметьте, как это воздействует на ваше поведение, а также на поведение обучающихся.

4. Используйте это упражнение, чтобы сформировать у себя новое поведение:
– подумайте о том, каким вы хотели бы быть и что хотели бы уметь делать, например уверенно чувствовать себя на презентациях, производить приятное впечатление при первом знакомстве;
– проверьте требующееся убеждение с помощью техники определения результата;
– представьте, как себя вел бы человек, имеющий такое убеждение; составьте список его действий;
– подумайте о том, когда бы вы хотели иметь это убеждение;
– выберите два действия из своего списка, которые были бы полезны и уместны;
– визуализируйте (в состоянии диссоциации) себя, выполняющего эти действия, как будто вы смотрите кино;
– снова просмотрите этот «фильм», но в состоянии ассоциации; отметьте все возникающие при этом ощущения VAK0G; громко скажите о своем новом убеждении и поведении;
– повторите упражнение 5-10 раз;
– ежедневно повторяйте упражнение по два раза, пока это требуется.

Оптимальная стратегия состоит в том, чтобы использовать «состояние тренера» и другие навыки и методы и отмечать изменения, не оценивая и не интерпретируя их. Затем с помощью вопросов или сенсорной обратной связи нужно помочь обучающемуся распознать произошедшее, сделать из этого определенные выводы и спланировать дальнейшие действия.

Не обязательно делать это формально, на открытом занятии — попробуйте, например, за чашкой кофе, идя по коридору или сидя в баре. Часто обучающийся просит тренера прокомментировать изменение поведения или решить, «правильное» ли оно. Иногда это необходимо, но обычно тренер должен сопротивляться искушению и только помочь обучающемуся самостоятельно сделать выводы. Любое изменение поведения, даже самое пустяковое, может иметь огромное значение, но этот шанс легко потерять, если тренер недостаточно проницателен.

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
· Улавливайте все имеющиеся сигналы.
· Не перегружайте собеседника обратной связью.
· Используйте «состояние тренера».
· Используйте вопросы.
· Используйте сенсорную обратную связь, если требуется.
· Помогайте обучающемуся делать собственные выводы.
· Используйте возможности для обсуждения в неформальной обстановке.
· Избегайте оценочных суждений («правильно»/«неправильно»).
· Устанавливайте якоря и/или подстраивайтесь к будущему.

4.12. Использование эффективной обратной связи

Обратная связь применялась задолго до возникновения НЛП. Подобно многим аспектам хорошей практики, она является составной частью всех основных принципов НЛП.

Как указано в предыдущем разделе, посвященном наблюдению за изменениями поведения, тренеру часто приходится решать, предоставлять ли обратную связь и как сделать ее максимально эффективной. Неосмотрительные действия иногда наносят вред. Чтобы осуществить обратную связь, можно использовать подход, называемый «сэндвич». Он основан на следующих принципах НЛП:
A. Предоставляйте сенсорную специфичную положительную обратную связь, активно поддерживая ее реальными примерами.
B. Предоставляйте сенсорную специфичную обратную связь, слабо поддерживая ее реальными примерами.
C. Используя вопросы, задайте или покажите позитивное направление действий, но так, чтобы оно было найдено получателем в соответствии с его действиями.

Для того чтобы обратная связь была максимально продуктивна для получателя, она должна быть как можно ближе к реальному событию. Чем дальше от события, тем вероятнее искажение и переход к обсуждению события и его последствий, вместо продвижения вперед. На такой результат иногда указывает число нарушений метамодели во время дискуссии об инциденте.

В самом простом виде, использование сэндвича обратной связи означает передачу кому-либо полезной информации для выбора дальнейшего поведения. Но информация должна быть не субъективной или оценочной, а сенсорно-специфичной. Некоторые тренеры избегают просьб об изменении поведения, так как опасаются, что могут таким образом обидеть, рассердить получателя, настроить его антагонистически, спровоцировать споры или защитную реакцию. Возможно, это объясняется тем, что обычно люди начинают защищаться, когда их критикуют, даже если критика «конструктивна». НЛП позволяет избежать этой проблемы, предоставляя возможность достигнуть сенсорной специфичности.

Но обратная связь — это не «конструктивная критика» или совет. Критикующий или предлагающий совет несет ответственность за предложенное решение. А обратная связь предоставляет получателю только информацию, и он самостоятельно принимает решение и отвечает за его последствия. В этом состоит главное различие. Есть и другие.
· Критика направлена на человека, а обратная связь — на поведение или ситуацию.
· Критика имеет общий характер, обратная связь специфична.
· Критика оценочна, содержит обвинение и указания на ошибки, в то время как обратная связь описательна и направлена на поиск решения.
· Критика сосредоточена на уже происшедшем — на прошлом; обратная связь акцентирует то, что будет сделано, — будущее.
· Критика часто отсрочена, а обратная связь своевременна.

Критика обычно оставляет ощущение обиды и наказания. Результат обратной связи — как правило, сотрудничество и начало изменений. Обратная связь ассоциируется главным образом с нежелательным поведением (отрицательная обратная связь). Но принцип сэндвича может и должен применяться и к желаемому поведению (положительная обратная связь). Помните, что в НЛП не существует неудач — есть только обратная связь.

Вот некоторые классические примеры реакции человека на обратную связь.

Положительная
Слушает внимательно, соглашается, проясняет, проверяет, оценивает, инкорпорирует, наблюдает, поддерживает.

Отрицательная
Игнорирует, отрицает, объясняется, оправдывается, извиняется, проецирует, сопротивляется, защищается, искажает, борется, сдается, забывает.
Следовательно, эффективная обратная связь — это информация, которая:
· может быть воспринята обучающимся без оборонительной реакции;
· сохраняет отношения здоровыми, открытыми и ненарушенными;
· обеспечивает использование обратной связи при взаимодействии в будущем.

Эффективная обратная связь:
– описывает поведение;
– является сенсорно-специфичной;
– предоставляется в подходящем случае;
– прямая;
– принадлежит отправителю;
– основана на истинном чувстве отправителя;
– безусловно понятна;
– вызывает релевантные вопросы;
– определяет последствия;
– соответствует просьбе или желанию;
– относится к поведению, которое контролируется получателем;
– учитывает потребности получателя и отправителя;
– подтверждает достоинства получателя;
– признает процесс.

Неэффективная обратная связь:
– оценивает и осуждает поведение;
– обобщена;
– отсрочена;
– непрямая или неопределенная;
– не принадлежит отправителю;
– отрицает чувства;
– неоднозначна;
– вызывает нерелевантные вопросы;
– имеет непредсказуемые или не уточненные последствия;
– предоставляется неожиданно или навязана;
– относится к поведению, которое не контролируется получателем;
– не точно соответствует потребностями отправителя;
– отрицает достоинства получателя;
– игнорирует процесс.

Предоставление положительной обратной связи

Многие тренеры понимают ценность похвалы и признания (положительной обратной связи), но затрудняются сопоставить их с отрицательной обратной связью. При изучении НЛП и психологии важно понять роль положительного подкрепления. Оно, очевидно, создает намного более мощную мотивацию, чем отрицательное. Хотя продолжительное отрицательное подкрепление может привести к краткосрочному прекращению нежелательного поведения, обычно оно не способствует хорошим результатам. Фактически, оно может вызвать странные, непредсказуемые изменения поведения.

Во многих случаях тренеры не решаются дать обратную связь, так как не знают, как четко объяснить, что имеют в виду. Они не могут найти подходящие слова, чтобы выразить свои искренние чувства. Часто это всего лишь: «Да, все правильно».

Независимо от интонации, такая краткость вряд ли может помочь передать истинные впечатления и отразить намерения тренера. Широкий спектр навыков и методов НЛП предоставляет тренеру средства для эффективной работы. Для обеспечения действенности и результативности положительной обратной связи следует соблюдать три условия:
· Быть конкретным.
· Подкреплять личностные качества.
· Акцентировать выгоды.

Конкретность позволяет тренеру придать глубину словам, которые могли бы выглядеть случайным замечанием. Например, предоставляя положительную обратную связь на какой-нибудь вопрос, тренер может сказать:
«Больше всего мне нравится, как вы постепенно логически изучаете вопрос».
«Вы задали вопрос четко и ясно».
«То, что касается применения в будущем, вы сформулировали очень четко и попали в самую точку».

Конкретность не требует обращения к жаргону НЛП, но позволяет обучающемуся получать точную обратную связь. В этом случае создается устойчивое впечатление, что тренер имеет в виду именно то, о чем говорит. Вместе с раппортом, калибровкой и соответствующим использованием паттернов языка соблюдение этих условий создает предпосылки для содержательной ответной реакции.

Часто в основе успешных действий обучающегося лежат стимулирующие факторы. Среди них такие свойства человеческой личности, как терпение, настойчивость, внимание к деталям, тактичность, тщательность и др. Если тренер ценит эти личностные качества и хочет, чтобы обучающиеся продолжали проявлять их, то должен, сосредоточившись на их проявлении, подкрепить их через положительную обратную связь.

Некоторые примеры подкрепления личных качеств:
«Я рад, что вы проявили инициативу». «Вы были настойчивы, но справедливы». «Это творческий подход».

Многие, особенно те, кто ориентирован на результат, хотят быть уверены в целесообразности или ценности того, что они делают. Третье условие повышения значимости положительной обратной связи состоит в обозначении преимуществ. Сообщите обучающемуся, какую выгоду вы, или организация, или другие обучающиеся, или клиент получите от использования конкретного навыка, например:
«Этот вопрос помог другим членам группы». «Вы действительно помогли мне точнее объяснить происшедшее, задав это вопрос».

Выбирайте подходящие слова. Но, давая положительную обратную связь, будьте конкретны, стимулируйте проявление личных качеств обучающихся и/или подчеркивайте выгоды. Соблюдая указанные три условия, можно представить это так:
«Я рад, что во избежание недопонимания вы задали уточняющий вопрос. Иначе могла бы возникнуть неприятная ситуация».

Такое высказывание отличается определенностью и позволяет обучающемуся сосредоточиться на основных положениях. Оно исключает чтение мыслей или оценку.

Предоставление отрицательной обратной связи

Очевидно, что необходима положительная обратная связь на то, что вы высоко оцениваете. А как быть с негативной информацией? Как тренеру конструктивно и доброжелательно указать на ошибку или неудачу? Безусловно, это не просто, так как может вызвать защитную реакцию обучающихся. Помочь им научиться использовать собственные ошибки — очень важно для создания и поддержания мотивационного климата. Это также имеет значение в контексте поведения тренера как ролевой модели. Как тренеру сохранить «тон разговора» и показать, что операционные принципы НЛП действуют? Предлагаемый алгоритм позволяет уменьшить защитную реакцию, обратить потенциаль-. но неприятную ситуацию в совместное решение проблемы и обеспечить положительные изменения.
· Выразите свое беспокойство.
· Полностью осмыслите рассказ.
· Используйте сенсорные навыки НЛП.
· Подкрепите правильные действия.
· Обсудите альтернативы.
· Помогите обучающемуся наметить собственный результат.

Необходимым условием является ясная и открытая коммуникация, поэтому следует начать процесс с исчерпывающего объяснения своей точки зрения. Используйте «я-сообщения», например:
«Я заметил недостаточное участие...», «Я обеспокоен...», «Я испытываю трудности с...»,

Не стоит начинать с вопроса или замечания, которые могут быть расценены как оценка или обвинение. Вопросы типа «Не могли бы вы не отставать от других?» или: «Где вы были, когда начался урок?» только усиливают защитную реакцию и тревогу. Будьте тактичны, но откровенны. Чрезмерная утонченность нередко вызывает замешательство и сомнение. Как только вы выразили свое беспокойство, немедленно задавайте вопрос, который предполагает объяснение:
«Что случилось?», «Почему это было сделано так?», «Расскажите мне об этом».

В подходящем случае тренер может использовать метамодель. При этом, понимая, как важно полностью осмыслить проблему, чтобы действовать конструктивно, он должен признать, что его цель — добиться результата, а не только разобраться в сути конкретной ситуации.

Основные рекомендации по использованию метамодели:
· Слушайте внимательно — наблюдайте за физиологией, глазными ключами доступа, выявляйте паттерны языка.
· Задавайте уточняющие вопросы — используйте метамодель.
· Подтверждайте понимание, даже если не всегда согласны с говорящим.

Используйте такие фразы, как: «Вы говорите, что....» «Значит, причина в том, что...»

Искренняя заинтересованность — это важнейший компонент любой эффективной коммуникации. С помощью навыков НЛП можно научить человека слушать «искренне». Часто за плохими результатами обнаруживаются наилучшие намерения. Если это так, важно подкреплять полезные компоненты деятельности, чтобы исправить ошибки. Иначе обучающийся расценит и само действие, и его цель как неправильные.

Например, предположите, что письменная работа содержала несколько ошибок, потому что обучающийся спешил сделать ее к определенному сроку. Подкрепление беспокойства обучающегося о своевременности выполнения обещаний поможет использовать это его качество при выработке точности.

После того как вы выразили обеспокоенность, выслушали и поняли все объяснения обучающегося, сосредоточились на проблеме, подкрепив достигнутые положительные результаты, переходите к следующей стадии — обсуждению альтернативных способов решения проблемы при ее возникновении в дальнейшем. Это четвертый шаг в процессе предоставления отрицательной обратной связи. Он имеет большое значение, поскольку связан с имеющимся позитивным опытом и конструктивным взглядом на будущее.

Существуют два варианта. Если вы хотите понять мнение другого или не можете найти альтернативы собственному, спросите его о возможных решениях. Если у вас есть предложение или только один вариант действий, сделайте это предложение. Не пытайтесь, задавая вопросы, подвести человека к решению, которое вы считаете правильным. Обучающихся может обидеть манипулятивное поведение тренера. Установите раппорт и используйте другие подходящие методы НЛП. Также помогите обучающимся наметить результаты.

Вот как это могло бы звучать:

«У вас было мало времени, и я понимаю, как вы торопились, чтобы выполнить работу в срок. Что можно сделать, чтобы уменьшить число ошибок и при этом сделать все вовремя?»

Точная, своевременная и искренняя обратная связь — один из краеугольных камней в эффективной работе тренера. Похвала и признание более значимы, когда они конкретны, подкрепляют личные качества и подчеркивают выгоды. Даже отрицательная обратная связь рассматривается как поддержка, если она основана на открытой, двухсторонней коммуникации и конструктивном решении проблем.

Как давать обратную связь

1. Используйте «я-высказывания» и избегайте «вы-высказываний», которые оценивают другого. «Мне было неудобно, когда вы сказали, что...», а не «Вы смутили меня...».

2. Комментируйте конкретную ситуацию или поведение. «Когда Джейн назвала цену, мне показалось, что вы были расстроены», а не «Вы неправильно поняли Джейн».

3. Удостоверьтесь, что комментарии соответствуют потребности обучающегося. Не удовлетворяйте лишь собственные потребности. «Это выглядело так, будто вы рассердились» а не «Меня возмутило, что вы так рассердились. Я знал, что вы вспыльчивы».

4. Предоставляйте обратную связь только когда это может вызвать изменение. Избегайте давать обратную связь на то, что обучающийся не контролирует. «Вы говорили так тихо, что люди в глубине комнаты едва могли вас слышать», а не «Так как вы говорили тихо, большинство не обратило внимания на ваши слова».

5. Избегайте смешанных сообщений, например: «У меня есть жалобы на вас от людей с этого курса. Вы немного расстраиваете их. Но ваши вопросы на открытом занятии превосходны».

6. Не используйте вопросы, которые вынуждают обучающихся оправдывать свои действия. «Вы можете мне рассказать об этом?», а не «Почему вы сделали это?»

7. Избегайте перегрузки, например: «Вы должны прийти сюда вовремя. К тому же вы создаете проблемы в группе. И не забудьте, что сегодня вы должны сделать доклад».

И в заключение: если вы как тренер собираетесь обратиться к группе со словами «Вы понимаете, что я имею в виду», знайте — обучающиеся вас не поймут. Единственное, чего вы добьетесь, это автоматического кивка головой, в котором нет никакого смысла.

Объем этого раздела демонстрирует, насколько важен для тренера навык предоставления обратной связи. Как указано в начале, эффективная обратная связь использовалась до возникновения НЛП Но НЛП основано на приемах, которые «работают», и пополняете? новыми. Чтобы обратная связь была эффективной, необходимо использовать ее в сочетании с другими навыками и принципами НЛП.

СЛУЧАЙ ИЗ ПРАКТИКИ

На семинаре по созданию команд после неправильно выполненного упражнения возникли различные затруднения, и менеджер обратился к тренеру за обратной связью.

Выслушав вопрос и то, как он был задан, а также проведя калибровку, тренер решила, что совет действительно нужен, но если его дать открыто, обучающийся его не воспримет и, вероятно, не последует ему. Поэтому она не предоставила обратную связь, а решила задавать вопросы, используя метамодель, чтобы найти нарушения и установить реальную проблему. В результате менеджер понял, что «свалял дурака» и вел себя не так, как следовало.

Обнаружив реальную проблему, тренер с помощью осознания ценностей и убеждений, использования рефрейминга и умышленно непонятного языка, в сочетании с якорением тоном голоса, помогла менеджеру самостоятельно разработать план действий, который в дальнейшем был выполнен.

Позже, в ходе семинара менеджер сообщил тренеру, что, хотя она фактически ничего не делала, он понял что-то важное для себя и смог использовать это в работе.

УПРАЖНЕНИЯ

1. Чтобы обеспечить эффективность обратной связи, используйте все релевантные навыки (например, установление раппорта, подстройку и ведение, использование паттернов языка, метапрограмм).

2. Подстраивайтесь к предпочтениям обучающихся, вместо того чтобы использовать собственные.

3. Попросите обучающихся дать обратную связь, выяснив, как они понимают ее эффективность (отметьте их глазные ключи доступа, невербальные сигналы, паттерны языка). Этим создается замкнутая петля тренинга.

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
· Решите, давать ли обратную связь.
· Выясните, как это сделать наиболее эффективно.
· Используйте сэндвич обратной связи.
· Предоставляйте обратную связь на событие как можно скорее. Используйте сенсорно-специфичный язык и примеры.
· Следуйте основным принципам НЛП.
· Предоставьте обучающемуся принимать решение относительно обратной связи.
· Используйте информацию, которая:
– не вызывает защитной реакции;
– поддерживает здоровые, открытые и ненарушенные отношения;
– укрепляет систему обратной связи.
· Используйте критерии эффективной обратной связи.
· При предоставлении положительной обратной связи:
– будьте конкретны;
– подкрепляйте личные качества;
– подчеркивайте выгоды.
· При предоставлении отрицательной обратной связи:
– выразите свое беспокойство;
– полностью осмыслите объяснение;
– используйте сенсорные навыки НЛП;
– подкрепляйте правильные действия;
– обсуждайте альтернативы;
– помогайте обучающемуся наметить собственный результат.
· Следуйте основным рекомендациям:
– слушайте внимательно — наблюдайте за физиологией, глазными ключами доступа, выявляйте паттерны языка;
– задавайте уточняющие вопросы — используйте метамодель;
– подтверждайте понимание, даже если не всегда согласны с говорящим.
· Соблюдайте основные правила:
– используйте «я-язык», а не «вы-язык»;
– комментируйте конкретную ситуацию или поведение;
– удостоверьтесь, что комментарии соответствуют потребности обучающегося;
– предоставляйте обратную связь, только когда это может вызвать изменение;
– избегайте смешанных сообщений;
– не используйте вопросы, которые вынуждают обучающихся оправдывать свои действия;
– избегайте перегрузки.

4.13. Помощь в выходе из тупикового состояния

Причины, по которым люди оказываются в тупиковом состоянии, могут быть разными, например усталость, скука, перегрузка, низкое качество тренинга, проблемы окружения, слабый интерес к теме. Чтобы выяснить, что происходит, и действовать соответственно, от тренера требуется умение «настроиться» на каждого обучающегося и группу в целом. Для этого можно с успехом использовать все сенсорные и языковые навыки НЛП.

При правильном использовании все методы, описанные в этой книге, будут содействовать людям в выходе из тупика. Если тема сложна для группы, нужно стремиться к упрощению обучения или замедлению темпа. Более действенна стратегия, которая не только поддерживает активность группы, но и дает определенную «пищу» для левого и правого полушарий мозга. Следовательно, наиболее эффективный способ стимулирования работы состоит в том, чтобы, закрепляя достигнутое, занять мозг на другом уровне. В исследовании, проведенном Бандурой (Bandura, 1986) в Стэнфордском университете, показано, что мозг выделяет различные химические вещества, когда человек уверен в себе и находится в состоянии стресса.

Это исследование продолжили Этерн и Шварц в Йельском университете в 1987 году. Они обнаружили, что при подавленности, отсутствии мотивации или депрессии более активно правое полушарие, а при оптимистичном настроении — левое (Maguire, 1990).

Другой аспект помощи в выходе из тупикового состояния касается персональных навыков тренера. Кроме использования разнообразных техник тренинга, тренер должен быть достаточно открытым, чтобы признать, что стажеры обучаются подсознательно. Так, доктор Дончин в Университете штата Иллинойс утверждает, что 99 % обучения происходит на подсознательном уровне (Jensen, 1994a). Обучающиеся получают информацию из визуальных сигналов, звуков, переживаний, окружающей среды. Поэтому эффективные тренеры должны видеть себя как часть окружения и быть готовы проявлять гибкость.

Это может включать в себя изменение темы, приостановку хода занятия, использование разной тональности голоса и разного темпа речи, изменение используемых паттернов языка, использование юмора, короткие (в течение одной минуты) бессмысленные разговоры обучающихся друг с другом, использование оригинальных идей обучающихся, использование активирующих упражнений, изменение состояния, использование вспомогательных средств.

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
· Сосредоточьтесь на конкретных обучающихся и группе.
· Используйте методы, описанные в этом разделе книги.
· Вовлекайте людей в работу и давайте им трудные задания.
· Вовлекайте в работу оба полушария мозга.
· Помните об оптимистичном левом полушарии.
· Опирайтесь на способности и доверие.
· Будьте хорошей ролевой моделью.
· Будьте гибки и пробуйте делать различные вещи.
· Устанавливайте раппорт, прежде чем изменять направление.

Если невозможно установить раппорт перед изменением, все равно изменяйте направление, так как это выведет человека из тупикового состояния, но всегда ведите его в позитивном направлении, используйте якоря и подстройку к будущему

Чтобы эти техники работали эффективно, требуется взаимное уважение, основанное на устойчивом раппорте. Применение этих техник «просто для достижения эффекта» может породить реакцию бумеранга, в результате чего люди окажутся в еще большем тупике или же это отдалит тренера от обучающихся. При правильном использовании они стимулируют внимание, изменяют его направленность и «подзаряжают» отдельных людей и группу. Они также позволяют устанавливать позитивные якоря и подстраиваться к будущим событиям на тренинге и вне занятий.

УПРАЖНЕНИЯ

1. Используйте любой из уместных навыков и методов, описанных в этой книге, например осознание невидимого, создание референтного опыта, изменение состояния обучающегося и т. д. Фактически, для выхода из тупикового состояния отдельным людям или группам могут помочь все техники НЛП.

2. Используйте техники НЛП для помощи самому себе в выходе из тупикового состояния.

4.14. Использование реверсных тестов

В традиционном образовании идея тестов часто вызывает споры и противоречия. Каждый имеет свое мнение (основанное на прочных убеждениях) об использовании тестов. Это обстоятельство предоставляет интересную возможность для тренера. Признавая недостатки в применении тестов, можно избежать их, если сделать проведение теста веселым, полезным и интересным, что может принести большую пользу (и даже создать референтный опыт) многим людям.

Чтобы начать этот процесс, можно предложить обучающимся «протестировать» тренера. Если цели были намечены в начале тренинга, то в определенные моменты, например перед перерывом или в середине занятия (чтобы стимулировать активность и групповую динамику), тренер может напомнить обучающимся их цели и способы их достижения. Обучающиеся могут прокомментировать их или оценить тренера, после чего обсудить это всей группой, таким образом создавая петлю тренинга.

Можно предложить следующие вопросы, взятые из работы Эрика Дженсена (Jensen, 1994a):
· Что (если такое имеется) делает курс полезным?
· Что делает тренер, чтобы помочь мне достигнуть моих целей?
· Что еще мог бы делать (или не делать) тренер, чтобы помочь мне достигнуть моих целей?
· Что вы думаете о выдаваемых на руки материалах, наглядных пособиях и т. д.?
· Я все еще не понимаю...
· Какую обратную связь вы дали бы тренеру?
· Какую оценку от 1 до 10 вы дали бы тренеру в данный момент?
· Имеет ли тренер преподаваемые навыки и демонстрирует ли их?

Если тренер хочет сам выбрать способ обучения, он может разработать собственный тест и попросить обучающиеся дать обратную связь. Например, можно оценить тренера по десятибалльной шкале по следующим темам.

1. Слушает и понимает.
2. Хорошо планирует занятие.
3. Увлечен темой.
4. Увлечен занятиями.
5. Материалы современны.
6. Готов изменить точку зрения.
7. Придерживается программы.
8. Предоставляет достаточно времени для обсуждения.

Очевидно, некоторые тренеры относятся к этому настороженно, в то время как другие скажут, что они уже делают что-то подобное, например проводят оценку в конце программы. Необходимо помнить, что этот подход должен реализовываться на регулярной основе, с вопросами, рассчитанными на конкретное занятие и способ его проведения.

Сделав это, тренер должен быть способен отреагировать на результаты тестов и продемонстрировать изменения в поведении и гибкие навыки. Это позволяет учащимся иметь хорошую ролевую модель.

Другая форма использования обратных тестов состоит в том, что обучающихся просят проектировать тесты для самих себя. Этот процесс делится на следующие этапы:
– разбейте группу на четверки;
– напомните им цели;
– вкратце напомните им содержание;
– предложите им создать тест с десятью вопросами;
– рассмотрите результаты на открытом занятии;
– примите окончательный вариант теста;
– проведите тест;
– обсудите валидность теста.

Этот процесс также образует полную петлю тренинга.

Тренеры могут сами проверять себя на владение навыками, описанными в этой книге, например установление раппорта, использование юмора, изменение состояния обучающегося, использование предположений. Проверка навыков у себя способствует лучшему овладению ими обучающимися.

СЛУЧАЙ ИЗ ПРАКТИКИ

При проведении двухдневного семинара по навыкам оказания влияния тренер в конце первого дня решил использовать реверсный тест. Один из вопросов был такой: «Имеет ли тренер навыки, которым он обучает?»

Обратная связь на этот вопрос показала, что имеет, за исключением установления раппорта, потому что он не всегда понимал, о чем говорят обучающиеся.

Эта позволило ему изменить свой подход, и на следующий день его поведение свидетельствовало о том, что он стал лучше понимать группу. Это позволило группе получить от тренинга больше пользы и также показало, что изменения поведения вполне возможны.

УПРАЖНЕНИЯ
1. Создайте ваш собственный тест для обучающихся, чтобы они доработали его на основе поставленных целей.
2. Предложите обучающимся создать тесты, для проведения их на самих себе.
3. Основывайте тесты (если это уместно) на ключевых навыках НЛП.

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
· Реверсные тесты могут помогать изменять отрицательное отношение обучающихся к тестам.
· Они создают полную петлю тренинга.
· Тренер получает полезную немедленную обратную связь.
· Тренер может демонстрировать свою реакцию.
· Качество тренинга может быть улучшено.
· Реверсные тесты должны проводится на регулярной основе, например ежедневно (но каждый день в разное время).
· Обучающиеся могут создавать свои собственные тесты.
· Навыки могут (и должны) тестироваться так же, как знания.

4.15. Поддержание увлеченности

Как знает любой тренер, увлеченность занятиями является важнейшим элементом тренинга, и у каждого есть свой способ ее достижения. Каждый навык НЛП, от активирующих упражнений до метапрограмм, поможет этому процессу.

Начиная использовать навыки НЛП, тренеры могут быть несколько обескуражены тем, что они узнают об обучающихся. Им кажется, что каждое мигание, глоток или жест имеют скрытое значение (часто воспринимаемое тренером как отрицательное). Важно помнить, что у каждого своя система работы (которая почти всегда не совпадает с тренерской). А если она подходит обучающимся, то подходит и тренеру. Если по каким-то причинам система «не работает», тренер, используя соответствующие навыки НЛП, может помочь обучающемуся снова войти в колею.

Тренер также может захотеть развить некоторые навыки НЛП, чтобы помочь создать и затем поддерживать увлеченность, например установление раппорта, изменение состояния обучающегося, использование позиций восприятия, использование рефрейминга, использование субмодальностей. Необходимо, чтобы тренер обладал гибкостью для выбора, возможно, на основе обратной связи, полученной при использовании реверсных тестов.

Можно также спросить обучающихся напрямую:
· Кто из вас действительно увлечен занятием?
· Что я могу сделать для тех, кто не увлечен занятиями, чтобы помочь им?
· Что вы сами можете сделать, чтобы поддержать вашу увлеченность?

Кроме того, использование навыков НЛП поможет тренеру получить высококачественную обратную связь, и не только вербальную, в процессе помощи обучающимся в поддержании увлеченности.

УПРАЖНЕНИЯ
1. Выберите определенные навыки НЛП, над которыми нужно поработать, и выполняйте упражнения, описанные в этом разделе.
2. В особенности поддерживайте позитивное личное состояние при постановке вопросов и получении обратной связи.
3. Задайте обучающимся прямые вопросы.

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
· У каждого тренера для этого есть свои способы.
· Начиная использовать навыки НЛП, тренеры могут быть несколько обескуражены количеством обратной связи.
· Если что-то работает для обучающегося, это должно работать и для тренера.
· Используйте весь набор навыков и техник НЛП.
· Выбирайте для использования или тренировок определенные навыки НЛП.
· Открыто попросите обучающихся дать обратную связь.

4.16. Инструктирование

Многие тренеры горячо обсуждают роль и необходимую меру инструктирования. Некоторые тренеры к своему удивлению обнаружили, что отказаться от инструктирования тяжелее, чем они себе представляли. Это, видимо, отчасти связано с опасением потерять контроль, что вызывает вопрос: «Кто должен в первую очередь контролировать процесс обучения?»

Очевидно, инструктирование может быть правильным подходом в ситуации тренинга, но факты говорят о том, что оно может использоваться чрезмерно или неуместно. Одна из проблем заключается в демонстрации отдельных навыков. Часто, когда обучающийся испытывает затруднения, тренеры вмешиваются и выполняют работу самостоятельно, что еще больше фрустрирует обучающегося и лишает его мотивации. В результате тренер доказывает, что он может это сделать, но не помогает обучающемуся выяснить его возможности.

Если вы решили провести инструктирование, то вам помогут различные приемы НЛП, например установление раппорта, постановка цели, использование якорей, использование позиций восприятия, использование техники создания общей картины/детализации, использование паттернов языка, использование фокусов языка, использование встроенных команд, изменение состояния обучающегося. Каждый из этих приемов и многие другие обеспечат эффективность инструкции. Кроме того, их можно использовать, если применяется более гибкая модель помощи в обучении.

УПРАЖНЕНИЯ

1. Выберите навыки НЛП, которые вы собираетесь развивать, например:
– при использовании паттернов языка обращайте внимание на предпочтения репрезентативных систем и предикатов, присоединяйтесь к паттерну;
– при использовании якорей, определите собственные якоря и якоря обучающегося, используемые на занятиях;
– при использовании встроенных команд, задавайте вопросы со словом «когда», чтобы обучающийся понял, что он может сделать с помощью навыков НЛП.

2. Наблюдайте и слушайте, как обучающиеся предпочитают действовать.

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
· Обычно инструктирование позволяет тренеру удерживать контроль.
· Демонстрация компетентности тренера не обязательно идет на пользу обучающемуся.
· Навыки и техники НЛП могут использоваться для повышения качества инструкции.

4.17. Формирование позитивных убеждений

Как и осознание невидимого (ценностей, убеждений и идентичности), формирование позитивных убеждений может стать серьезной проблемой для обучающихся. НЛП достигло больших успехов в этой области, поэтому тренеры должны обратить внимание на указанные в списке литературы книги, особенно на работы Роберта Дилтса, или посетить НЛП-тренинг. С НЛП и убеждениями связаны такие темы, как язык, субмодальности, линии времени и метапрограммы, которые еще таят немало неизвестного и интересного.

Некоторые уверены, что убеждения неустранимы, неизменны и необратимы. Но это вовсе не так: НЛП предлагает много способов работы с убеждениями. Любой прием НЛП может помочь в этом и обеспечить обучающимся референтный опыт, к которому они всегда смогут прибегнуть. Создание референтного опыта (см. раздел 4.9), связано со множеством ситуаций, которые способствуют изменению убеждений (например, свадьба, увольнение). У многих изменение убеждений вызывают прежде всего негативные переживания, такие как тяжелая потеря.

Во время тренинга обучающиеся приобретают богатый референтный опыт, ведущий к позитивному изменению убеждений.

Многие тренеры и специалисты по менеджменту, занимающиеся изменениями на организационном и/или персональном уровне, считают, что возможны лишь поверхностные изменения, то есть кратковременные, и только на поведенческом уровне. Конечно, впоследствии они могут превратиться в новое убеждение, но чаще всего этого не происходит. Обратившись к модели логических уровней, можно установить, что лишь новое или скорректированное убеждение способно оказать воздействие на человека. В обучении это имеет большое значение и обеспечивает изменения.

Предлагаемое упражнение очень эффективно для изменения убеждения:
· Подумайте о чем-нибудь, относящемся к вам (например об определенном аспекте обучения), во что вы хотели бы верить, но пока не уверены до конца.
· Поместите это во фрейм результата, ответив на следующие основные вопросы:
– Позитивное?
– Часть вас?
– Определенное?
– Очевидное?
– Экологичное?
– Действие?
· Подумайте, что будет делать тот, кто имеет желаемое убеждение. Составьте список его действий.
· Представьте то время, когда вы будете иметь это убеждение.
· Выберите действие из своего списка, которое является свидетельством существования желаемого убеждения и было бы уместно в воображаемом месте и времени.
· Представьте себе фильм, в котором вы выполняете это действие, проделайте его четыре или пять раз в состоянии диссоциации.
· Снова выполните то же самое, на сей раз поместив себя в фильм и став его частью — ассоциированным. Обратите внимание на то, что вы увидите, услышите и почувствуете. Громко произнесите свое новое убеждение.
· Повторите два предыдущих пункта несколько раз.

Вы можете также повторять это упражнение с пятого пункта, выбирая различные действия.

Примечание. Это упражнение помогает ответить на вопрос «Как я узнаю о том, что мне известно», который может, особенно в связи с другими техниками НЛП, действительно повлиять на создание позитивных убеждений.

Также стоит указать, что этот прием, подобно некоторым другим в НЛП, может выглядеть запутывающим и даже раздражающим, когда он изложен в письменном виде. Его намного легче выполнять в жизни, чем пытаться понять, читая в книге.

УПРАЖНЕНИЯ
1. Упражнение 1 из раздела 3.3 «Использовании рефрейминга».
2. Используйте системный подход к убеждениям в НЛП (см. раздел 4.8 «Осознание невидимого»).
3. Упражнения на субмодальности.
4. Упражнения на метапрограммы.
5. Упражнения на линии времени.
6. Упражнение, описанное в данном разделе.
7. Упражнение «Взмах».
8. Упражнения по созданию генератора нового поведения.
9. Упражнение «Вызов на десять дней».

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
· Убеждения — основной двигатель изменения поведения и развития способностей.
· Обучающиеся могут иметь лишающие сил убеждения.
· НЛП специализируется в области работы с убеждениями.
· Убеждения можно изменить.
· Можно сформировать новые убеждения.
· Некоторые изменения происходят лишь на поведенческом уровне и могут быть кратковременны.
· Существует много способов работы с убеждениями.

4.18. Ускоренное обучение

В изучении мозга и паттернов обучения за последние 15 лет достижений больше, чем за все предыдущее время. Они имеют колоссальное значение прежде всего для ускоренного обучения и его применения.

Во многих областях, включая спорт, образование, бизнес и обучение языкам, благодаря ускоренному обучению были получены поразительные результаты.

Большинство исследований указывает, что одна из причин успеха ускоренного обучения — простота применения. Многие используемые в нем основные принципы имеют отношение к НЛП. В ближайшие несколько лет ожидается дальнейшее развитие этого метода. Владение ускоренным обучением очень важно для эффективной работы тренера.

Ключевая фигура в раннем развитии ускоренного обучения — болгарский психиатр Георгий Лозанов. Все последующие исследования основаны на его работах. Отправной точкой для него послужил тот факт, что большинство людей испытывают различные трудности при традиционном обучении. Он полагал, что обнаружил новое заболевание, которое назвал «дидактогеническим синдромом» и рассматривал как результат плохих методов обучения (Lozanov, 1978,1991).

В конце 1960 — начале 1970-х годов сообщалось об удивительных результатах, полученных Лозановым и его сторонниками в Болгарии и других странах восточного блока. Эти сообщения вызвали неоднозначную реакцию в мире, но были настолько интересны, что многие люди, институты и организации, занимающиеся обучением, начали изучать их, знакомиться с методом. Были попытки сделать то же самое на Западе. Большинство исследований проводилось в США, и к концу 1970-х годов в американских университетах появились различные научные общества.

Работа, начатая Лозановым, была продолжена с использованием данных современной науки, психотренинга многих олимпийских атлетов и спортивных звезд, древней йоги и, конечно, НЛП.

Техники, которые стали ядром ускоренного обучения, хорошо испытаны, проверены и постоянно развиваются. Одна из основных проблем заключалась в том, что ранние последователи Лозанова, используя его методы, видимо, оказались неспособны воспроизвести их на том же уровне. Это заставило многих людей усомниться в корректности результатов Лозанова и навело на мысль о советской пропаганде. Споры о методе до сих пор продолжаются в сфере образования, нанося немалый ущерб идее ускоренного обучения.

Чтобы максимизировать потенциальные выгоды использования ускоренного обучения, необходимо обеспечить наличие всех компонентов этого подхода. Они основаны на работе Теда Джеймса и Уай-атта Вудсмола (James and Woodsmall, 1988).

· Прежде всего создайте обучающимся мотивацию.
· Разбейте информацию на блоки нужного размера.
· Задайте определенный контекст.
· Помогите обучающимся сформировать собственный позитивный образ.
· Создайте благоприятное окружение для обучения.
· Передавайте информацию во всех репрезентативных системах.
· Удостоверьтесь, что обучающиеся ассоциированы с опытом.
· Предложите обучающимся заглянуть внутрь себя и использовать внутреннюю, интерактивную, визуализацию.
· Избегайте бессмысленного повторения.
· Используйте «узелки на память», чтобы встраивать информацию.
· Используйте мнемонические приемы, чтобы встраивать информацию.
· Используйте глазные ключи доступа.
· Используйте собственные (и обучающегося) субмодальности.

Удерживая в памяти эти компоненты, тренер может начинать использовать основные техники ускоренного обучения. При этом не требуются специальные знания НЛП, но многие навыки будут полезны, как и во всех областях, затронутых в этой книге.

Отправная точка процесса ускоренного обучения — осознание комплексного использования репрезентативных систем:
– визуальной;
– аудиальной;
– кинестетической;
– вкусовой;
– обонятельной.

Это состояние можно достигнуть с помощью сочетания вопросов, наблюдения за глазными ключами доступа и физиологией, слушания языковых паттернов. Для выяснения предпочтений обучающихся можно также создать небольшой опросник.

Приведенная здесь модель, являющаяся частью Пакета ускоренного обучения Найтингейла Конанта, взята из книги Колина Роуза и Брайена Трейси (Rose, Fraicy, 1995). (Пакет представляет собой всесторонний подход к развитию навыков по этой теме.)

1. Создайте ресурсное состояние.
2. Используйте мультисенсорное восприятие.
3. Расскажите о семи видах интеллекта (см. ниже).
4. Запомните основные элементы.
5. Покажите, что вы знаете.
6. Отразите.

Также известны следующие основные навыки, способствующие ускоренному обучению:
· Используйте технику создания общей картины/детализации.
· Используйте карты работы мозга.
· Разбивайте информацию на небольшие блоки.
· Поддерживайте состояние «аптайм», то есть сохраняйте сосредоточенность.
· Задавайте больше вопросов.
· Работайте с партнером (партнерами).
· Составьте контрольный перечень своих действий.
· Отмечайте выполненные действия.
· Читайте вслух.
· Читайте выразительно.
· Выберите место или позу для обучения/тренинга.
· Используйте повторяющиеся подходящие жесты в ключевые моменты занятий, чтобы встроить информацию и установить якоря.
· Выделяйте важные пункты ручкой.
· Двигайтесь или изменяйте положение тела. Дети лучше всего учатся в движении, и, заставляя их сидеть спокойно, мы тормозим обучение.
· Упорядочивайте информацию; изучив все темы, изложите их в удобной форме.
· Постоянно визуализируйте, обновляя информацию.

Обзор семи видов интеллекта

Теория существования семи видов интеллекта разработана в трудах Говарда Гарднера и его коллег из Гарвардского университета и основана на трех основных положениях:
1. Интеллект — это относительное понятие. Никто не может быть универсально интеллектуален, все зависит от ситуации.
2. Интеллект определяется навыками и способностями, то есть тем, что умеет делать человек для достижения цели.
3. Люди должны развивать и совершенствовать свой интеллект.

Хотя обучение в основном происходит подсознательно, можно обучаться быстрее и более эффективно, задействуя сознание (со временем эти процессы могут стать бессознательными).

Еще один существенный фактор, на который указывает Говард Гарднер, — склонность традиционных педагогов использовать техники, рассчитанные на левое полушарие и лингвистический и математический интеллект. Поэтому людям, умеющим работать со словами и числами, всегда было легче учиться.

Семь видов интеллекта:
– лингвистический;
– математический/логический;
– визуальный/пространственный;
– музыкальный;
– межличностный;
– внутриличностный;
– телесный/физический.

Стивен Кови выделил важные признаки интеллекта в своей книге «Семь качеств высокоэффективных людей» (Covey, 1989). Три из них непосредственно связаны с ускоренным обучением:
1. Умение ясно видеть будущий успех.
2. Ответственность за свои действия.
3. Формирование привычки отражать, обучаться и делать выводы на будущее.

Очень важно не ограничивать свои возможности в обучении и расширять зоны комфорта.

Кроме этого, при использовании ускоренных методов обучения нужно иметь в виду и другие положения. Они взяты из работы Ост-рандер и др. (Ostrander et al., 1994).

Прослушивание музыки в стиле барокко способствует активному обучению. Медленные мелодии обычно исполняются со скоростью 55-65 ударов в минуту и используют звуки, которые образуют естественную гармонию. Это вызывает следующие эффекты:
– снижение артериального давления;
– стабилизацию сердечного пульса;
– снижение уровня стресса;
– уменьшение бета-волн в мозге;
– увеличение альфа-волн в мозге;
– левое и правое полушария мозга начинают действовать согласованно и синхронно;
– возникает состояние релаксации;
– требуется меньше энергии, и она используется эффективнее;
– сознание становится высокоадаптивным и активным.
· Существует немало статистических и медицинских доказательств того, что хорошо сбалансированное питание способствует обучению и, особенно, ускоренному:
– лецитин повышает эффективность человеческой деятельности на 25 %; он также снижает уровень холестерина и увеличивает поступление кислорода к мозгу;
– аминокислота 1-фенилаланин улучшает память (содержится в мясе, яйцах, сыре и молоке);
– глюкоза и глютамин обеспечивают мозг энергией;
– гинкго улучшает память, воздействуя на внимание; может даже восстановить кратковременную потерю памяти;
– цинк, магний и железо способствуют эффективной работе мозга;
– витамины А, В и С улучшают память и абстрактное мышление;
– хлорофилл предупреждает психические и соматические заболевания.
· Использование техники глубокого дыхания способствует ускоренному обучению.

Аутогенная тренировка — еще один эффективный способ саморазвития, который может способствовать ускоренному обучению. Она требует всего 7-10 минут в день, но после восьми недель занятий, превратившись в привычку, приносит великолепные результаты. Иногда аутогенную тренировку называют психологической гимнастикой. Это точное повторение в течение некоторого времени определенных упражнений, которые кроме помощи в обучении уменьшают напряжение. (Хороший источник дополнительной информации по аутогенной тренировке — книга Шейлы Острандер и др. «Суперобучение 2000» — Ostranderetal., 1994).

НЛП играет важную роль в ускоренном обучении, однако ускоренное обучение не является техникой НЛП (или наоборот). Это две взаимосвязанные области, обменивающиеся лучшими средствами достижения максимальной эффективности. Некоторые тренеры даже используют техники ускоренного обучения для изучения НЛП. Тренер, способный обучаться быстро и эффективно и помогающий обучающимся скорее достичь результатов, — настоящий мастер своего дела.

УПРАЖНЕНИЯ

1. Используйте любые релевантные навыки и техники, описанные в этой книге. Большинство техник НЛП можно применять в процессе ускоренного обучения. Выберите те, которые повышают работоспособность перед освоением нового материала.

2. Применяйте техники НЛП и ускоренного обучения в определенной области, например при изучении языка; отметив эффективные приемы, переходите к другой области.

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Помните об основных правилах:
– прежде всего создайте обучающимся мотивацию;
– разбейте информацию на блоки нужного размера;
– задайте определенный контекст;
– помогите обучающимся сформировать собственный позитивный образ;
– создайте благоприятное окружение для обучения;
– передавайте информацию во всех репрезентативных системах;
– удостоверьтесь, что обучающиеся ассоциированы с опытом;
– предложите обучающимся заглянуть внутрь себя и использовать внутреннюю, интерактивную визуализацию;
– избегайте бессмысленного повторения;
– используйте «узелки на память»;
– используйте мнемонические приемы;
– используйте глазные ключи доступа;
– используйте собственные (и обучающегося) субмодальности.

Применяйте шестишаговую модель:
– создайте ресурсное состояние;
– используйте мультисенсорное восприятие;
– опишите семь видов интеллекта;
– запомните основные элементы;
– покажите, что вы знаете;
– отразите.

Используйте другие приемы:
– создание общей картины/детализации;
– составление карты работы мозга;
– разбивайте информацию на небольшие блоки;
– поддерживайте состояние «аптайм»;
– задавайте больше вопросов;
– работайте с партнером (партнерами);
– составьте контрольный перечень своих действий;
– отмечайте выполненные действия;
– читайте вслух;
– читайте выразительно;
– выберите место или позу для обучения/тренинга;
– используйте повторяющиеся подходящие жесты в ключевые моменты занятий, чтобы встроить информацию и установить якоря;
– акцентируйте важное;
– двигайтесь или изменяйте положение тела;
– упорядочивайте информацию;
– постоянно визуализируйте, обновляя информацию.

Помните семь видов интеллекта:
– лингвистический;
– математический/логический;
– визуальный/пространственный;
– музыкальный;
– межличностный;
– внутриличностный;
– телесный/физический.

Учитывайте:
– влияние музыки в стиле барокко;
– роль сбалансированной диеты;
– возможности техник глубокого дыхания;
– влияние аутогенной тренировки.

СЛУЧАЙ ИЗ ПРАКТИКИ

Один мой коллега пытался изучить иностранный язык, занимаясь на курсах по вечерам. Хотя он считал, что выбрал правильный подход, тем не менее испытывал фрустрацию, не справляясь с темпом обучения, и поэтому постепенно терял энтузиазм и мотивацию.

В каком-то разговоре коллега услышал об НЛП и заинтересовался, не поможет ли оно ему. Мы рассмотрели много возможных стратегий, и он решил поработать над поддержанием позитивного личного состояния, состоянием ассоциации во время тренинга, внутренней визуализацией разговоров и подстройкой к будущему.

Через шесть месяцев он удивился своим успехам (как и все в его классе) и стал применять эти принципы в работе и личной жизни.

4.19. Использование линий времени

За последние несколько лет линии времени стали одной из наиболее интересных и результативных техник НЛП. Раньше они использовались в индивидуальной психотерапии и консультировании. Но их понимание и умение использовать будет полезно и для тренеров. Сегодня они также находят все большее применение в образовании и бизнесе.

Идея, лежащая в основе линий времени, известна много тысяч лет: люди классифицируют время (и воспоминания) на прошлое, настоящее или будущее. Так что же было обнаружено за последние десять лет? Первые исследования провел Ричард Бэндлер в рамках НЛП, затем их подхватили многие,- в частности Тед Джеймс и Уайатт Вудс-мол. Их книгу «Терапия линией времени и основа личности» (James and Woodsmall, 1988) должны прочитать все, кто интересуется этим предметом. Кроме того, Тед Джеймс, который бывает в Великобритании по крайней мере один раз в год, ведет сертифицированные курсы практиков и мастеров «Терапия линией времени» и является ведущим тренером и разработчиком в этой области.

Линия времени — характеризует способ мозга различать и хранить воспоминания. Многие понимают, что существуют какие-то механизмы управления этими процессами, но никогда не задумываются, какие именно. Несомненно, мозг должен идентифицировать различные события прошлого или отличать прошлое от настоящего, но мало кто знает, как это происходит.

Кроме того, нужно выяснить, какое воздействие оказывают воспоминания (независимо от того, как они хранятся) на личность человека и его реакцию на события.

Выявление линии времени

Есть два способа сделать это:
· Чтобы найти общее направление линии времени:
– остановитесь, загляните в себя, рассмотрите случай из прошлого и укажите место, где хранится это воспоминание;
– остановитесь, загляните в себя и рассмотрите предстоящее событие, например отпуск, покупку автомобиля, переезд в другую квартиру, устройство на новую работу. Укажите место, где хранится это событие. Как правило, эти два места не совпадают. Обращаясь к мета-программе, связанной со временем, обычный паттерн был бы таким:
– «сквозное время» часто заполняется событиями слева направо либо сверху вниз, может иметь V-образную конфигурацию или находиться перед человеком, не проходя через его тело;
– у людей с «включенным временем» некоторые воспоминания будут находиться позади них или проходить через часть их тела или голову.

Чтобы в деталях представить линию времени:
а) вспомните что-нибудь, что случилосьнеделю назад, отметьте, где это хранится;
б) вспомните что-нибудь, что случилось три месяца назад, отметьте, где это хранится;
в) вспомните что-нибудь, что случилось шесть месяцев назад, отметьте, где это хранится;
г) вспомните что-нибудь, что случилось один год назад, отметьте, где это хранится;
д) вспомните что-нибудь, что случилось пять лет назад, отметьте, где это хранится;
е) подумайте о чем-нибудь, что произойдет через неделю, отметьте, где это хранится;
ж) повторите пункт «е» для трех месяцев, шести месяцев, одного года и пяти лет.

Примечание. Хотя понятие «линия» подразумевает прямую, линия времени может иметь любой вид и размер. Я знал обучающихся со спиралеобразной линией времени, исходящей из макушки, или с очень коротким отрезком прошлого времени (несмотря на прожитые 47 лет) и будущим, уходящим к горизонту. Встречал линию времени с углом в 90 градусов и круговую с разрывами. Вид линии времени индивидуален. Каждый по-своему хранит свое время. Поэтому тот, кто помогает выявить линию времени, не должен влиять на респондента, пытаясь «подогнать» его линию под свою своей собственной, либо ту, которая ему уже известна или кажется подходящей.

Использование языка и его воздействие — существенный фактор при выявлении линии времени. Английский и другие языки имеют богатые возможности для указания времени действия. Нельзя недооценивать влияние языка на мотивы, которыми руководствуются обучающиеся в своем поведении и действиях. Тренер может использовать подходящие слова, фразы и виды времени и, изменив время глагола, перенестись в будущее, встроить позитивный язык, стремясь достигнуть изменений.

Установив раппорт с обучающимся, тренер может с помощью языка добиться довольно глубоких изменений в его понимании ситуации и реакции на нее. Например, вместо вопроса «Какие проблемы были у вас раньше при изучении этого материала?», тренер должен поинтересоваться: «Что вам мешает в изучении этого материала?», сместив ситуацию в настоящее, чтобы разобраться и принять меры. Обучающийся не сможет справиться с трудностями, рассматривая их в прошлом.

Другой часто приводимый пример — использование продолженного времени. Это очень мощный паттерн языка. В контексте линии времени, например, лучше сказать «Я собираюсь заниматься этой темой», чем «Я займусь этой темой».

В психотерапии линии времени используются в различных целях, в частности:
– для выявления глубинной причины проблемы;
– для устранения отрицательных эмоций;
– при рефрейминге частей;
– для устранения тревоги;
– для устранения ограничивающих убеждений;
– для устранения фобий;
– при создании образа будущего.

В тренинге знание и понимание линий времени может иметь неоценимое значение. Обращая внимание на время, которое обучающиеся используют при описании, можно много узнать о том, как они действуют.

Тренер может использовать линии времени для решения проблем в будущем. Этот прием был предложен Тэдом Джеймсом, который, как уже упоминалось, проводит в Великобритании семинары на эту тему.

· Сформулируйте цель так, чтобы она удовлетворяла критериям SMART, то есть была конкретной, измеримой, достижимой, реалистичной, определенной во времени.
· Определите, что будет свидетельствовать о достижении цели.
· Представьте картину — аудиальную или кинестетическую реперезентацию.
· Войдите в эту картину — ассоциируйтесь.
· Установите свои качества, используя субмодальности.
· Выйдите из картины — диссоциируйтесь.
· Проплывите с созданной картиной по линии времени.
· Придайте картине энергию с помощью четырех глубоких вдохов — вдох через нос, выдох через рот.
· Перенеситесь в будущее.
· Поместите картину на линию времени в точку последнего шага.
· Отметьте события между будущим и настоящим и переоцените их в контексте достижения цели.
· Перенеситесь в настоящее.
· Ощутите себя в настоящем.

Этот очень эффективный прием, помогающий обучающимся достичь целей. В комплексе с другими подходящими техниками он является испытанным методом тренеров. Кроме того, они могут использовать его, преследуя их личные цели, как во время тренинга, так и в других ситуациях.

Некоторые тренеры недоумевают, как использовать линии времени. Это действительно проблема, которая при первом столкновении может даже шокировать. В моем опыте использования линий времени в тренинге, большинство было очаровано ими и хотело опробовать. Но не страшно, если кто-то в группе не хочет принимать в этом участия, не нужно никого принуждать. Обычно я предлагаю им посидеть просто так или сходить попить кофе: не нужно никого принуждать. Те, кто остается, часто фактически проходят этот процесс и впоследствии благоприятно отзываются, убедившись, что линии времени развивают основные навыки, например, тренировки и оценки, и успешно применяются в разнообразных ситуациях. Занимаясь НЛП, нельзя недооценивать и такое немаловажное свойство его методов, как способность интриговать обучающихся и вызывать их любопытство.

Применение линии времени дает прекрасные результаты не только «в действии» — как элемент специальных техник и приемов. Пользуясь этим понятием, можно помочь людям выйти из тупикового состояния или определить направление развития, объяснить различные способы восприятия прошлого, настоящего и будущего без выполнения каких-либо действий.

Также интересно, сколько человек обратит внимание на подобное воздействие. Большинство отмечает существенные перемены, изменения динамики или достижение определенной цели (и реагирует на них), но не осознает, как именно это произошло.

УПРАЖНЕНИЯ
1. Используйте упражнения на выявление линий времени, описанное в этом разделе.
2. Сочетайте технику линий времени с другими подходящими навыками и техниками, такими как субмодальности, осознание невидимого.
3. Используйте технику линий времени при подготовке к проведению тренинга.

СЛУЧАЙ ИЗ ПРАКТИКИ

На встрече разрабатывалась новая программа трехлетнего тренинга, состоящая из восьми курсов. При обсуждении участники увязли в выяснении деталей, что привело к фрустрации и препирательствам. Но ситуацию разрядил следующий вопрос: «Представьте, что прошло три года и тренинг закончился успешно. Каковы основные факторы, позволившие достичь целей?» Ход встречи изменился, и она прошла благополучно.

Не требуется никаких специальных знаний о линиях времени — нужно лишь понимать, как они работают.

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
· Обучающиеся подразделяют время на прошлое, настоящее и будущее.
· Придерживайтесь алгоритма выявления линии времени.
· Обучающиеся обычно хранят события в «сквозном» или «включенном» времени.
· Детализируйте линию времени.
· «Линия» не обязательно должна быть прямой.
· Помните о роли языка в классификации и использовании времени.
· Используйте подходящие слова, фразы, репрезентации, изменение времени глагола и позитивный язык, чтобы достичь существенных изменений.
· Используйте продолженное время, чтобы достичь изменений.
· Используйте линии времени, чтобы заинтриговать и возбудить любопытство обучающихся.

4.20. Использование подстройки к будущему

Подстройка к будущему — это классическая техника НЛП, воплощающая форму, структуру и последовательность процесса, который многие люди, особенно в спорте и бизнесе, уже с успехом используют. При регулярном использовании она особенно эффективна и создает возможность устанавливать якоря к определенному поведению. Этот прием основан на идентификации ситуации или контекста, требующих конкретного поведения либо результата, и создании мысленного процесса, который предполагает успешное решение поставленной задачи. Он позволяет достичь цели в выбранной ситуации.

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
· Ее уже используют многие в спорте и бизнесе.
· Она «запускает» психические процессы для успешного использования определенного поведения или достижения результата.
· Ее можно применять в сочетании с другими техниками НЛП.
· Это продуктивный процесс.
· При регулярном использовании этот навык станет привычкой.

Подобно многим навыкам НЛП, подстройка к будущему может «работать» одновременно с другими техниками или под конец, чтобы «запустить» необходимые психические процессы. Это эффективное упражнение, которое при регулярном использовании входит в привычку и может применяться в любой ситуации. Техника подстройки к будущему — одна из самых простых, но наиболее действенных в НЛП.

СЛУЧАЙ ИЗ ПРАКТИКИ

Одна девушка очень переживала, думая о том, как ее встретит босс, когда закончится тренинг и она вернется на работу. У нее сложились с ним напряженные, не совсем открытые отношения.

В конце курса девушка решила, что взаимоотношения — это одна из тех областей, которым она хотела уделить внимание, чтобы в будущем получать положительную обратную связь на свою работу.

Результат был задан, и она пять или шесть раз проработала подстройку к будущему, и еще раз перед тем, как увидеться с боссом.

Встреча с боссом прошла не совсем так, как хотелось, но все же удачнее, чем она ожидала. Это обеспечило основу для улучшения качества обратной связи и их взаимоотношений.

УПРАЖНЕНИЯ

1. Это упражнение может быть выполнено в конце тренинга:
– выберите что-либо, изученное на курсе;
– установите якорь к изученному поведению, используя VAK0G;
– подумайте о времени в будущем, когда это поведение или изученный материал будут полезны: выберите конкретную ситуацию;
– решите, как вы узнаете, что пора использовать поведение или изученный материал, то есть придумайте условный сигнал;
– просмотрите фильм с будущим случаем (со звуками и чувствами);
– используйте якорь; после этого продолжайте смотреть фильм;
– повторите четыре или пять раз.

2. Проводите подстройку к будущему в конце любой уместной техники НЛП.

3. Используйте подстройку к будущему во всех аспектах жизни.

4.21. Использование метапрограмм

За последние 20 лет НЛП достигло больших успехов в области совершенствования человеческих возможностей и взаимодействия. Одно из наиболее ценных достижений — метапрограммы. Они являются необходимым инструментом тренера.

Ввиду огромного потенциала мозга и большого объема перерабатываемой информации, его деятельность строго систематизирована. Благодаря этому люди способны понимать поступающую информацию, а также определять ее ценность и соответственно реагировать. Чувства, вызываемые поступающей информацией, и ее форма определяют поведение человека, придавая смысл и значение его действиям. Этот процесс предполагает фильтрацию и сортировку поступающей информации для формирования собственного представления о мире и его воздействии на человека. Закономерности работы мозга положены в основу создания метапрограмм.

Первая работа, посвященная метапрограммам, была выполнена Ка-мерон-Бэндлер в начале 1980-х годов. Исследования по этой теме продолжили и ведут до сих пор немало сторонников НЛП.

Толчок изучению метапрограмм дал Карл Юнг в своей книге о психологических типах. Идеи Лесли Камерон-Бэндлер основаны на работе Наума Хомского, выполненной в 1957 году. Хомский указал, что люди используют три фильтра для понимания мира. Они необходимы, поскольку сознание может удерживать ограниченное количество информации, которое, согласно американскому физиологу Джорджу Миллеру, составляет 7 ± 2. Поэтому сознание должно выбрать, на какую информацию из доступной следует обратить внимание. Оно делает это с помощью комбинации трех процессов — опущения, искажения и обобщения. Эти процессы также образуют паттерны для основных нарушений метамодели, рассмотренных в предыдущих главах.

Опущение

Принять решение, что следует игнорировать. В тренинге это могут быть новые факты, которые противоречат устоявшимся взглядам.

Искажение

Люди искажают информацию, чтобы понять ее. В тренинге могут искажаться новые факты для поддержания существующей точки зрения.

Обобщение

На основании нескольких примеров создается правило, которым руководствуются во всех случаях. Люди нуждаются в правилах, чтобы понимать мир. Новая информация, не соответствующая правилам, вызывает затруднения и беспокойство. В тренинге это может выражаться в поиске универсального навыка (техники, стратегии, действия), подходящего для всех ситуаций.

Примечание. Мы не просто рассматриваем факты, числа и т. д. — все вокруг представляет информацию. Образы и слова, чувства и ощущения, запах и вкус, воспринимаемые человеком через органы чувств, — тоже информация. Это означает, что люди (включая тренеров и обучающихся) имеют стандартные паттерны поведенческих реакций, и строят свое поведение на основе опыта. (Даже наиболее маловероятный субъективный опыт классифицируется или изменяется для придания ему смысла или формы.) Такие паттерны называются метапрограммами.

Тренер должен уметь представить информацию так, чтобы обучающиеся восприняли ее максимально Позитивно. Этого можно добиться, наблюдая, как общаются (на всех уровнях) обучающиеся, и присоединяясь и подстраиваясь к ним, чтобы повысить эффективность обучения. Кроме того, если у тренера возникнут какие-либо конфликты или проблемы с обучающимися, именно метапрограммы помогут обнаружить причину противоречий.

Все исследования метапрограмм указывают на существование паттернов поведения, которые можно выявлять и прогнозировать. Это не значит, что люди предсказуемы в любой ситуации. Ни с чем не сравнимая прелесть работы с людьми заключается в их способности бесконечно удивлять, и НЛП предоставляет возможность удивляться еще чаще. Всякий раз, когда тренер полагает, что распознал паттерн в поведении обучающегося, тот может разочаровать его неожиданным ответом. Однако доминирующие паттерны все же очевидны и применяются в определенных ситуациях или контекстах.

Тренер обязательно должен учитывать контекст или особенности ситуации. Обычно люди ведут себя по-разному — в зависимости от контекста или ситуации. Классические примеры таких различий — поведение дома и на работе, с партнером и с друзьями, в спортивных играх и в церкви. Следовательно, метапрограммы имеют специфику определенного контекста или ситуации.

Многие обучающиеся могли иметь смешанные переживания во время предыдущего тренинга и поэтому не исключено, что их мета-программы, связанные с тренингом, будут отличаться от любого используемого ими паттерна. Этим объясняется их негативная или даже враждебная реакция, с которой приходится сталкиваться тренерам. Понимая причины, тренер может отреагировать иначе, более эффективно.

Приближение/удаление

Эта метапрограмма основана на определении ценностей обучающихся, то есть почему что-либо является для них важным. Ценности могут быть связаны с чем-то привлекательным, полезным и приятным, или, наоборот, — с тем, чего нужно избегать ввиду возможной неудачи или угрозы наказания.

Приближение

Общая картина. Обучающиеся, которые хотят пройти тренинг. Задают вопросы, пытаются лидировать в группе и не всегда признают, что остальные не во всех случаях следуют за ними.

Как их определить:
– говорят от имени «я»;
– точно знают, чего они хотят от тренинга;
– говорят за других;
– много читают;
– не могут долго сидеть в одной позе;
– используют такие фразы, как «давайте сделаем это», «давайте займемся этим», «давайте двигаться дальше»;
– говорят о достижениях, выгоде и т. д.

Каким помочь:
– работайте с их целями и планами;
– покажите, как им поможет то, что вы делаете;
– покажите, как им поможет тренинг;
– используйте стимулы, а не угрозы;
– устраняйте препятствия с их пути.

Удаление

Общая картина. Обучающиеся, которые ждут, когда другие начнут задавать вопросы или действовать (если не могут задать действительно трудный вопрос). Склонны подробно анализировать информацию, а не предпринимать что-либо, пользуясь ею. Они не любят выполнять групповые упражнения (если при этом нельзя отдалиться от тренера).

Как их определить:
– говорят о тренинге, как о чем-то происходящем с ними;
– много говорят о проблемах и о том, чего нужно избегать;
– используют незаконченные предложения;
– употребляют в основном пассивный язык;
– хотят понять все теории;
– ищут противоположные примеры;
– точно знают, чего они не хотят или не могут использовать из предлагаемого на тренинге;
– сидят относительно неподвижно и отличаются длительными периодами пассивности.

Как им помочь:
– используйте такие слова и фразы, как «решать», «предотвращать», «не будет никаких проблем»;
– точно установите, чего они хотят и не хотят от тренинга;
– прогнозируйте любые потенциально проблемные области;
– продемонстрируйте им, что вы их понимаете и можете помочь;
– помогите им определить цели.

Примечание. В этой книге мы используем две крайности в каждом паттерне метапрограммы, существует также и нечто среднее. Полный паттерн для приближения и удаления такой:
– приближение;
– приближение с удалением;
– приближение и удаление в равной степени;
– удаление с приближением;
– удаление.

Этот критерий применим ко всем остальным паттернам метапрограммы.

Возможность/ необходимость

Эта метапрограмма основана на количественной оценке выбранных обучающимися вариантов. Какова причина такого поведения?

Возможность

Общая картина. Обучающиеся наполнены энтузиазмом, им нравиться делать что-нибудь новое, они стремятся к незнакомым ситуациям и трудностям и часто что-то меняют, даже то, что еще «работает».

Как их определить:
– говорят тренеру о том, что они хотят делать;
– задают вопросы в письменной форме;
– полагают, что они контролируют себя;
– интересуются новыми возможностями;
– любят новый материал;
– используют такие слова и фразы, как «надеюсь», «желаю», «хочу», «возможность», «могу сделать»;
– говорят о действиях;
– сосредоточены на будущем.

Как им помочь:
– предлагайте новый материал/взгляд;
– помогите увидеть возможность для роста и/или изменения;
– помогите им увидеть, как они могут использовать то, чему учатся;
– не заставляйте их жестко следовать инструкциям;
– используйте такие слова, как «новый», «различный», «выбор», «варианты», «возможности», «альтернативы».

Необходимость

Общая картина. Обучающиеся, которые посещают тренинг, потому что у них нет другого выхода. Они больше заботятся о выживании или сокращении «ущерба», чем о том, чтобы извлечь что-нибудь полезное из тренинга. Предпочитают традиционные пути обучения и придерживаются того, что проверено и безопасно.

Как их определить:
– замкнуты в своей невербальной коммуникации;
– сидят, ничего не делая, и наблюдают за происходящим;
– могут «исследовать свои побуждения»;
– постоянно все обдумывают;
– молчаливы или задают слишком много вопросов по новой теме или информации;
– используют такие слова, как «должен», «вынужден», «обязан»;
– демонстрируют неспособность контролировать свою жизнь;
– избегают ситуации выбора.

Как им помочь:
– проявляйте уважение к их знаниям;
– проявляйте уважение к их взглядам;
– подробно объясняйте все новое;
– объясняйте упражнения структурировано и систематически;
– сообщайте им конкретные достигнутые результаты обучения;
– используйте такие слова и фразы, как «доказано», «известный», «точный», «правильный способ».

СЛУЧАЙ ИЗ ПРАКТИКИ

В ходе тренинга навыков поведения вне занятий один участник не хотел выполнять некоторые действия. При обсуждении этой проблемы он всячески выворачивался, но соглашался с необходимостью работать, например: «Я полагаю, что должен сделать это, но не могу понять — зачем».

Вместо того чтобы попытаться убедить его, тренер задал вопросы, присоединился к метапрограммам, помог ему увидеть открывающиеся возможности, объяснил смысл действий и показал, где они применялись прежде.

Участник решил попробовать одно или два действия; убедившись, что все получается, он продолжил заниматься с группой. Впоследствии выяснялось, что в школе он ненавидел спорт, но был вынужден им заниматься.

Сам/другие

Эта метапрограмма основана на том, замечает ли обучающийся поведение других участников тренинга или настроен только на себя.

Сам

Общая картина: Поглощены собой, сосредоточены на собственных чувствах и мыслях. Часто кажется, что они озабочены и не обращают внимания на других обучающихся.

Как их определить:
– склонны не показывать эмоции;
– отмечают лишь то, что сказано, не замечая, как это сказано;
– сидят, ничего не делая, и наблюдают;
– не понимают, что происходит вокруг;
– не слишком опытны в межличностной коммуникации;
– на их лицах почти ничего не отражается.

Как им помочь:
– предоставляйте детальную информацию;
– покажите, что вы их понимаете;
– не настаивайте на установлении отношений с ними;
– ясно выражайте свои мысли;
– не увлекайтесь общением с ними;
– не показывайте, что вы эмоционально восприняли их реакцию.

Другие

Общая картина. Они сосредоточены на однокурсников, выразительны и проницательны в общении с ними. Очень быстро знакомятся и хорошо ладят с другими. Часто помогают другим находить решения и очень общительны.

Как их определить:
– реагируют на то, что сказано и как сказано;
– много кивают в знак согласия;
– довольно оживлены;
– осознают, как реагируют и чувствуют другие;
– оглядывают комнату и наблюдают за другими;
– часто выступают от имени группы.

Как им помочь:
– будьте выразительны;
– демонстрируйте группе свой энтузиазм;
– будьте подвижны и общительны;
– прежде чем двигаться дальше, убедитесь, что всем в группе все понятно,
– общайтесь с обучающимися во время перерывов и за обедом;
– установите раппорт, проявляйте эмпатию и уважение к группе;
– показывайте, как можно использовать материал с другими;
– рассказывайте, как другие использовали материал.

Сходство/ различие

Эта метапрограмма основана на реакции обучающихся на изменения и на частоте изменений.

Сходство

Общая картина. Обучающиеся, которые, как правило, не любят изменений и с трудом адаптируются к новой информации, навыкам, техникам. В итоге тренинга они могут добиться изменений, но очень редко бывают их инициаторами. Они опускают много различной информации, чтобы найти сходство. Предпочитают редко менять место работы и компанию.

Как их определить:
– пытаются найти связь между новым материалом и пройденным;
– говорят на общие темы;
– используют такие слова, как «похожий», «тот же самый», «обычный», «подобно»;
– сопоставляют свою точку зрения с взглядами других обучающихся;
– указывают на то, что не меняется;
– консервативны к идеям.

Как им помочь:
– указывайте на сходство нового материала со старым;
– показывайте, как новые навыки и методы связаны с имеющимся опытом;
– указывайте на общие места;
– покажите, что у вас общие цели;
– основывайтесь на том, что они уже знают.

Различия

Общая картина. Эти обучающиеся любят изменения; их привлекает все новое и разное. Они стремятся к тому, что никому не известно. Они часто меняют работу и нуждаются в постоянной стимуляции.

Как их определить:
– пытаются найти различия в материале;
– выступают против «статуса кво»;
– стремятся к тому, что еще не рассматривалось на тренинге;
– стараются противопоставить себя системе, компании или всему происходящему;
– обращают внимание на последующие шаги, а не на текущие.

Как им помочь:
– покажите, что материал новый;
– продемонстрируйте, как навыки и техники вызывают изменения;
– покажите, как они изменятся в результате тренинга;
– используйте такие слова, как «новый», «различный», «уникальный», «единственный», «неслыханный»;
– используйте отсоединение, например усомнитесь «Не знаю, сможете ли вы использовать это»; они ответят, что смогут;
– воспользуйтесь собственным опытом, чтобы показать, насколько все ново.

Степень обобщения — общее /частное

Эта метапрограмма связана с тем, как обучающиеся воспринимают информацию: предпочитают ли они картину с общим планом или им необходимы детали. Обычно обучающиеся легко переключаются с одного на другое. Необходимо установить, как это влияет на них.

Это также является основой техники создания общей картины/детализации, описанной в главе 2.10.

Общее

Общая картина. Обучающиеся, которые предпочитают крупные блоки информации, стремятся получать ее в виде общей картины, любят идеи и концепции. Они воспринимают материал сразу, а не поэтапно, не интересуются деталями. Им все быстро надоедает. Им могут не нравиться (или не удаваться) выполнять отдельные действия.

Как их определить:
– просят дать общую картину;
– любят обсуждать концепции и идеи;
– перескакивают с одной мысли на другую, не обдумывая их всесторонне;
– употребляют простые предложения;
– демонстрируют, что их утомляют подробности, и могут попросить тренера двигаться дальше.

Каким помочь:
– прежде всего представьте общую картину и сделайте обзор;
– не начинайте с подробностей;
– следите, чтобы они не скучали;
– используйте на тренинге разнообразные техники/материалы;
– используйте такие слова, как «идея», «концепции», «структура», «вообще»;
– будьте готовы к тому, что они перескакивают с одного на другое, и реагируйте соответственно.

Частное

Общая картина. Эти обучающиеся предпочитают, чтобы информация и материалы были разбиты на отдельные, очевидные шаги. Они могут сделать выводы, только если доступны все данные. Им необходимы четкие инструкции и большое число реальных, убедительных примеров. Иногда им трудно выбрать, какой из освоенных на тренинге приемов использовать.

Как их определить:
– говорят или спрашивают о деталях;
– если сбиваются при ответе на вопрос, то начинают сначала или с того места, на котором остановились;
– мыслят в понятиях «здесь-и-сеичас», не видя конечного результата;
– используют много прилагательных и наречий.

Как им помочь:
– подробно расскажите им, как можно использовать материал;
– не делайте слишком много обобщений;
– используйте такие слова, как «детали», «последствия», «точно», «именно», «определенно», «первый», «второй», «третий», «программа», «план»;
– попросите их пересказать вам своими словами, что они изучили;
– предложите им составить план обучения.

Оценка— внутренняя/внешняя

Эта метапрограмма связана с тем, как обучающиеся оценивают реакцию на собственные действия. Как они контролируют себя — делают выводы, оценивают, уличают во лжи — со стороны или изнутри? Метапрограмма также отражает источник личной мотивации и ценностей. Эту метапрограмму иногда можно перепутать с метапрограммой «сам/другие», в отличие от которой она показывает, откуда исходит оценка уровня ответственности человека.

Внутренняя

Общая картина. Обучающиеся, использующие этот паттерн, на основе эмоций проверяют, хорошо ли идут занятия. Это означает, что они не будут воспринимать негативные замечания, если им самим все нравится, и станут расспрашивать того, кто недоволен.

Собрав информацию, они самостоятельно делают выводы. Поскольку они все проверяют сами, то воспринимают указания как информацию и относятся к ним соответствующим образом. Кроме того, они ясно представляют себе собственные правила, убеждения и ценности.

Как их определить:
– говорят о том, в чем они убеждены или что знают;
– не любят, когда другие рассуждают о пользе или эффективности тренинга;
– не дают на тренинге обратную связь другим;
– используют такие слова и фразы, как «я знаю», «по-моему, это так»;
– используют невыразительную мимику и жестикуляцию;
– при ответе излагают свою точку зрения;
– делают паузы, чтобы осмыслить сказанное.

Каким помочь:
– продемонстрируйте им, что материал соответствует их стандартам, ценностям и убеждениям;
– покажите им, что вы уважаете их точку зрения;
– покажите им, что вы не вынуждаете их и они сами могут принимать решения; , ,
– используйте такие фразы, как «попробуйте и решите сами», «есть информация к размышлению»;
– помогайте им прояснить мышление.

Внешняя

Общая картина. Эти обучающиеся требуют обратной связи и информации от других людей и из внешних источников. Они склонны заимствовать правила, убеждения и ценности у других или попадать под их влияние. Их точка зрения и мотивация зависят от окружающих, и они оценивают тренинг на основе собственного мнения.

Как их определить:
– интересуются точкой зрения других;
– сравнивают свои взгляды и суждения со взглядами и суждениями других участников тренинга;
– следят за реакцией тренера и обучающихся;
– часто воспринимают информацию как приказ;
– используют такие слова и фразы, как «говорят» или «всем известно»;
– ищут одобрения;
– нуждаются в похвале и поддержке.

Как им помочь:
– демонстрируйте им, что думают и делают остальные;
– больше хвалите их и предоставляйте как можно больше обратной связи;
– предложите им обсудить информацию с другими участниками тренинга;
– узнайте, кто пользуется у них авторитетом, и используйте это;
– используйте такие фразы, как «другие заметили, что...», «эксперты говорят, что...», «известно, что...», «считается, что...».

Категории сортировки

Эта метапрограмма немного отличается от других. Она охватывает несколько тем и указывает на важность для обучающегося конкретной ситуации в связи с какими-либо воспоминаниями. Классические категории таковы:
– деятельность;
– информация;
– люди;
– место;
– вещи;
– время.

Установить рейтинг этих категорий можно с помощью ответов на вопросы. Например, вопросы «Почему вы выбрали этот праздник?» или «Чем вы увлекаетесь и почему?» позволят выявить определенные приоритеты. На тренинге могут быть также полезны вопросы, касающиеся любимых тем, жизненного опыта, возникающих проблем.

Деятельность

Обучающиеся, сосредоточенные на деятельности, говорят о том, как они использовали или как можно использовать полученную информацию. Они обращают внимание на то, что реально происходит; им быстро становится скучно и они стремятся действовать.

Информация

Обучающиеся, сосредоточенные на информации, хотят знать все и иметь доступ к любой информации. Они проявляют интерес ко всему и часто хотят что-то сообщить тренеру или обменяться с ним информацией. Некоторые интересуются чем-то конкретным, например действиями, местом, людьми, вещами или временем.

Люди

Таких обучающихся интересуют участники процесса или какой-то деятельности. Обсуждая пройденный курс, они будут прежде всего говорить о людях, о том, кто из них что сказал или сделал и какой это произвело эффект. Их часто можно видеть беседующими с сокурсниками.

Место

Для этих обучающихся большое значение имеет обстановка и место проведения тренинга. Они испытывают неудобство, если приходится пересаживаться в ходе тренинга, и кладут свои вещи на определенное место.

Вещи

Обучающиеся, сосредоточенные на вещах, придают большое значение наличию нужных инструментов или имущества. Это могут быть автомобиль, дом, оборудование, компьютер. Стоит проверить, насколько они внимательны к людям, с которыми имеют дело; если они придают этому небольшое значение, то могут оказаться «в изоляции» от остальных участников тренинга.

СЛУЧАЙ ИЗ ПРАКТИКИ

В ходе тренинга по развитию навыков ведения переговоров один менеджер, имеющий большой опыт переговоров, утверждал, что главное в переговорах — установить, кто прав, кто не прав, а также — кто побеждает, кто проигрывает.

Часть курса включала краткое занятие по метапрограммам, и, когда оно началось, менеджера попросили исследовать себя в контексте переговоров.

Затем ему предложили составить метапрограммы человека, с которым он чаще всего имел дело, не с точки зрения интересов профсоюза, а с личной точки зрения.

Менеджер был поражен обнаруженным сходством, но установил и существенные различия, которые всегда создавали препятствия в переговорах. Он понял, что, когда ему приходилось сталкиваться с этими различиями, он всегда начинал упорствовать и тем самым создавал еще больше сложностей. Он также открыл для себя огромные возможности развития отношений типа «выигрыш—выигрыш» и пришел к выводу, что сам был причиной многих проблем. дальнейшем полученная обратная связь свидетельствовала о взаимном улучшении отношений.

Время

Такие люди уделяют большое внимание тому, «когда» что-либо произошло и в какой последовательности. Они очень требовательны к датам и хронике событий. Сами живут по расписанию и хотят, чтобы другие были пунктуальны. При выполнении групповых заданий они стараются придерживаться плана.

Далее описаны другие аспекты метапрограмм, которые могут быть полезны тренеру.

Способ усвоения материала

Каждому обучающемуся свойствен определенный способ усвоения материала. Тренер должен понимать, какие процессы при этом происходят.

Автоматический

Обучающиеся основывают суждения на небольшом объеме материала или информации. Они делают выводы без долгих размышлений, и часто им трудно изменить свое решение.

Последовательный

Процесс идет медленно, поскольку обучающиеся должны последовательно переоценить компоненты материала перед принятием решения, и затем переоценить все вместе. Они будут часто возвращаться к вопросу, который понятен каждому, и обсуждать его много раз.

Многоразовый

Обучающимся приходится неоднократно повторять пройденный материал, прежде чем они воспримут его. Они хотят, чтобы им еще и еще повторили объяснение, после чего снова обсуждают материал с другими учащимися.

Отсроченный

Такие обучающиеся не любят, когда их торопят и заставляют воспринимать информацию слишком быстро. Новые понятия или конкретная информация должны «дойти» до них, чтобы они их усвоили.

Время

Эта метапрограмма связана с тем, как обучающиеся хранят и используют время. Одни сосредоточены на прошлом опыте и обучении, другие — на «здесь-и-сейчас», то есть на происходящем. Третьи руководствуются принципом «я так привык». Встречаются люди, которые не имеют понятия времени (атемпоральные). ;

Кроме того, некоторые обучающиеся используют опыт как причину или повод для того, чтобы отказаться от попыток изменить что-либо, например: «Проводя презентации, я никогда не был уверен в себе и никогда не буду». Это указывает на убеждение в предопределенности будущего (по крайней мере, того, которое интересует). Точно так же другие на их месте сказали бы: «Я справлялся с этим раньше и уверен, что справлюсь в будущем».

Как обучающиеся понимают время

Обычно обучающиеся воспринимают время одним из двух способов.

«Сквозное время»

Обучающиеся, использующие его:
– хорошо представляют продолжительность событий;
– не опаздывают (и ждут того же от других);
– воспринимают события во взаимосвязи;
– долго принимают решения;
– просят предоставить больше времени на обсуждение темы, чем дает тренер;
– с трудом запоминают конкретные случаи.

«Включенное время»

Обучающиеся, которые используют его:
– хорошо осознают настоящий момент;
– увлечены новыми событиями;
– опаздывают на встречи;
– быстро принимают решения;
– на тренинге предпочитают начало темы/упражнения;
– рассматривают все воспоминания как единое целое.

Тренеру нужно понимать и учитывать эти различия в восприятии времени обучающимися, чтобы найти подход к каждому и добиться максимально высоких результатов тренинга. Более подробно этот вопрос рассмотрен в разделе, посвященном линиям времени (см. раздел 4.19).

Современные исследования метапрограмм

Как и все в НЛП, метапрограммы постоянно пересматриваются и обновляются. Предлагаемые метапрограммы являются «стандартной» моделью, которая опробована, утверждена и подходит на какое-то время. Тренеры, заинтересованные в дальнейшем изучении этой темы, могут прочитать две книги: «Терапия линией времени и основы личности» Теда Джеймса и Уайатта Вудсмола (James and Wood-small, 1988) и «Слова, которые изменяют умы» Шелли Роуз Чарвет (Charvet, 1996).

Использование метапрограмм

В начале этого раздела подчеркнуто, что метапрограммы —неоценимый инструмент для тренера. Работая с ними, особенно в первый раз, тренеры волнуются, так как им приходится думать или беспокоиться о чем-то дополнительно; к тому же нужно учитывать, как метапрограммы связаны между собой.

Метапрограммы объясняют, почему обучающиеся делают то, что они делают, что особенно важно, если они действуют не так, как хочет или ожидает тренер. Благодаря им тренер получает возможность занять «вторую позицию» по отношению к конкретному обучающемуся или группе и достичь максимального эффекта.

Применение метапрограмм в организациях:
– тренинг и развитие;
– создание команды;
– проведение интервью;
– оценка;
– тренировка;
– ведение переговоров;
– продажа;
– маркетинг;
– консультирование;
– планирование карьеры;
– менеджмент изменений;
– работа по созданию корпоративной культуры.

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
· Обучающиеся используют метапрограммы, чтобы понять смысл тренинга.
· Метапрограммы основаны на следующих паттернах:
– опущение;
– искажение;
– обобщение.
· Информация поступает через все пять чувств.
· Тренеры способны реагировать более гибко и адекватно.
· Обучающиеся не могут не удивлять.
· Люди могут отвечать по-разному в зависимости от контекста или ситуации.
· Основные метапрограммы:
– приближение/удаление;
– возможность/необходимость;
– сам/другие;
– сходство/различие;
– степень обобщения — общее/частное;
– внутренняя/внешняя —оценка;
– категории сортировки: деятельность, информация, люди, место, вещи и время.
· Дополнительные метапрограммы выявляют способ усвоения материала:
– автоматический;
– последовательный;
– многоразовый;
– отсроченный.
· Используйте метапрограммы для:
– тренинга и развития;
– создания команды;
– проведения интервью;
– оценки;
– тренировки;
– ведения переговоров;
– продажи;
– маркетинга;
– консультирования;
– планирования карьеры;
– менеджмента изменений;
– работы по созданию корпоративной культуры.
· На тренинге с помощью метапрограмм можно:
– определять, почему некоторые приемы «работают» или «не работают»;
– изменять подход, который не результативен;
– применять активнее «то, что работает»;
– устранять препятствия в обучении;
– использовать на занятиях подходящий язык;
– «настраивать» обучающихся, чтобы помочь им;
– изучать свой собственный стиль и его эффективность;
– развивать гибкость;
– подбирать материал и информацию для определенной аудитории, например для ученых, проектировщиков, изготовителей;
– создавать мотивацию групп/обучающихся;
– формировать собственные материалы;
– установить, почему для некоторых обучающихся что-то представляет трудности;
– сделать занятия более интересными и эффективными.

УПРАЖНЕНИЯ

1. Применяйте различные метапрограммы к самому себе в разных контекстах, включая все аспекты тренинга.

2. Прислушивайтесь к языку обучающихся, чтобы получить ключи к их метапрограммам. Задавайте эффективные вопросы, чтобы обосновать примеры, приведенные в этом разделе.

3. Используйте упражнение «Взмах» (см. с. 213).

4. Сочетайте применение метапрограмм с другими подходящими навыками и техниками НЛП, например языковыми паттернами, созданием новых паттернов обучения, сменой ролей и стилей, осознанием невидимого.

5. Задавайте вопросы, которые помогают выявить субмодальности метапрограмм (не упоминая о субмодальностях), например: «Когда вы думаете об этом переживании (обучении), как вы видите это? Как это звучит? Какие чувства это вызывает?»

В ходе тренинга тренер может:
– определять, почему некоторые приемы «работают» применительно к одним обучающимся и «не работают» применительно к другим;
– изменять подход, если он не результативен;
– активнее использовать «то, что работает»;
– устранять препятствия в обучении;
– использовать на занятиях подходящий язык;
– «настраивать» обучающихся, чтобы помочь им;
– изучать собственный стиль и его эффективность;
– развивать собственную гибкость;
– подбирать материал и информацию для определенной аудитории, например для ученых, проектировщиков, изготовителей;
– создавать мотивацию групп/отдельных людей;
– формировать собственные материалы;
– установить, почему у некоторых обучающихся что-то вызывает трудности;
– делать тренинг более интересным и эффективным.

4.22. Задания для обучающихся

Используя этот прием, тренер может помочь конкретным обучающимся или группам. Обычно он действует за рамками формального тренинга, хотя подходят и задания, относящиеся к тренингу, например использование определенного навыка в групповом упражнении.

Чаще всего задания заключаются в развитии активности в выполнении чего-либо, хотя, если кто-то доминирует в группе, задание может состоять в том, чтобы урезонить его или заставить делать что-то другое. Следовательно, задания применяются в целях расширения возможностей обучающихся и их испытания. Обычно о заданиях известно лишь тренеру и обучающемуся, хотя при некоторых обстоятельствах уместно обнародовать их.

Обучающийся должен всегда завершать петлю обратной связи, сообщая тренеру о том, как он выполнил задание, что при этом происходило и как это можно использовать в будущем. Затем тренер может, если это уместно, помочь обучающемуся определить результат, установить якорь, подстроиться к будущему или применить другую подходящую технику НЛП.

Вот некоторые примеры заданий:
– проведение группового упражнения;
– обзор занятия;
– разговор с каким-нибудь участником тренинга за ланчем;
– молчание в то время, как четверо других обучающихся что-то обсуждают;
– чтениедоклада;
– предоставление обратной связи какому-нибудь участнику тренинга.

1. Дайте обучающимся определенные задания.

2. Комбинируйте задания с другими подходящими техниками НЛП, например установлением раппорта, использованием языковых паттернов, применением метапрограмм.

3. Давайте различные задачи.

СЛУЧАЙ ИЗ ПРАКТИКИ

Во время курса развития навыков обучающийся попросил помочь ему развить способность оказывать влияние на людей. Ему было дано задание присоединиться и подстроиться к собеседникам, прежде чем начать сними разговор. Он выполнял его в течение двух с половиной дней, пока шел тренинг, и получил положительную оценку при обмене мнениями на заключительном занятии.

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
· Обычно задания даются не на тренинге.
· Задания выполняются в любой момент по ходу занятий.
· Цель заданий — регуляция интенсивности какого-либо действия или замена его иным.
· Петля обратной связи основана на том:
– как обучающийся выполнил это;
– что при этом происходило;
– как обучающийся будет использовать это в будущем.
· После выполнения задания можно установить якорь, задать результат, подстроиться к будущему или применить подходящую технику НЛП (или иную).

4.23. Использование чанкинга

Чанкинг уже рассматривался в разделе 4.21 «Использование мета-программ», поэтому достаточно лишь напомнить о нем.

Обучающиеся разбивают информацию, факты, материалы и т. д. на крупные чанки, то есть обобщенные картины, или на мелкие — детали. Их предпочтение можно определить по вопросам, которые они задают и тому вниманию, которое они уделяют различной информации.

Способ преобразования ицформации — главный фактор, определяющий реакцию обучающихся на тренинг, и «отсоединение» может сделать занятия частично или полностью неэффективными.

УПРАЖНЕНИЯ
1. На различных этапах тренинга давайте информацию в чанках разного размера.
2. Настройтесь на предпочтения обучающегося в размере чанков.
3. Применяйте эту технику в сочетании с другими навыками и техниками НЛП, например установлением раппорта, помощью в выходе из тупикового состояния, изменением состояния обучающегося.
4. Осознавайте собственные предпочтения в размере чанков в разных ситуациях и контекстах.

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
· Обучающиеся предпочитают крупные или мелкие чанки.
· Крупные чанки — это общая картина, общие положения.
· Мелкие чанки — это детали, отдельные шаги.
· Отсоединение может неблагоприятно повлиять на тренинг.
· Для более детального рассмотрения темы вернитесь к разделу 4.21. «Использование метапрограмм (Степень обобщения — общее/ частное)».

4.24. Использование субмодальностей

Субмодальности — один из тех элементов НЛП, которые часто приводят в замешательство и удивляют тех, кто столкнется с ними впервые.

Упрощенно: субмодальности — это «язык мозга», или присущий ему способ классификации и обработки информации. Подобно другим индивидуальным особенностям, каждый по-своему использует субмодальности и в обучении, и вообще в жизни.

Прежде всего нужно напомнить, что способ хранения и использования информации в мозге представляет собой использование субмодальностей. Например, если попросить человека описать на языке субмодальностей радостное и печальное событие, он, разумеется, сделает это по-разному.

Принято считать, что радостные переживания ярче, ближе, громче, быстрее, ощущаются внутри, тогда как отрицательные более тусклые, серые, медленные, удаленные и т. д. Даже очень схожие переживания запоминаются с небольшими различиями, которые могут указывать на что-то важное.

Традиционно выделяют следующие субмодальности.

Визуальная модальность
· Ассоциированность/диссоциированность — то есть образ, видимый собственными глазами (ассоциировано) или со стороны (диссоциировано).
· Местоположение — куда смотрит обучающийся, когда вспоминает переживание.
· Расстояние — как далеко расположен образ.
· Цвет — является изображение цветным или черно-белым.
· Размер — большой образ или маленький.
· Яркость — обычный образ, более яркий или более тусклый.
· Движение — образ, похожий на кинофильм или показ слайдов.
· Скорость — движения быстрее или медленнее, чем обычно.
· Ясность — является образ отчетливым или расплывчатым.
· Продолжительность — как долго существует образ.
· Глубина — двухмерный образ или трехмерный.
· Кадр/обзор — каков ракурс объектива.

Аудиальная модальность
· Громкость — звук громкий или тихий.
· Местоположение — откуда исходит звук.
· Расстояние — как далеко находится источник звука.
· Тон — является звук мягким/резким или низким/высоким.
· Слова/звуки — слышится ли что-то одно или и то и другое.
· Стерео — моно- или стереозвук.
· Чей голос — собственный голос, чужой или и тот и другой.
· Скорость — звук распространяется медленнее или быстрее, чем обычно.
· Продолжительность — сколько времени длится звук.
· Непрерывность — звук прерывистый или непрерывный.
· Ясность — звук глухой или отчетливый.
· Ассоциированность/диссоциированность — как и для визуальной модальности.

Кинестетическая модальность
· Включает тактильные ощущения и внутренние чувства, эмоции, мышечные ощущения.
· Местоположение — где вы это чувствуете.
· Форма — какую форму вы воспринимаете.
· Размер — маленькое чувство или большое.
· Температура — чувство холодное или горячее.
· Давление — чувство мягкое или твердое.
· Продолжительность — как долго вы испытываете это чувство.
· Частота — как часто вы испытываете это чувство.
· Движение — изменяет ли чувство местоположение.
· Интенсивность — чувство слабое или сильное.
· Текстура — чувство гладкое или шероховатое.

Внимание к VAK-аспектам субмодальностей объясняется их распространенным использованием в западном обществе и легкостью определения. Но нельзя игнорировать обоняние и вкус. Если о них упоминается, то, вероятно, они имеют большое значение и должны быть отмечены.

Лучший способ изучать субмодальности — «играть» с ними. Можно играть в одиночку, но лучше с коллегой. Когда кто-либо задает вопросы или отвечает на них, нужно обращать внимание не только на противоположное: даже незначительное отличие интересно и потенциально информативно для человека, вспоминающего переживание.

Применяя эту технику, необходимо прочувствовать опыт так же сильно, как в действительности, и затем выделить субмодальности. Если этого не сделать, качество и ценность результата снизятся.

Поэтому лучше выбирать не те случаи, в которых различия очевидны, а переживания, не слишком отличающиеся друг от друга, например:
· счастливый — обычный — печальный
· любит — обычный — не любит
· позитивный — обычный — негативный.

Основные этапы установления субмодальностей:

1. Выберите позитивный опыт тренинга.

2. Вспомните (сделайте доступным) переживание (состояние).

3. Отметьте субмодальности по списку (лучше, если кто-нибудь будет задавать вопросы), оставаясь внутри переживания, ничего не выискивайте специально, пусть все происходит само собой. Следите за тем, чтобы человек, задающий вопросы, не давал оценок, не анализировал ответы и не влиял на результат. Ему следует дословно записывать ваши ответы и комментарии. Эти записи должны быть основаны только на процессе, содержание не нужно принимать во внимание. Поэтому задающему вопросы совершенно ни к чему знать о вспоминаемом переживании. Кроме того, возникает опасность того, что он представит это переживание, станет анализировать его и оценивать. В данном случае важно лишь как хранится информация о переживании.

4. Выберите негативное переживание, связанное с тренингом (самое негативное).

5. См. пункт 2.

6. См. пункт 3.

7. Получите от задававшего вопросы обратную связь, основанную на отмеченных субмодальностях.

8. Обсудите результат, обращая внимание на основные различия в субмодальностях.

Этот очень простой прием может очень пригодиться всем, особенно тем, кто учится. Большинство обучающщихся никогда не предполагали, что хранят свой опыт различными способами, хотя все осознают, что чувствуют что-то лучше других, а одни образы ярче или наоборот, менее выразительны, чем другие.

Далее приводятся примеры использования субмодальностей. Первый основан на изменении состояния обучающихся от апатии до наличия мотивации. Это упражнение также выполняется вдвоем, хотя, как и в большинстве упражнений в НЛП, полезно иметь наблюдателя, который бы обеспечивал обеим сторонам обратную связь.

СЛУЧАИ ИЗ ПРАКТИКИ

Иллюстрацией к этой теме могут послужить два случая, имевшие место на тренинге.

Чтобы заставить обучающихся проанализировать предыдущий опыт обучения и его влияние на их восприятие тренинга, им было предложено упражнение, основанное на использовании позитивного и негативного опыта. Один из участников изумился, обнаружив, что он был ассоциирован (то есть прочувствовал этот опыт изнутри, увидев собственными глазами) в случае негативного опыта, тогда как при позитивном опыте он был диссоциирован, наблюдая его как будто со стороны (как на экране). Результат означал, что он переживал негативный опыт более глубоко и это служило якорем состоянию, плохо сказывающемуся на его способности к обучению.

Второй случай произошел с бухгалтером, посещавшим курс, целью которого было обучение приемам оценки и развитие навыков менеджмента.

В компании были выработаны критерии компетентности, основанные на девяти признаках. Перед началом тренинга участников анонимно оценили их менеджер, двое коллег равного положения и трое подчиненных. Они приступили к занятиям, имея собственную оценку и усредненную оценку, сделанную другими.

В ходе трехдневных занятий участники должны были ознакомиться с навыками и техниками, способствующими развитию требующихся способностей. Через шесть месяцев они вновь прошли двухдневный тренинг. Для сравнения результатов использовали оценку.

В течение трехдневной программы обучающиеся выполняли короткое упражнение по субмодальностям, чтобы понять, как соответствующие способности влияют на реакцию на события и способ их хранения в памяти.

Технику демонстрировали два тренера. Группа воспринимала показ как всегда с интересом и скептицизмом. Особенно недоверчиво был настроен бухгалтер. Затем участники образовали пары, чтобы попробовать применить эту технику. Через 15 минут реакция изменилась на противоположную. Бухгалтер понял и осознал причины своих трудностей в обучении. Ему не терпелось приступить к следующему этапу — использованию выявленных различий в субмодальностях.

Порядок действий
1. Установите раппорт (это должно быть сделано перед началом всех упражнений).
2. Выберите ситуацию.
3. Оцените экологичность, то есть спросите, нравится ли им работать по этим темам, хотят ли они что-либо изменить?
4. Получите доступ к активному состоянию.
5. Выявите субмодальности для мотивированного состояния (только на основе процесса, а не содержания).
6. Выйдите из состояния.
7. Получите доступ к состоянию апатии.
8. Выявите субмодальности для состояния апатии.
9. Выйдите из состояния.
10. Выберите два важных различия. (Если задающий вопросы не уверен, то должен попросить напарника снова вспомнить переживание.) Они называются основными мотивами или критическими субмодальностями.
11. Вспоминающий переживания должен переместить два или три критических различия из активного в немотивированное состояние. Обычно это делается напрямую. Б должен наблюдать за признаками изменений у А, например в физиологии, глазных ключах доступа, языке.

Примечание. Если присутствует Б — человек, помогающий процессу, то:
– он подстраивается к будущему в конце и не оставляет А безразличным;
– Б просит А составить карту критических областей субмодальностей;
– Б конгруэнтен А при выявлении субмодальностей;
– Б постоянно сосредоточен на А и не анализирует и не рассматривает собственные переживания;
– Б использует подходящий язык, чтобы помочь А выявить субмодальности.
12. После этого можно подстроиться к будущему, чтобы помочь А использовать эти навыки в дальнейшем и, если возможно, установить якорь. Реакция на предыдущее состояние апатии должна измениться, то есть стать мотивированной и очевидной для других.

Примечание. Как и большинство техник НЛП, это продуктивный прием, то есть чем больше вы будете тренироваться, тем естественнее и органичнее будет результат. Важно, что А действительно, сможет применять его, когда потребуется, как только поймет и освоит. Опыт можно полностью переосмыслить с помощью субмодальностей.

Другой известный вариант приема субмодального изменения известен под названием «от желания к потребности».

Порядок действий тот же, что и в приеме «от апатии к мотивации», но в этом случае с заменой апатии желанием, а мотивации на потребность. Для большинства то, что они хотят, находится гораздо дальше, чем то, что им действительно нужно. Прием «от желания к потребности» является для человека чрезвычайно мощным инструментом, так как помогает достигнуть того, что им необходимо.

Несколько общих замечаний о субмодальностях и их использовании:

1. Большинство участников тренинга не подозревают, что используют субмодальности.

2. Через 15-30 минут эта идея их очаровывает, начинает интриговать и они видят огромные возможности приложения субмодальностей в жизни.

3. Если кто-то не хочет изменять субмодальности:
а) они не обязаны это делать;
б) субмодальности всегда можно вернуть в первоначальное состояние, если кто-то захочет.

Еще два упражнения на субмодальности.

Упражнение 1

В списке субмодальностей на с. 207-208 выберите приятное переживание, войдите в него и получите доступ к состоянию. Попробуйте изменить субмодальности, например:
– ассоциированность/диссоциированность: двигайтесь от одного до другому;
– местоположение: изменяйте местоположение;
– расстояние: двигайтесь от далекого к близкому;
– цвет: измените цвета от интенсивных до черно-белого;
– размер: двигайтесь от большого к маленькому;
– яркость: двигайтесь от яркого к тусклому;
– движение: от неподвижного состояния к слайдам и фильму;
– скорость: от быстрой к медленной;
– ясность: от ясного к туманному;
– художественное оформление: от постоянного до спокойного и фраг-ментированного;
– глубина: от трехмерного пространства к двухмерному;
– кадр/панорама.

Сделав это с визуальными субмодальностями, выполите то же самое с аудиальными и кинестетическими.

Это будет хорошая тренировка в выявлении субмодальностей, их изменении и использовании и, кроме того, очень интересное занятие.

Упражнение 2

Другое упражнение, которое помогает использовать субмодальности, называется «Взмах». Его предложил Ричард Бэндлер, один из создателей НЛП, и оно практически универсально. В контексте обучения его можно применять для изменения привычек, поскольку оно изменяет направление автопилота мозга и таким образом оказывает сильное влияние на формирование собственного образа и самооценку.

Это упражнение выполняется самостоятельно, вдвоем или втроем в следующем порядке.
1. Выберите тупиковую ситуацию, связанную с тренингом, в которой изменение реакции могло бы повлиять на эффективность обучения.
2. Определите ситуацию и представьте, что вы увидите, оказавшись в ней. Отметьте негативное поведение и воспроизведите все особенности, звуки и чувства, сопровождающие ого. Делайте это в состоянии ассоциации.
3. Теперь представьте другую картину, в которой вы видите себя уже после желаемого изменения, например в позитивном состоянии. Продолжайте изменять картину, пока не достигните рабочего состояния. Делайте это в состоянии диссоциации.
4. Представьте первую (негативную) картину насколько возможно большой и яркой. Разместите меньший, более темный образ со второй (позитивной) картины в правом нижнем углу.
5. Пусть вторая (позитивная) картина увеличивается и становится более яркой, закрывая первую (негативную), которая постепенно становится тусклой и исчезает. Это должно произойти так же быстро, как человек произносит слово «взмах». Чем быстрее это произойдет, тем лучше, хотя скорость придет с практикой.
6. Очистите экран и выполните пункт 4, по крайней мере пять раз, укладываясь в одну секунду и после каждого раза очищая экран.
7. На этом этапе возможны три варианта действий:
а) подстроитесь к будущему;
б) попробуйте воссоздать первую картину — если прием «Взмах» сработал, это будет трудно, потому что она будет выглядеть или восприниматься иначе. Если она не изменилась, повторите те же действия;
в) воссоздайте внешние сигналы. Если поведение не изменилось, проделайте те же действия.

Преимущество этого упражнения в том, что его можно использовать для изменения негативного поведения при обучении, изменяя чувства, хранящиеся в памяти. Оно также очень эффективно при установке якоря — каждое повторение еще больше закрепляет якорь. Если упражнение выполняют двое или больше участников, наблюдатель сможет увидеть много различных изменений в физиологии.

Субмодальности имеют и другое применение в связи с темами, рассмотренными в этой книге:
· как часть структуры стратегий;
· как часть структуры ценностей и убеждений.

Фактически, субмодальности — это сущность всего человеческого опыта, и понимание их назначения и использования будет способствовать более эффективному обучению.

Иногда обучающимся бывает трудно обнаружить субмодальности, и они утверждают, что не имеют их, или не верят в их существование. В таких случаях нужно задать следующие вопросы.
· Как вы узнаете о том, что важно?
· Как вы узнаете о том, что вам нравится/не нравится?
· Как вы узнаете о том, во что вы верите?
· Как вы узнаете о том, кто вам нравится/не нравится?
· Где вы храните жизненный опыт, который вас чему-то научил?

Ответом на любой из этих вопросов может быть «я просто знаю». Недавно на вечеринке я был свидетелем, как кто-то слишком настойчиво рассказывал, какая музыка ему нравится. Когда его спросили, как отличить такую музыку, он ответил: «Я понимаю это инстинктивно». Потребовалось десять минут, чтобы установить, что он хранит в памяти музыку, которая ему нравится, совсем не так, как музыку, которая ему не доставляет удовольствия. Он об этом не подозревал.

Как тренеры могут использовать эти знания и навыки? Ведь они же не тренируют обучающихся в НЛП.

УПРАЖНЕНИЯ
1. Выполните упражнение определения субмодальностей, описанное в этом разделе.
2. Выполните упражнение «от апатии к мотивации», описанное в этом разделе.
3. Выполните упражнение «от желания к потребности», описанное в этом разделе.
4. Выполните упражнение «приятное переживание».
5. Экспериментируйте с субмодальностями в различных контекстах тренинга.

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Субмодальности — это «язык мозга».
Мозг хранит и использует информацию на основе субмодальностей.
Субмодальности — это производные пяти репрезентативных систем:
– визуальной;
– аудиальной;
– кинестетической;
– обонятельной;
– вкусовой.
Существуют вполне определенные субмодальности.
Упражнения помогают выявлять субмодальности у тренера и обучающихся.
Субмодальности можно изменять или не изменять (по желанию).
Субмодальности всегда можно вернуть в исходное состояние.
Упражнения на субмодальности продуктивны: чем чаще их выполняют, тем лучше результат.
В определенных обстоятельствах эффективны приемы «от желания к потребности», «Взмах» и «от апатии к мотивации». Субмодальности применимы ко всем аспектам человеческого опыта, включая стратегии, ценности и убеждения:
Существуют вопросы, которые можно задать обучающимся, чтобы помочь неувереным в своих субмодальностях:
– Как вы узнаете о том, что важно?
– Как вы узнаете о том, что вам нравится/не нравится?
– Как вы узнаете о том, во что вы верите?
– Как вы узнаете о том, кто вам нравится/не нравится?
– Где вы храните жизненный опыт, который вас чему-то научил?

Все, что делают обучающиеся, основано на субмодальностях, поэтому их понимание и готовность к экспериментам невероятно ценны для тренера. Кроме того, тренер может поупражняться для начала на себе и своих собственных переживаниях.

Как можно использовать субмодальности, демонстрируют примеры ситуаций.

· Старший менеджер на курсе по проведению отборочного интервью чувствовал, что он знает, какие вопросы наиболее эффективны, но не мог понять, каким образом он это «узнал».

· Один «проблемный» участник тренинга, неохотно посещавший занятия, за чашкой кофе рассказал, что он упорно старается не есть шоколад, но у него ничего не получается. После работы с его навязчивым состоянием и определения критических субмодальностей оставшуюся неделю этот человек не мог даже смотреть на шоколадные бисквиты. Это повлияло и на динамику всех на курсе.

4.25. Использование техник запоминания

Этот навык относится к категории «обучение обучению». Многие обучающиеся имеют лишающие сил убеждения относительно возможности учиться вообще или способности изучить конкретную тему. Причины могут быть связаны с родительским воспитанием или сложной ситуацией в школе. Часто обучающийся не может вспомнить конкретный случай или процесс, но его последствия проявляются всякий раз, когда он сталкивается с подобной ситуацией. Техники НЛП можно использовать в развитии эффективной стратегии запоминания.

Одно из многочисленных очевидных преимуществ борьбы с «плохой памятью» заключается в приобретении богатого референтного опыта и превращении лишающие сил убеждения в дающие силы, что также помогает при решении любых проблем.

Для развития памяти люди сами разрабатывают стратегии эффективности. Дети, например, в значительной степени опираются на кинестетические ощущения, в основном они учатся контактно или в комбинации контактов с другими ощущениями. Любой, кто наблюдал детей в игре — главном способе научения — согласится, что складывание кубиков, конструирование из них, разрушение построек имеет для них колоссальное значение. Потребность в прикосновении или поцелуе объясняется желанием ребенка получить одобрение, успокоиться и удостовериться, что все в порядке. Кроме того, дети постоянно находятся в движении и тратят огромное количество энергии при обучении, что является еще одним аспектом кинестетических переживаний.

Противоположностью такого опыта обучения является школа, где обычно с самого первого дня детей заставляют сидеть неподвижно, обучаться с помощью пассивных методов и относиться к игре как к занятию хоть и важному, но отличному от обучения и не связанному с ним. На этом этапе у детей обычно формируется визуальная, или ауди-альная, стратегия обучения. Например, они могут знать таблицу умножения наизусть, но ответят, сколько будет 6x8 или 9x7, лишь перечислив всю последовательность, то есть повторив про себя: 1x6 = 6, 2x6 = 12 и т. д. или быстрее — начиная с 4x8 - 32, 5x8 - 40, но используя в сокращенном виде тот же способ.

При изучении алфавита дети также проходят стадию перечисления букв с начала, даже если нужно ответить, какая буква следует за Q. Это аудиальные стратегии, которые, сформировавшись однажды, сохраняются без изменений навсегда. Визуальная стратегия состоит в способности видеть информацию — обычно вверху и слева, в блоках, если ее немного, — и выбирать только нужную. Таким образом, дети, от природы склонные к преимущественно визуальной стратегии, будут обучаться быстрее, чем аудиальные, которые тем не менее осваивают материал основательнее и системно.

Многие дети, отстающие в учебе, чаще всего обучаются собственным способом, который им не подходит. В зависимости от действий родителей и учителей учебный процесс становится легче или усложняется.

Способность к запоминанию

Современные исследования показывают, что, скорее всего, объем памяти беспределен. Кроме того, скорость получения информации, вероятно, также не влияет на запоминание: мозг способен поглощать информацию с удивительной быстротой, но при этом нельзя гарантировать, что информация будет сохранена в памяти и извлечена оттуда в нужный момент.

Традиционное обучение основано главным образом на общепринятых подходах, а не на стремлении помочь людям научиться учиться, а также сделать это наиболее удобным способом. К сожалению, как показывают различные исследования, это приводит к значительным ограничениям способности обучающихся сохранять и воспроизводить информацию. Это подтверждают результаты основных исследований.

Работа, выполненная немецким философом Германом Эббингау-зом в 7,0-х годах XIX века была основана на исследовании способности удерживать в памяти наборы бессмысленных слогов. Он выявил 'определенные закономерности (табл. 4.1).

Таблица 4.1. Скорость забывания бессмысленных слогов
Время, прошедшее с момента предъявления - Процент воспроизведенных слогов: 20 минут – 53; 1день-38; 2 дня – 31; 5 дней – 25; 31 день – 22.

Результаты исследования позволяют заключить, что большая часть информации забывается сразу после обучения. Спицер выполнил похожую работу, но используя материал из учебника. Результаты, полученные Спицером, приведены в табл. 4.2. .

Таблица 4.2. Скорость забывания материала из учебника
Время прошедшее с момента предъявления - Процент воспроизведенного материала: 1день – 54; 7 дней – 35; 14 дней – 21; 21 день – 19; 28 дней – 18; 63 дня - 17

Так как же мозг усваивает информацию и воспроизводит ее, когда это требуется? Уайатт Вудсмол, занимавшийся проблемами в этой области, делает следующие выводы (Woodsmall, 1990):

1. Мозг лучше запоминает конкретные, а не абстрактные понятия, например проще удержать в памяти слово «кирпич», чем понятие «доброта», а слово «лестница» — чем термин «стоимость».

2. Мозг предпочитает группировать информацию и понятия, например слова «крикет», «футбол», «хоккей», «поло», «верховая езда», «автомобильные гонки», «атлетика» легче запомнить под общим названием «виды спорта».

3. Чем больше времени потрачено на запоминание, тем лучше результаты при воспроизведении. Исключение составляют утверждения, случаи или обстоятельства, которые могут запоминаются после однократного представления. Обычно таким образом формируется референтный опыт.

4. Большинство обучающихся легче усваивают материал в результате непродолжительных интенсивных усилий, что обычно не учитывается тренерами. Это не значит, что занятия должны быть короче — их нужно иначе структурировать, используя много запланированных перерывов и соответствующую релаксацию.

5. Мозг естественным путем учится отражать жизнь. Например, человек сначала учится говорить на родном языке, а затем правильно использовать грамматику. Тем не менее многие люди начинают изучение иностранного языка с грамматики, обеспечивая себе таким образом целый набор лишающих сил убеждений относительно способности к языкам.

6. Мозг — это механизм, создающий значения. Именно поэтому визуальный аспект играет большую роль в развитии памяти при запоминании в предложениях и классификациях.

7. Нужно учитывать эффект первого впечатления, то есть хорошо запоминаются первая или две-три первых темы или блока информации.

8. Лучше запоминается необычная информация. Например, если в середину перечня стран, включающего Францию, Англию, Испанию, Португалию, Германию, Польшу, Италию, поместить Занзибар, то многие лучше запомнят название этого государства, потому что оно звучит экзотично.

9. Мозг подразделяет информацию на «чанки». Тренер должен помочь обучающимся сформировать чанки нужного размера и в нужном количестве.

10. Мозг предпочитает осмыслять информацию в определенном контексте или ситуации.

11. Перемещение информации из кратковременной в долговременную память требует немного времени. Обычно это занимает от нескольких секунд до 15 минут. Это можно сделать, работая индивидуально или в группе, а также произнося информацию вслух.

12. Хотя нет никаких свидетельств того, что люди способны учиться во сне, доказано, что в это время мозг активно классифицирует и обрабатывает информацию. Были получены хорошие результаты при повторении информации перед сном и воспроизведении ее утром, сразу после пробуждения.

13. Так как мозг оперирует ассоциациями, хороший эффект дает установление связи между новой и старой информацией. Этот прием работает особенно хорошо, когда информацию можно изложить в форме истории, метафоры или связанных между собой образов.

Существуют основные приемы, которые должен взять на вооружение каждый тренер, стремящийся к эффективной работе.
· Обучающиеся прежде всего запоминают то, что выделяется на общем фоне, например смешное, причудливое, эксцентричное.
· Обучающиеся лучше запоминают задачи, которые остались нерешенными. Это стимулирует память, потому что мозг не может забыть тему, которую запечатлел как незаконченную.
· Обучающиеся учатся на примерах и помнят их дольше.
· Обучающиеся должны регулярно повторять материал.

Еще один подход чрезвычайно распространен у тренеров НЛП; его рекомендуют участникам тренинга для применения в работе.
1. Заставьте людей изучать материал; создайте возможность для тренировки.
2. Через полдня повторите материал в течение десяти минут.
3. Через день повторите материал в течение десяти минут.
4. Через неделю повторите материал в течение пяти минут.
5. Через месяц повторите материал в течение пяти минут.
6. Через шесть месяцев повторяйте материал в течение пяти минут.

Доказано, что этот прием улучшает запоминание и воспроизведение на 400-500%.

Почему человек забывает? Главная причина — другая информация, или препятствия: чем больше люди знают, тем больше они забывают, если информация незначима для них. Уайатт Будсмол выделяет четыре типа препятствий вспоминания информации.
· Ретроактивные — новый материал блокирует воспроизведение предшествующего.
· Проактивные — существующая информация блокирует вызов из памяти новой.
· Интерактивные — давняя и новая информация блокируют воспроизведение промежуточной.
· Реактивные — негативная установка мешает вызову из памяти информации.

Таким образом, ключ к успешному обучению и позитивным воспоминаниям — изначально эффективное изучении информации. Материал следует усвоить и запечатлеть во всех репрезентативных системах, на всех уровнях, прежде всего, в кратковременной памяти, а затем, с помощью повторения — в долговременной памяти.

Кратковременная память

Это наиболее интенсивно используемая система памяти, обеспечивающая временное хранение информации. Она преобразовывает слова, используемые в начале предложения, и удерживает их, пока не станет понятен его смысл.

Долговременная память

Это хранилище перманентных воспоминаний. Она основана на информации, имеющей значение. Долговременная память способна использовать познания в различных ситуациях, что является ключом к наиболее эффективному обучению.

Способы развития памяти

Существует много способов развития памяти, и при использовании любого из них могут помочь методы НЛП.

Умственная визуализация

Этот прием работает наиболее эффективно, если есть необычная или причудливая связь. Например:

1. Выберите пять или шесть произвольных слов, свяжите их с самыми невообразимыми визуальными образами. Чем более невероятен образ, тем эффективнее эта техника; полагайтесь на правое полушарие.

2. Выберите 12-15 произвольных слов. Выполните все, что указано в пункте 1 и составьте какой-нибудь рассказ, объединяющий эти образы, каким бы глупым он не был.

Мнемоника

Фактически каждый когда-нибудь использует мнемонические приемы запоминания. Большинство их них люди помнят всю жизнь. Например, все знают знаменитую фразу, помогающую запомнить порядок цветных полос радуги: «Каждый охотник желает знать, где сидит фазан».

Якоря

Это один из основных инструментов в НЛП, который может применяться ко всем аспектам обучения. Создание позитивных якорей имеет большое значение: с их помощью обучающиеся «уносят» знания с собой, а не «оставляют» их на занятиях.

Субмодальности

Можно увлекательно и эффективно представить субмодальности, используя их, чтобы продемонстрировать обучающимся, как они хранят информацию и воспоминания. Преимущество этого способа в том, что обучение происходит одновременно по нескольким темам и на нескольких уровнях.

Метафоры

Метафоры очень плодотворны и играют важную роль в развитии памяти, чтобы играть, особенно если метафора «подходит» обучающемуся.

Большинство техник НЛП может применяться для развития памяти. Благодаря им обучающимся предоставляется возможность получить позитивный референтный опыт, а обучение превращается в веселое занятие.

Развитию памяти нужно обязательно уделять внимание и не жалеть на это времени. Предлагаемые техники пойдут на пользу и обучающимся, и тренеру. Тренеру всегда важно показать свое профессиональное мастерство, то есть что он владеет тем, чему учит.

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
· Развитие памяти — это «обучение обучению».
· Неспособность к научению может создавать лишающие сил убеждения.
· В основном обучение — заучивание наизусть.
· Бульшая часть изученного сразу забывается.
· Существуют следующие закономерности запоминания мозгом информации:
– конкретные понятия запоминаются лучше абстрактных;
– мозг предпочитает классифицировать;
– время — важный фактор;
– обучающиеся предпочитают концентрировать усилия;
– обучение должно отражать жизнь;
– мозг предпочитает придавать значения;
– важен эффект первого впечатления;
– лучше всего память удерживает самое «давнее» и самое необычное;
– мозг любит разбивать информацию на «чанки»;
– мозг стремится поместить информацию в ситуацию или контекст;
– следует переместить информацию из кратковременной в долговременную память;
– повторять материал нужно перед сном и по утрам;
– мозг предпочитает ассоциации.
· Обучающиеся лучше помнят смешное, причудливое, странное.
· Обучающиеся лучше помнят то, что не было завершено.
· Обучающиеся учатся на примерах.
· Регулярное повторение улучшает результаты запоминания.
· Используйте следующую технику повторения:
– изучите материал;
– через полдня повторите в течение десяти минут;
– через день повторите в течение десяти минут;
– через неделю повторите в течение пяти минут;
– через месяц повторите в течение пяти минут;
– через шесть месяцев повторите в течение пяти минут.
· Существуют четыре типа препятствий вспоминания информации:
– ретроактивные;
– проактивные;
– интерактивные;
– реактивные.
· Помогайте обучающимся «транспортировать» информацию из кратковременной памяти в долговременную.
· Используйте разнообразные способы, обучающимся учиться:
– мысленную визуализацию;
– «узелки на память»;
– мнемонику;
– якоря;
– субмодальности;
– метафоры.

Использование техник запоминания УПРАЖНЕНИЯ
1. Используйте мысленную визуализацию.
2. Используйте «узелки на память».
3. Используйте комбинацию упражнений 1 и 2.
4. Используйте мнемонические приемы.
5. Используйте якоря.
6. Используйте субмодальности.
7. Используйте метафоры.
8. Применяйте другие подходящие навыки и техники НЛП, например создание положительных убеждений, референтного опыта, изменение состояния обучающегося, осознание невидимого.

4.26. Использование настоящего состояния — желаемого состояния

Результатом большинства тренингов является переход обучающегося из настоящего состояния в желаемое. В терминах НЛП они определяются так:

Настоящее состояние — нежелательное состояние, находясь в котором человек испытывает недостаток ресурсов или знаний, чтобы достичь более позитивного состояния;

желаемое состояние — позитивное психологическое/физиологическое состояние превосходства.

Эти определения могут быть применены к группам и командам.

Наиболее яркие изменения могут происходить после того как желаемое состояние достигнуто, а не только в процессе его достижения. Поэтому, чтобы в результате тренинга добиться изменения, необходима смена настоящего состояния на желаемое. Многие люди, группы, команды и организации могут четко сформулировать настоящее состояние (нересурсное), но менее определенны в том, к чему они стремятся. В понятиях метапрограмм они скорее удаляются, чем приближаются, и указывают на потребность, а не на возможность. Использование приема определения результатов помогает обучающимся осознать стремления. Все упражнения, описанные в этой книге, могут помочь перейти из настоящего состояния в желаемое.

СЛУЧАЙ ИЗ ПРАКТИКИ

Участник, «посланный» на программу изменения личности был явно недоволен своей способностью изменяться. Он точно описывал свое настоящее состояние и все связанные с ним проблемы, но был менее определенным в том, каким должно быть желаемое состояние.

С помощью вопросов метамодели, умышленно непонятного языка, калибровки и отчасти метапрограмм и линий времени удалось определить желаемое состояние.

Затем он применил прием определения результатов. Различия в физиологии и языковых паттернах у этого участника стали заметны всем. Отмеченные изменения явились главным фактором успеха программы тренинга как для этого участника, так и для всей группы.

УПРАЖНЕНИЯ
1. Используйте прием определения результатов, чтобы определить желаемое состояние и достичь его.
2. Используйте подходящие навыки и техники НЛП, описанные в этой книге.
3. Проведите на тренинге занятие на тему настоящего желаемого состояния, например в рамках программы формирования собственной мотивации или создания команды.

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
· Тренинг обычно связан с заменой настоящего состояния на желаемое.
· После того как желаемое состояние достигнуто, могут произойти некоторые изменения (можно называть промежуточные состояния «желаемое состояние - 2», «желаемое состояние - 3» и т. д.).
· Многие люди, группы, команды и организации скорее удаляются, чем приближаются, и основывают свою стратегию на потребности, а не на возможности.
· Прием определения результатов помогает достижению желаемого состояния.

4.27. Использование редактирования

Редактирование — новый (иногда называемый новым кодом) раздел НЛП, основанный на работе одного из основателей НЛП Джона Гриндера. Это еще один способ помочь обучающимся приблизиться к ресурсному состоянию, а следовательно, перейти из настоящего состояния в желаемое. Существует множество вариантов редактирования, которые тренер может использовать в собственных целях или для обучающихся. В рамках этой книги достаточно упомянуть два способа редактирования (см. упражнения).

СЛУЧАЙ ИЗ ПРАКТИКИ

На занятии, посвященном менторству, было заметно, что один директор организации в сфере услуг легко приходит в нересурсное состояние и не собирается заниматься самосовершенствованием. Рассматривая планируемые изменения, он обратился к своему опыту и задумался о трудностях изменения и собственных возможностях.

При анализе прошлых проблем выяснилось, что у него были успехи, но он допускал их опущение или искажение и таким образом превращал в негативные результаты.

Ни на одном этапе занятий по менторству не упоминалось и не обсуждалось НЛП, тем не менее стало очевидно, что этот человек все больше погружается в тупиковое состояние. Без объяснений, что такое НЛП и как оно работает, было решено использовать редактирование дыхания в обычном разговоре. В итоге участник стал сосредоточен, получил доступ к ресурсному состоянию и покинул занятие с намерением решить свои главные проблемы.

На следующем занятии он рассказал о некоторых своих успехах, а также о заметном улучшении восприятия всех процессов. И тогда его посвятили в технику редактирования дыхания и ее применение в НЛП. Поскольку он уже имел позитивный опыт, то отнесся к новой информации не как к сухой теории, а заинтересовался и решил узнать больше. Впоследствии он обучился НЛП и теперь использует его многочисленные приемы для собственного совершенствования.

УПРАЖНЕНИЯ

Эти упражнения можно выполнять одному, но эффект повысится при работе с партнером. Партнер не должен знать суть, то есть существующую проблему. Его роль состоит в том, чтобы помочь тому, кто хочет справиться с проблемой, поддерживать оптимальное физиологическое состояние.

1. Личное редактирование — дыхание.
– Установите область, в которой вы хотите что-либо изменить, например определенный аспект обучения. Делайте это, находясь в третьей позиции восприятия.
– Проведите внутреннюю проверку конгруэнтности, чтобы убедиться, что можно продолжать выполнять упражнение. Обычно она основана на кинестетической реакции.
– Получите доступ к состоянию и исследуйте его (это означает проверку состояния по VAK0G и другим репрезентациям, например субмодальностям).
– Прервите состояние.
– Выберите позу и положение, которые лучше всего подходят для работы с данной проблемой. Найдите в вашем прошлом референтный опыт решения этой проблемы и получите доступ к физиологии и чувствам (прежде всего к дыханию), которые сопровождали получение референтного опыта.
– Партнер (если он есть) должен запомнить и, используя VAK0G, провести калибровку паттерна дыхания, связанного с позитивным референтным опытом.
– Обдумайте исходную проблему с учетом физиологии, паттернов дыхания, репрезентаций VAK0G и позитивного опыта.
– Следите за физиологией, дыханием и репрезентациями VAK0G (при работе с партнером его роль состоит в том, чтобы помочь вам).
– Продолжайте делать это до тех пор, пока не произойдет намеченное изменение.

2. «Характерологические прилагательные» — это быстрое и увлекательное упражнение, которое чрезвычайно эффективно и основано на использовании позиций восприятия (см. раздел 2.7).
– Подумайте, с кем из ваших знакомых вы хотели бы улучшить отношения.
– Вообразите себя и этого человека на одной сцене, а также себя в третьей позиции среди зрителей, наблюдающих и слушающих выступающих на сцене.
– Опишите из третьей позиции поведение людей на сцене, используя прилагательное, применимое к человеку, отношения с которым вы хотели бы изменить.
– Включите свет на другом конце сцены, чтобы осветить себя там.
– Осознавайте, что вы делаете на сцене по отношению к знакомому.
– Опишите из третьей позиции ваше поведение на сцене, используя какое-либо прилагательное.
– Спросите: «Что я делал прежде, что заставляло моего знакомого продолжать так себя вести?». Таким образом, вы, вместо того чтобы требовать от него изменить поведение, вынуждены будете признать, что сами позволяете ему вести себя определенным образом, то есть стимулируете нежелательное поведение. Следовательно, когда вы что-то делаете, он что-то делает в ответ и т. д. по кругу.
– Какой совет вы, находясь в третьей позиции среди зрителей, дали бы самому себе на сцене, чтобы помочь изменить поведение и таким образом разрушить порочный круг?

Проделав все это, безусловно, можно подстроиться к будущему.

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Редактирование («Новый код») — это новое направление в НЛП.
Оно открывает людям дополнительные ресурсы.
Существуют различные способы редактирования, которые можно использовать наряду с описанными в этих упражнениях.

4.28. Использование генератора нового поведения

Генератор нового поведения — один из наиболее известных приемов в НЛП. Он находит применение в разнообразных ситуациях, а также при изменении собственного поведения. Использование трех главных репрезентативных систем для формирования нового поведения составляет его основу. Одна из причин эффективности этого приема кроется в неспособности подсознания отличать яркие образы воображения от существующей действительности. Этим объясняется, почему некоторые мечты и воспоминания становятся для людей «реальными». В данном приеме особенность подсознания учтена и оптимизирована в целях формирования нового или изменения нецелесообразного поведения. Он может принести пользу и тренерам, и обучающимся.

УПРАЖНЕНИЯ

1. Выберите поведение, которое вы хотите изменить и развить или сформировать.

2. Спросите «Как бы я выглядел, говорил и какое бы производил впечатление, если бы выработал нужное поведение?» Вообразите себя делающим что-то в определенной ситуации (на ваше усмотрение). Отдайтесь своим чувствам. (Если по какой-либо причине вы не можете видеть, слышать и ощущать себя, обладающим этим поведением, представьте какого-нибудь своего знакомого, владеющего этим поведением, или даже человека, которого вы видели в кино или в телепередаче. Главное, что любая форма репрезентации поможет в этом приеме.)

3. Если что-то не получается, продолжайте удерживать созданный образ в воображении, производя любые необходимые изменения; делайте это, пока не поймете, что овладели желаемым поведением.

4. Когда в воображении все начнет получаться, войдите в образ себя, владеющего нужным поведением, то есть станьте ассоциированным с ним.

5. Представляя свое поведение в ассоциированном состоянии, настройтесь на свои чувства и чувства других людей, связанных с этим поведением.

6. Если по какой-либо причине вам нужно изменить какой-либо аспект своего поведения, выйдите из воображаемой ситуации (станьте диссоциированным), внесите необходимые изменения, а затем снова войдите в ситуацию (станьте ассоциированным) и проверьте себя.

7. Спросите себя: «Как я узнаю, что настало время использовать новое поведение?» и установите, что послужит вам сигналом (какая форма репрезентации).

8. Представьте, что вы получили этот сигнал, использовали новое поведение и оно оказалось эффективным; осознайте, как вы себя при этом чувствуете.

СЛУЧАЙ ИЗ ПРАКТИКИ

Этот случай произошел во время обеденного перерыва на тренинге, когда зашел разговор об изменении поведения применительно к ситуациям вне работы. Человек, поднявший эту проблему, был игроком в сквош*, который понимал, что «достиг плато» и, как ни старался, не мог добиться большего. В частности, он говорил: «Что бы я ни делал, я допускаю все те же ошибки». Он нанял тренера, но чувствовал, что стал от этого лишь сильнее осознавать собственное несовершенство.

Ему предложили попробовать быстрый, веселый метод решения проблемы, который он сможет применять впоследствии. Никаких объяснений НЛП не давалось — использовался только прием. Через десять минут игрок уже хихикал и оживленно воспринимал происходящее.

С тех пор он полагает, что качество его игры улучшилось и он достиг более высоких результатов, чем прежде. Он также нашел приложение этому приему в других сферах жизни.

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
· Это один из наиболее известных приемов в НЛП.
· Это прием изменения поведения.
· Его можно использовать для формирования нового поведения или изменения существующего.
· Он основан на том, что подсознание одинаково воспринимает реальное и яркое воображаемое событие.
· Он может использоваться тренером для себя или в работе с обучающимися.

4.29. Использование внутреннего диалога

В НЛП шутят, что людей сжигали на костре за то, что они слышат голоса и у них бывают разные видения. Благодаря НЛП все это узаконено!

Внутренний диалог — это «внутренний голос», который окружающие никогда не слышат. Многие используют его негативно, например понижая самооценку, наращивая тревогу, увеличивая стресс, обвиняя себя. Некоторые психологи утверждают, что до 70 % внутреннего диалога может быть негативным.

Нередко посреди ночи человека будит внутренний голос, напоминая или сообщая что-нибудь. При психологической подготовке в спорте многие спортсмены упоминают «отвлекающие факторы», то есть образы, которые возникают в сознании в самый неподходящий момент и сбивают с толку. На тренинге большинство обучающихся также испытывают подобное, вспоминая вдруг, как они говорят себе, что это очень сложно или что все вокруг понимают эту тему лучше, чем они.

Следовательно, необходимо заменить негативный внутренний диалог позитивным. И обучение может стать подходящим полем деятельности для начала. Восточные мистики учатся эффективно использовать внутренний диалог, и многие спортивные звезды также применяют позитивный внутренний диалог, чтобы справиться с «отвлекающими факторами».

УПРАЖНЕНИЯ
1. Используйте подтверждения.
2. Используйте аутогенную тренировку.
3. Используйте мысленное повторение.
4. Используйте подходящие техники НЛП, например позиции восприятия, генератор нового поведения, линии времени, «вызов на десять дней».
5. Поупражняйтесь в прерывании любого негативного внутреннего диалога с помощью более позитивных сообщений.
6. Примените метамодель к своему негативному внутреннему диалогу.

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
· Внутренний диалог — это внутренний голос.
· У многих внутренний диалог негативен, понижает самооценку и т. п.
· Многие обучающиеся ведут негативный внутренний диалог по поводу тренинга.
· Развивайте позитивный внутренний диалог.

Глава 5. Закрепление результатов обучения

Опыт — это не то, что вы делаете, а то, что вы делаете с тем, что вы делаете. (Олдос Хаксли)

По окончании тренинга необходимо подвести итоги. Несмотря на очевидность, этому не всегда уделяется должное внимание. В результате, возвращаясь к работе, обучающийся оказывается или озадаченным и деморализованным, или чересчур оптимистично настроенным.

5.1. Контроль достижения целей

Такой контроль может показаться излишним и часто в нем действительно нет необходимости. Даже если цели или ожидания заранее согласованы с организацией, тренером и обучающимися, иногда в ходе тренинга в силу разных причин могут быть получены дополнительные результаты, либо достигнуты не все намеченные цели.

Следовательно, в проверке и контроле достижения поставленных целей заинтересованы все стороны. Для обучающихся этот процесс имеет большое значение, особенно если они в чем-то не уверены, тогда как, по мнению менеджеров, цели занятий достигнуты.

В подобной ситуации незаменим практикующийся в НЛП прием проверки результатов и другие навыки. Проверка результатов позволяет пересмотреть цели, а такие навыки, как острота восприятия, реф-рейминг, работа с невидимым демонстрируют обучающимся, как с максимальной эффективностью применить полученные на тренинге знания. Кроме того, проверка результатов дает возможность убедиться, что поставленные цели действительно достигнуты.

УПРАЖНЕНИЯ
1. Используйте прием проверки результатов при постановке целей.
2. Используйте навыки НЛП в достижении целей.
3. Пересмотрите цели, если необходимо.

ОСНОВНЫЕ ДЕЙСТВИЯ
· Цели тренинга должны быть согласованы с организацией, тренером и обучающимся.
· Иногда достигают целей, которые не были намечены.
· Не всегда удается достигнуть поставленных целей.
· Используйте прием проверки результатов.
· Используйте весь набор подходящих навыков НЛП.

СЛУЧАЙ ИЗ ПРАКТИКИ

Завершилась программа тренинга по внедрению нового метода управления производством. Поставленные цели были достигнуты, за исключением того, что касалось фигуры «дедушки», которой большинство участников оставались недовольны.

Менеджер по работе с персоналом настаивал на том, чтобы все намеченные цели были достигнуты; участники тренинга понимали, чем объясняется его упорство. Во время обсуждения этого вопроса на итоговой сессии все заметили, что менеджер чувствует себя неловко.

С помощью вопросов метамодели, калибровки и подстройки к языковым паттернам была установлена истинная причина его усердия: менеджер беспокоился о том, как он будет выглядеть в глазах начальства. Выяснилось, что проблема заключалась в обмене сообщениями об обучающихся типа «выигрыш — выигрыш», и ему было рекомендовано установить с начальством соответствующие отношения.

5.2. Согласование планов действий

Тренинг или использование какого-либо навыка НЛП обычно направлены на отработку конкретного действия, необходимость в котором обучающийся определяет самостоятельно либо с помощью тренера или менеджера по работе с персоналом.

Каждый тренер вырабатывает и формулирует план действий по-своему. Многие навыки НЛП способствуют этому процессу. Для обучающихся владение навыками также имеет большое значение, поскольку не только открывает возможности самосовершенствования, но и позволяет контролировать его.

УПРАЖНЕНИЯ

Используйте такие навыки и техники НЛП, как установление раппорта, изменение состояния обучающегося, генератор нового поведения, настоящее/желаемое состояние, создание позитивных убеждений, якорение, подстройка к будущему.

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
· Результаты тренинга должны проявляться в действиях.
· Действия могут определяться самостоятельно либо с помощью тренера или менеджера.
· Используйте различные приемы НЛП.
· Вырабатывайте у обучающихся навыки, позволяющие им управлять процессом обучения.

5.3. Использование контрольных таблиц

Контрольные таблицы — это стандартный прием в работе тренера. Он помогает обучающимся в освоении изучаемых на занятиях навыков. Обычно контрольные таблицы готовятся заранее и выдаются. Но иногда обучающиеся составляют их самостоятельно (индивидуально или группой). Известно, что то, что человек делает сам, надолго остается в памяти и наиболее результативно.

УПРАЖНЕНИЯ
1. Предложите обучающимся составить собственные контрольные таблицы (индивидуально или группой).
2. Посоветуйте им применить для этого навыки НЛП.
3. Предложите обучающимся установить якоря и осуществить подстройку к будущему при использовании контрольных таблиц.

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
· Это распространенный прием тренера.
· После окончания тренинга обучающиеся скорее всего будут использовать самостоятельно составленные контрольные таблицы.

СЛУЧАЙ ИЗ ПРАКТИКИ

Во время подведения итогов занятий, посвященных интервьюированию в целях конкурсного отбора, один обучающийся высказал неуверенность в том, что он сможет «предпринимать нужные действия в нужное время». Его поддержали остальные.

Каждому участнику тренинга было предложено выбрать из контрольной таблицы два ключевых навыка для работы над ними; затем были установлены якоря и проведена подстройка к будущему (об НЛП не упоминалось до тех пор, пока задание не было выполнено и обучающиеся не попросили разъяснений). Обратная связь показала, что ключевые действия из контрольной таблицы освоены.

5.4. Эффективное окончание тренинга

Приемы, описанные в разделах книги, посвященных формированию и поддержанию ожиданий повышенного уровня, созданию ритуалов и подключению эмоций, помогают правильно приступить к тренингу. А четкое, позитивное и сосредоточенное подведение итогов по окончании тренинга позволяет убедиться в том, что:
– обучение прошло успешно;
– полученные на занятиях знания будут востребованы и найдут применение в жизни.

УПРАЖНЕНИЯ
1. Используйте ритуальное прощание.
2. Попросите каждого участника назвать три проблемы, над которыми он собирается работать.
3. Заканчивайте занятия подстройкой к будущему.
4. Заканчивайте занятия упорядочением линии времени.
5. Заканчивайте занятия прослушиванием музыкального отрывка, имеющего для группы символическое значение.
6. Заканчивайте занятия визуализацией.
7. Используйте майндмэппинг.
8. Заканчивайте занятия, аплодируя себе.
9. Каждый обучающийся должен сформулировать принцип или умозаключение, к которому он пришел в результате обучения.

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Эффективное окончание тренинга:
– так же, если не более, важно, как и его хорошее начало;
– помогает успешно завершить обучение;
– способствует применению полученных знаний и навыков в будущем.

СЛУЧАИ ИЗ ПРАКТИКИ

Тренинг навыков поведения вне занятий подходил к концу. Высказав свои опасения и сделав оговорки, участники, получившие задание, погрузились в работу. В ходе занятий, включающих все обычные виды деятельности вне занятий, один из тренеров запечатлел на фотопленку все ключевые (и любопытные) моменты.

Фотографии были продемонстрированы в начале последнего занятия, и всем участникам вручили подборку таких снимков. Обучающиеся должны были выбрать из них фотографию, отражающую ключевой момент тренинга в контексте их личного интереса, и сформулировать применительно к ней какую-нибудь мысль (или принцип), записав ее на обратной стороне. Подписанная фотография по окончании тренинга служила напоминанием о тренинге. Кроме того, обучающиеся выбрали музыкальный отрывок и девиз курса и установили якоря для их дальнейшего использования в работе.

5.5. Самооценка по результатам тренинга

Каждый тренер ожидает от тренинга определенных результатов, некоторые из них определяются прежде всего индивидуальными особенностями тренера. Это характерно, например, для установления раппорта, распознавания метапрограмм, выработки умения использовать третью позицию. Самоконтроль позволяет тренеру поддерживать хорошую форму и работать более эффективно.

По окончании курса тренеру необходимо проверить свои личные результаты.

УПРАЖНЕНИЯ
1. Используйте прием определения результатов для оценки собственного мастерства в применении навыков и техник НЛП.
2. Проанализируйте собственные результаты.
3. Используйте негативный результат в качестве обратной связи.

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
· Необходимо проверять личные результаты.
· Личные результаты должны быть оценены на основе применения или совершенствования навыков и техник НЛП.
· Негативные результаты можно использовать для развития самооценки.

5.6. Планирование обучения

Самооценка по результатам тренинга неизбежно приводит к определению целей дальнейшего обучения. Смысл саморазвития, которое должно стать целью каждого тренера, заключается в совершенствовании мастерства, а не в повторении того, что «работало» (или «не работало»).

УПРАЖНЕНИЯ
1. Рассмотрев полученные результаты, определите для себя личные результаты на будущее применительно к конкретной теме, занятию или группе.
2. Составьте поэтапный план обучения на три месяца и постоянно пересматривайте и обновляйте его.
3. Установите навыки и техники НЛП, которые вы будете совершенствовать на занятиях и вне них.
4. На основе реверсных тестов определите, над чем вам нужно поработать.

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
· Каждый тренер должен стремиться к самосовершенствованию.
· Обязательно определяйте результаты для тренинга.
· Разработайте поэтапный план обучения, пересматривайте и обновляйте его.
· Развивайте навыки НЛП.
· Используйте реверсные тесты, чтобы выявить, над чем еще нужно поработать.

СЛОВАРЬ ТЕРМИНОВ

Образование — это то, что остается после того, как вы забыли все, что когда-либо изучали.(Неизвестный автор)

«Аптайм»- (uptime) — состояние сосредоточенного внимания, при котором чувства направлены вовне, а не внутрь.

Ассоциация (association) — пребывание внутри собственного опыта, когда смотришь на происходящее собственными глазами.

Ведение (leading) — установление раппорта с другим человеком, а затем изменение собственного поведения, которому должен последовать другой.

Визуализация (visualization) — способность видеть картины и образы.

Внутренний диалог (internal dialogue) — внутренний голос, с помощью которого большинство людей рассуждают про себя.

Возвращение (backtracking) — точное повторение того, что сказал другой.

Встроенная команда (embeddedcommand) — бессознательное утверждение идеи.

Вторая позиция (secondposition) — взгляд на вещи с точки зрения другого.

Генератор нового поведения (new behaviour generator) — техника НЛП, изменяющая, приспосабливающая или формирующая новое поведение.

Глазные ключи доступа (eye accessing cues) — движения глаз, которые характеризуют визуальный, аудиальный или кинестетический тип мышления.

«Даунтайм» (downtime) — пребывание в состоянии, при котором сознание направлено внутрь, например мечтания, озабоченность собственными проблемами.

Диссоциация (disassociation) — пребывание вне своего собственного опыта и тела. Взгляд на себя словно изображенного на экране.

Доминирующая сенсорная система (dominant sensory system) — сенсорная система, в которой информация перерабатывается наиболее

сознательно; признаками доминантности служат паттерны предикатов и глазные ключи доступа.

Желаемое состояние (desired state) — позитивное физиологическое или психологическое состояние превосходства.

Искажения (distortions) — неточная и ограниченная репрезентация чего-либо во внутреннем опыте.

Калибровка (calibration) — «чтение», насторойка и чувствительность к невербальному поведению человека или группы.

Комплексный эквивалент (complex equivalence) — два утверждения, которые означают приблизительно одно и то же, например «тренер не отвечает на мой вопрос — я ему не нравлюсь».

Лево- и правополушарность (left brain/right brain) — специфика работы полушарий мозга: левое — логическое/аналитическое, правое — интуитивное, творческое.

Линия времени (timeline) — способ представления времени, сохраняющий образы прошлого, настоящего и будущего.

Логические уровни (logical levels) — уровни опыта, окружения, поведения, способностей, убеждений и идентичности.

Метамодель (meta model) — основанная на языке модель, которая скрывает значение путем искажения, опущения и обобщения, и заставляет воссоздать его.

Метапрограмма (meta program) — паттерны структурирования опыта с помощью сложившейся системы «фильтров».

Метафоры (metaphors) — анекдоты, притчи и истории, которые при верном изложении и использовании способны вызвать устойчивые изменения поведения.

Моделирование поведения (behaviour modelling) — способ установления последовательности мыслей и действий, помогающий выполнить конкретную задачу.

Настоящее состояние (present state) — нежелательное состояние, находясь в котором человек нуждается в ресурсах или знаниях для достижения позитивного состояния.

Невербальная коммуникация (non-verbal communication) — слабо уловимый, но важный язык тела, например изменение цвета кожи, ширины зрачка, глотания.

Обобщения (generalizations) — использование конкретного переживания для репрезентации какого-либо общего аспекта опыта.

Опущения (deletions) — потеря части опыта при размышлении или в разговоре.

Острота восприятия {sensory acuity) — способность осознавать сенсорную обратную связь.

Отзеркаливание (mirroring) — подстройка к поведению человека для установления раппорта.

Отсоединение (mismatching) — использование паттернов поведения, разрушающих установленный раппорт.

Паттерн «Взмах» — паттерн субмодальности, программирующий мозг в определенном направлении.

Паттерны обучения (learningpatterns) — предпочитаемые, привычные способы обучения.

Первая позиция (firstposition) — взгляд на мир со своей точки зрения.

Перекрестное отзеркаливание (cross-over mirroring) — подстройка к одной сенсорной системе с помощью другой, например покачивание ногой в то время, как кто-то постукивает карандашом.

Присоединение (matching) — тонкая реакция на один или несколько следующих признаков: выражение лица, позу, жесты, глазные ключи доступа, интонацию, скорость речи и высоту голоса, предикаты.

Подстройка к будущему (futurepacing) — мысленное представление желаемого результата для облегчения его достижения.

Позиции восприятия (perceptualpositions) — различные точки зрения из первой, второй и третьей позиций.

Предикаты (predicates) — прилагательные, глаголы, наречия и другие описательные слова, свидетельствующие о предпочтении той или иной репрезентативной системы.

Предположения (presuppositions) — слова или утверждения, определяющие будущее событие, например «когда закончится этот тренинг».

Прерывание (break state) — остановка текущего процесса; эффективно при переходе от диссоциации к ассоциации.

Раппорт (rapport) — погружение в мир другого человека; осторожное зеркальное отражение физиологии, а также невербальных и языковых паттернов.

Редактирование (edits) — набор приемов для изменения физиологии и, следовательно, состояния человека с целью расширения выбора.

Результаты (outcomes) — основанный на ощущениях желаемый результат, удовлетворяющий критериям «хорошей формы».

Репрезентативная система (representation system) — способ кодирования сенсорной информации: визуальный, аудиальный, кинестетический, обонятельный, вкусовой.

Референтный опыт (reference experience) — важное, надолго остающееся в памяти событие, которому человек придает большое значение.

Рефрейминг (reframing) — изменение точки зрения на ситуацию для придания ей другого значения.

Рефрейминг контекста (context reframing) — изменение контекста опыта или утверждения для придания им нового значения.

Рефрейминг содержания (content reframing) — переключение внимания на другое событие или утверждение для придания им нового значения.

Стратегии (strategies) — последовательность мыслей или действий, направленных на достижение определенного результата.

Субмодальности (sub-modalities) — компоненты модальности, или репрезентативной системы, с помощью которых мозг классифицирует и кодирует опыт, например размер и яркость внутреннего образа.

Третья позиция (thirdposition) — рассмотрение чего-либо с точки зрения стороннего наблюдателя, например своего наставника.

Фокусы языка (Sleight of mouth) —' способ рефрейминга содержания или контекста конкретных убеждений.

Чанкинг (chunking) — изменение восприятия понижением или повышением логических уровней; обычно связано с увеличением или уменьшением степени детализации.

Якорение (anchoring) — способ установления связи признака или репрезентации (как внутренних, так и внешних) с какой-либо реакцией, с целью ее запуска; якоря могут устанавливаться специально или возникать естественным образом.

наверх
назад